提高溝通能力小技巧
提高溝通能力小技巧
溝通的過(guò)程并非一方對(duì)另一方的單向模式，而是雙向交流的過(guò)程：溝通雙方自發(fā)地發(fā)送和接收信息，但有時(shí)會(huì)被各種類(lèi)型的噪音干擾。這就是所謂的“說(shuō)在點(diǎn)、聽(tīng)在心;提高效率、保證質(zhì)量。”下面學(xué)習(xí)啦小編整理了提高溝通能力小技巧，供你閱讀參考。
提高溝通能力小技巧：職場(chǎng)上的溝通小技巧
1.尊重同事
尊重是同事溝通的前提
1.尊重同事說(shuō)話(huà)，重視同事的意見(jiàn)。
真正有遠(yuǎn)見(jiàn)的人都知道，想要獲得同事的認(rèn)可，不僅是在日常交往中為自己獲得更多人緣兒，同時(shí)也要最大限度的為同事著想。所以在言談中要少用一些帶有感情色彩的太強(qiáng)烈的詞語(yǔ)。
2.尊重對(duì)方勞動(dòng)
時(shí)刻保持一種平等的姿態(tài)與同事溝通，肯定同事的勞動(dòng)是有價(jià)值的。我們要相信別人獲得的成績(jī)是通過(guò) 自己的勞動(dòng)獲得的，不要對(duì)同事的勞動(dòng)否定或者猜疑，應(yīng)該學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，不斷的提高自己。
3.尊重同事隱私
自覺(jué)的尊重同事的隱私，保守屬于同事的秘密。
怎么說(shuō)話(huà)才能表示尊重
1.同事間在工作中交往時(shí)，也要使用您請(qǐng)勞駕多謝等文明用語(yǔ)。
2.開(kāi)玩笑一定要注意對(duì)象和場(chǎng)合。尤其不能開(kāi)長(zhǎng)者、前輩和不熟悉同事的玩笑。
3.話(huà)語(yǔ)中避免涉及同事的隱私(如收入、家庭狀況等)、短處，不可挖苦、諷刺嘲笑同事。
4.語(yǔ)言交流時(shí)應(yīng)自然隨和，不要心不在焉、愛(ài)理不理的、也不要扭捏作態(tài)或嘩眾取寵。如果談話(huà)中出現(xiàn)矛盾、分歧，不必太當(dāng)真，不要因?yàn)殚e談傷了同事間的和氣。閑談要把握分寸，適可而止，更不能因此延誤正常工作。
2.傾聽(tīng)
傾聽(tīng)屬于有效溝通的必要部分，傾聽(tīng)要虛心、耐心、誠(chéng)心和善意。
一個(gè)認(rèn)真的傾聽(tīng)者往往要比一個(gè)會(huì)說(shuō)話(huà)的人更加討人喜歡。與同事之間溝通時(shí)，如果不聽(tīng)同事的說(shuō)話(huà)，或者表現(xiàn)出不滿(mǎn)的表情，這種做法是很不禮貌，也極容易讓人產(chǎn)生反感的。
在與同事之間交往的時(shí)候，不僅要尊重別人說(shuō)，還要認(rèn)真的去聽(tīng)。傾聽(tīng)的時(shí)候，最好不要做其他的事情，應(yīng)與說(shuō)話(huà)人有目光的接觸，不時(shí)的以表情、手勢(shì)等動(dòng)作表示認(rèn)同。
傾聽(tīng)的要點(diǎn)：
1.克服自我中心：不要總是談?wù)撟约?
