跟老人溝通技巧_有什么原則
跟老人溝通技巧_有什么原則
溝通技能涉及許多方面，如簡(jiǎn)化運(yùn)用語(yǔ)言、積極傾聽(tīng)、重視反饋、控制情緒等等。而更好的跟老人溝通則是我們?cè)谌粘Ｉ钪行㈨樀谋憩F(xiàn)。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了跟老人溝通技巧，供你閱讀參考。
跟老人溝通技巧：溝通原則
生活中與老年人的溝通可以分為兩種：解決問(wèn)題和閑暇聊天。在溝通時(shí)，注意以下原則：
保持尊重、友善和誠(chéng)懇的態(tài)度。
要有耐心、保證有充足的時(shí)間，避免做倉(cāng)促的解釋。
在分析老年人的話語(yǔ)時(shí)宜小心謹(jǐn)慎，在老年人為完成表達(dá)時(shí)不能胡亂下結(jié)論。
避免與老年人爭(zhēng)辯，以免對(duì)方沉默不言或趨于自衛(wèi)。
盡量選擇安靜、沒(méi)有干擾的地點(diǎn)與老年人交談。
跟老人溝通技巧：言語(yǔ)溝通
初次見(jiàn)溝通時(shí)應(yīng)做自我介紹，明確要說(shuō)什么。若想了解對(duì)方感受和需要，應(yīng)選擇開(kāi)放時(shí)提問(wèn)，抓住關(guān)鍵詞。如“您感覺(jué)怎么樣?“您感覺(jué)哪里不舒服?””您覺(jué)得怎樣做會(huì)好一些”。給對(duì)方自由發(fā)言的機(jī)會(huì)。
交談時(shí)應(yīng)近距離，彎下腰或坐下來(lái)，保持面對(duì)面，目光相對(duì)交談，視線不要游走不定，左顧右盼。同時(shí)避免直視老人。
吐字清楚，語(yǔ)速相對(duì)慢些。若對(duì)方聽(tīng)力下降，要稍大聲，或靠近耳邊說(shuō)。
有心理障礙或自閉傾向的老人，要了解其心結(jié)，花更多時(shí)間，用加倍耐心去體貼老人的心，直到其主打開(kāi)口說(shuō)話。
對(duì)有語(yǔ)音障礙的老人，必要時(shí)想方設(shè)法共同商定替代手段，如利用手勢(shì)、文字或圖畫(huà)、符號(hào)等替代日常言語(yǔ)。
避免使用復(fù)雜的語(yǔ)言。盡量不要使用當(dāng)下流行語(yǔ)。
調(diào)整好對(duì)話音量。
不斷重復(fù)自己所說(shuō)的話。老人記憶力下降，可能會(huì)很快忘記講過(guò)的話。
由于老人記憶力下降，對(duì)于非親友的人多會(huì)遺忘。為保護(hù)老人的自尊心，避免問(wèn)“您還記得我嗎?”，改為說(shuō)”我又看望您來(lái)了。“
避免使用可能會(huì)另老人反感的語(yǔ)句。
命令式。“你不要哭。“再努力些”.命令會(huì)讓老人趨于抗拒、逃避、自衛(wèi)。
說(shuō)教式。“你應(yīng)該這樣”。會(huì)令老人羞恥、內(nèi)疚及不滿。
爭(zhēng)辯式。“事實(shí)上這樣”,”你這樣不對(duì)“。會(huì)令老人趨于自衛(wèi)、反駁及不敢坦言心聲。
批評(píng)式。”“你自己破壞了“。會(huì)令老人自卑及反抗。
分析式。“你都是因?yàn)榕孪眿D才這樣“。會(huì)令老人憤怒、不安及自衛(wèi)。
逃避式。“我們不要說(shuō)這些了“。會(huì)令老人被拒絕而不敢坦言。
責(zé)問(wèn)式。“你為何不這么做?“。會(huì)令老人覺(jué)得不被信任和尊重。
跟老人溝通技巧：非言語(yǔ)溝通
非語(yǔ)音溝通包括眼神交流、面部表情和軀體動(dòng)作(如坐姿、身體運(yùn)動(dòng)和動(dòng)作)，與聲音有關(guān)的各種特征和能夠觀察到的生理反應(yīng)等。在會(huì)談中，需要對(duì)這些非語(yǔ)言的行為給予仔細(xì)觀察和理解。
在針對(duì)老年人的心理活動(dòng)中，肢體語(yǔ)言是一種很有用的交際用語(yǔ)。跟老年人溝通時(shí)，如果出現(xiàn)了解決不了的問(wèn)題，要學(xué)會(huì)運(yùn)用眼神或是肢體語(yǔ)言表達(dá)思想。
一般肢體語(yǔ)言包括動(dòng)作強(qiáng)弱、感情起伏、言行不一致。
動(dòng)作強(qiáng)弱表示一個(gè)人的活力。
感情起伏可以精確反映人的感情。人的基本感情有六種：高興、悲傷、恐懼、驚訝、憤怒和厭惡。人的各種情緒都會(huì)形成一種力量，需要得到適度發(fā)散和宣泄。身體也是宣泄的一種表現(xiàn)方式。
言行不一致。這常常是問(wèn)題所在，需要進(jìn)一步弄清真意。
需要學(xué)習(xí)用肢體語(yǔ)言和老年人溝通。如握住老人的手，扶住其手臂，肩膀，點(diǎn)頭微笑等。也要接受老年人摸摸輔導(dǎo)師的頭發(fā)。手臂、臉頰來(lái)表示謝意。切記不能摸老年人的頭。
跟老人溝通技巧：注意事項(xiàng)
注意老年人的安全
溝通的態(tài)度要誠(chéng)懇、友善，要有禮貌并以老年人喜歡的方式進(jìn)行，使老年人感到真誠(chéng)、關(guān)注和尊重。
向老年人詢(xún)問(wèn)時(shí)要把問(wèn)題說(shuō)得簡(jiǎn)單清楚。一次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題。并提供充足的時(shí)間讓老年人理解自己的意思，以做出反應(yīng)。
在與老年人交流時(shí)，要反復(fù)不斷核實(shí)自己是否理解了老年人表達(dá)的意思。
對(duì)老年人的談話要以對(duì)待成人的平等方式。
不要在老年人看不到的地方與其它親友或工作人員竊竊私語(yǔ)，以免老年人產(chǎn)生誤會(huì)。
如老年人表達(dá)的意見(jiàn)簿正確時(shí)，不可立即反駁，糾正或與老年人爭(zhēng)論。
老年人如果一時(shí)想不起來(lái)合適的語(yǔ)句，輔導(dǎo)師可以適當(dāng)提示。
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