2.克服自以為是：不要總想占主導(dǎo)地位;
3.尊重對(duì)方：不要打斷對(duì)話(huà)，要讓對(duì)方把話(huà)說(shuō)完。千萬(wàn)不要去深究那些不重要或不相關(guān)的細(xì)節(jié)而打斷人;
4.不要激動(dòng)：不要匆忙下結(jié)論，不要急于評(píng)價(jià)對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)，不要急切地表達(dá)建議，不要因?yàn)榕c對(duì)方不同的見(jiàn)解而產(chǎn)生激烈的爭(zhēng)執(zhí)。要仔細(xì)地聽(tīng)對(duì)方說(shuō)些什么，不要把精力放在思考怎樣反駁對(duì)方所說(shuō)的某一個(gè)具體的小的觀(guān)點(diǎn)上;
5.盡量不要邊聽(tīng)邊琢磨他下面將會(huì)說(shuō)什么;
6.問(wèn)自己是不是有偏見(jiàn)或成見(jiàn)，它們很容易影響你去聽(tīng)別人說(shuō);
7.不要使你的思維跳躍得比說(shuō)話(huà)者還快，不要試圖理解對(duì)方還沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的意思;
8.注重一些細(xì)節(jié)：不要了解自己不應(yīng)該知道的東西，不要做小動(dòng)作，不要走神，不必介意別人講話(huà)的特點(diǎn)。
9.要注意反饋：傾聽(tīng)別人的談話(huà)要注意信息反饋，及時(shí)查證自己是否了解對(duì)方。
10.抓住主要方向：善于傾聽(tīng)的人總是注意分析哪些內(nèi)容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事實(shí)背后的主要意思，避免造成誤解。
3.坦誠(chéng)
職場(chǎng)同事交往與學(xué)校同學(xué)交往之間是有很大差別的，學(xué)生之間的交往比較單純，而同事之間的交往往往是很復(fù)雜的。雖然如此，只要本著坦誠(chéng)對(duì)人的原則，相信還是可以拓展良好的人際交往局面。
職場(chǎng)同事交往中，首先自己要時(shí)刻保持坦誠(chéng)待人，其次就是要讓同事感覺(jué)到你的坦誠(chéng)，這樣和同事的關(guān)系才能夠融洽，同事就會(huì)相信你。
4.虛心
虛心學(xué)習(xí)，同事有很多的寶貴經(jīng)驗(yàn)是值得我們學(xué)習(xí)的，我們應(yīng)該以謙虛的態(tài)度去學(xué)習(xí)同事的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗總結(jié)。
5.耐心
作為職場(chǎng)人，缺乏耐心對(duì)于職業(yè)發(fā)展的負(fù)面作用是很突出的，和別人的溝通實(shí)際上也是一個(gè)考驗(yàn)人耐心的過(guò)程，在和對(duì)方的整個(gè)溝通過(guò)程中，一定要有耐心。
即使對(duì)方看上去是對(duì)你的說(shuō)話(huà)極為的不滿(mǎn)，也不要表現(xiàn)出反感的表情。別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。
擁有耐心的職場(chǎng)人，常常是具有毅力的，他們?cè)诠ぷ髦型憩F(xiàn)出不達(dá)目的絕不罷休的特質(zhì)。
提高溝通能力小技巧：工作中提高溝通技巧的方法
讓他人覺(jué)得自己有價(jià)值
在你參加過(guò)的社交活動(dòng)中，你有遇到一些讓你感受到自己價(jià)值的溝通者嗎?我懷疑，次數(shù)應(yīng)該很少。大多數(shù)人覺(jué)得有必要加強(qiáng)自己，讓自己看起來(lái)和感覺(jué)起來(lái)很重要。然而，結(jié)果就是他們毀了與他人建立融洽關(guān)系的機(jī)會(huì)。所以，你如何才能真正讓人覺(jué)得自己有價(jià)值呢?
下一次，請(qǐng)銘記在心，禁止談?wù)撟约?，用提?wèn)來(lái)代替。當(dāng)有人告訴你他們即將去西班牙度假，千萬(wàn)不要說(shuō)：“真的嗎?我剛剛從巴哈馬回來(lái)。” 溝通不是競(jìng)爭(zhēng)。更好的問(wèn)題是：“西班牙的哪一部分?”或：“您以前去過(guò)西班牙嗎?”
這可能違反了直覺(jué)，但是個(gè)人魅力就是你能在溝通中讓別人覺(jué)得自己很特別。魅力這個(gè)詞來(lái)自希臘語(yǔ)“慷慨地給予”或“恩典的禮物”。你無(wú)關(guān)緊要——別人才是最重要的。
讓人覺(jué)得自己有價(jià)值不是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)如火箭研發(fā)。而是，簡(jiǎn)單地問(wèn)問(wèn)題并且傾聽(tīng)他們的回復(fù)，并且當(dāng)你結(jié)束談話(huà)時(shí)，重新引用他們所說(shuō)的話(huà)。例如：“在西班牙玩的開(kāi)心點(diǎn)。”這表示你真的在聽(tīng)，并且對(duì)他們有興趣。
內(nèi)容要息息相關(guān)
如果你希望人們花時(shí)間來(lái)認(rèn)真聽(tīng)你在講什么，那么你的內(nèi)容需要有附加值。你必須給他們一個(gè)理由來(lái)聽(tīng)你的信息。換句話(huà)說(shuō)：告訴他們談話(huà)中的什么內(nèi)容與他們相關(guān)。有四個(gè)經(jīng)典演講的方式開(kāi)場(chǎng)，這相同的四種方式也可用于開(kāi)始發(fā)起對(duì)話(huà)。它們是：
告訴他們能從中得到的利益。這是大部分銷(xiāo)售詞發(fā)揮作用的方式。例如：“這將讓您擁有更多的客戶(hù)。”
讓他們思考問(wèn)題。例如：“您想獲得更多的客戶(hù)嗎?”
振聾發(fā)聵——呼吁他們的行動(dòng)。說(shuō)：“如果我們不能擁有更多的客戶(hù)，我們就要失業(yè)了。”
讓他們感同身受的故事。在詳述一個(gè)例子時(shí)，故事可以非常好的發(fā)揮作用。所以，您不能使用硬邦邦的語(yǔ)調(diào)直奔主題，而是告訴人們您的產(chǎn)品如何幫助其他具有相同問(wèn)題的客戶(hù)，這樣的一個(gè)故事。故事比強(qiáng)行銷(xiāo)售聽(tīng)起來(lái)要更好。
如果在談話(huà)一開(kāi)始，您就可以抓住他們的注意力，他們知道談話(huà)中什么與他們息息相關(guān)，這樣您就有更多的機(jī)會(huì)，讓他們堅(jiān)持下去，聽(tīng)其余的內(nèi)容。
讓人感受到人性化
人們常常告訴我，他們不跟客戶(hù)談話(huà)，他們只跟同事談話(huà)。有時(shí)，他們會(huì)忘記，客戶(hù)也是人，我們必須用相同的方式與大家談話(huà)。但是，我們?nèi)绾巫龅竭@一點(diǎn)?
好吧，我們從使用隨意、非正規(guī)的詞開(kāi)始。這將讓我們聽(tīng)起來(lái)感覺(jué)很真實(shí)。當(dāng)在壓力下工作時(shí)，這特別的重要，因?yàn)槭褂梦覀兺ǔＪ褂玫脑~將使我們覺(jué)得更加放松。
下一步，是使用我們本身自然的聲音。不是我們“公共的聲音”，或聽(tīng)起來(lái)像一個(gè)差勁的老師依靠提高音量來(lái)控制學(xué)生，被人們稱(chēng)之為“幻燈片”的聲音。
如果你不確定如何找到你真實(shí)的聲音，試試做這個(gè)練習(xí)：在你的椅子上坐直。把你的手合起來(lái)，好像在祈禱的樣子。確定你的前臂與地面平行。放松并且輕輕的呼吸?，F(xiàn)在，用盡所有力氣將你的手?jǐn)D在一起。當(dāng)你在擠雙手時(shí)，將你肺部空氣通過(guò)嘴給排出來(lái)。在你將空氣擠出的時(shí)候，釋放了上胸部的壓力，并且隔膜三角也參與進(jìn)來(lái)了。現(xiàn)在，嘗試說(shuō)說(shuō)話(huà)，你應(yīng)該發(fā)現(xiàn)您的聲音更加的輕松了。如果你使用自然的聲音，那么你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)人們會(huì)相信你說(shuō)的話(huà)。
在電子通信幾乎接管全部生活的世界里，重要的是要記住，每當(dāng)我們說(shuō)話(huà)時(shí)，人們依然給對(duì)方做出最好的回應(yīng)。正確做到這點(diǎn)的訣竅是，讓別人覺(jué)得自己有價(jià)值，讓溝通的內(nèi)容與人們息息相關(guān)，并讓他們覺(jué)得自己是個(gè)人。人性是關(guān)鍵——其余將會(huì)隨之而來(lái)。
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