護(hù)患溝通技巧的重要性
護(hù)患溝通技巧的重要性
交流與溝通在日常的護(hù)理工作中是非常重要與必要的。在日常的護(hù)理工作中，溝通主要包括聽(tīng)和說(shuō)兩方面內(nèi)容;同時(shí)，溝通的過(guò)程也占據(jù)了工作中較多的時(shí)間，由此可以也看出溝通的重要性。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了護(hù)患溝通技巧的重要性，供你閱讀參考。
護(hù)患溝通技巧的重要性：護(hù)理語(yǔ)言溝通重要性
語(yǔ)言是有著豐富內(nèi)涵的一門藝術(shù)，也是人們互相交流情感和思想的工具，它可以反應(yīng)人們的思想，道德修養(yǎng)和情操，護(hù)理則是這門藝術(shù)中最精細(xì)者，它不但需要精湛的護(hù)理技術(shù)，更需要有美好的心靈、端莊的儀表和準(zhǔn)確的護(hù)理語(yǔ)言。
護(hù)士語(yǔ)言，它不僅是護(hù)士和病人交流情感和思想的工具，也是護(hù)士的心聲，病人可通過(guò)它來(lái)感受熱情和冷漠，還可以通過(guò)它來(lái)對(duì)護(hù)士工作做一個(gè)評(píng)估，也是進(jìn)行心理治療和心理護(hù)理的重要手段。相反可成為導(dǎo)致心理疾病的因素，是治療和致病的雙刃劍，尤其是在精神科臨床工作中，護(hù)士的言談舉止可造成病人錯(cuò)綜復(fù)雜的心理反應(yīng)，所以精神科工作的護(hù)士要學(xué)會(huì)說(shuō)話的技巧，加強(qiáng)語(yǔ)言修養(yǎng)，更好的發(fā)揮語(yǔ)言在促進(jìn)病人康復(fù)中的特殊效力。
如果護(hù)士語(yǔ)言冷淡，口氣生硬，甚至粗俗無(wú)禮，那勢(shì)必造成病重者精神上更大的痛苦，甚至疾病惡化。俗話說(shuō)“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)一句六月寒。”精神科護(hù)士的每一句話都應(yīng)是鼓勵(lì)，安慰和充滿信心的，同樣一句話可以產(chǎn)生不同的效果，所以護(hù)士的語(yǔ)言表達(dá)很重要，語(yǔ)調(diào)的不同可以表現(xiàn)出不同的情緒，雖然精神科患者對(duì)外界的感知比一般人差，但并無(wú)代表他們無(wú)感知力。
語(yǔ)言的保護(hù)性，安慰性，在護(hù)理活動(dòng)中，要尊重病人的權(quán)益，保護(hù)病人的隱私，尤其某些診斷，如精神分裂癥，躁狂癥等。正確處理好診斷的科學(xué)性與治療的保護(hù)措施關(guān)系，特別注意病人的情緒心理狀態(tài)，尊重家屬的意見(jiàn)。同時(shí)，對(duì)病人表示同情理解，鼓勵(lì)病人。使其心理得到平衡，感情上得到滿足，增強(qiáng)抗病能力。
積極有效的發(fā)揮病人主觀能動(dòng)性，加快疾病好轉(zhuǎn)和康復(fù)。在我們的護(hù)理工作中，護(hù)患關(guān)系和護(hù)患之間的交流應(yīng)是平等的，護(hù)士應(yīng)一視同仁，平等對(duì)待，而不是以社會(huì)地位和外貌區(qū)別對(duì)待，護(hù)士應(yīng)該了解病人的多種需求，不同的病種及疾病的不同階段有著不同的心理需要，病人有特殊需要，也有個(gè)體化需要，特別是病人病史中的隱私病情應(yīng)給予保密，絕不允許做為議論和嘲笑的話題。如焦慮抑郁，神經(jīng)癥的病人均需要被承認(rèn)，被尊重，他們往往注重強(qiáng)調(diào)自己的身體不適，感知和主觀要求，反復(fù)描述自己的內(nèi)心體驗(yàn)，表現(xiàn)焦慮不安，糾纏醫(yī)護(hù)人員，以此得到醫(yī)生和護(hù)士的注意，接納，承認(rèn)和支持。此時(shí)護(hù)士就要關(guān)心和體貼病人的心理需要和疾病的痛苦。要耐心傾聽(tīng)病人的傾訴，并且要同病人建立良好的醫(yī)患關(guān)系，讓病人對(duì)護(hù)士有親切感和依賴感。恢復(fù)階段的病人，由于錯(cuò)誤的認(rèn)知，認(rèn)為得了精神病不光彩，被人瞧不起，并擔(dān)心今后會(huì)復(fù)發(fā)，遺傳等問(wèn)題，此時(shí)病人常產(chǎn)生自卑和輕生觀念，護(hù)士決不能忽視病人此階段的心理狀態(tài)和需要，應(yīng)給予正確及時(shí)的疏導(dǎo)，讓病人正確認(rèn)識(shí)自己的疾病是能夠治愈的，消除顧慮，樹(shù)立正確人生觀，同時(shí)也要做好家屬的宣傳教育工作，杜絕不良事件發(fā)生。
語(yǔ)言是護(hù)患溝通的重要工具，護(hù)理工作者只有以病人為中心，尊重和保護(hù)病人的利益，有聲語(yǔ)言和體態(tài)性語(yǔ)言相結(jié)合，注意語(yǔ)言的規(guī)范性，掌握語(yǔ)言的科學(xué)性，藝術(shù)性，靈活應(yīng)用語(yǔ)言技巧，才能達(dá)到最佳目的，建立良好、穩(wěn)定的護(hù)患關(guān)系，保證護(hù)理工作順利進(jìn)行。通過(guò)語(yǔ)言藝術(shù)，來(lái)取得對(duì)病人的高度責(zé)任心和同情感，隨著醫(yī)學(xué)不斷的更新，心理護(hù)理成為臨床護(hù)理的重要內(nèi)容，所以作為一名精神科護(hù)士，只是會(huì)一般護(hù)理操作，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了病人需要，還要了解和掌握心理學(xué)知識(shí)。精神病人作為特殊的群體，不僅遭受疾病痛苦，還飽受社會(huì)偏見(jiàn)，世俗歧視等精神壓力，所以應(yīng)特別注意保護(hù)他們的自尊心，從尊重和關(guān)心病人意愿出發(fā)，要嚴(yán)格要求自己，學(xué)習(xí)規(guī)范使用文明語(yǔ)言，把語(yǔ)言藝術(shù)落實(shí)到實(shí)際的護(hù)理工作中去，更好發(fā)揮語(yǔ)言藝術(shù)在治療中的促進(jìn)作用。
護(hù)患溝通技巧：護(hù)患語(yǔ)言性溝通技巧
1、獲得好感的說(shuō)話技巧：
(1)多提一些善意的建議;
(2)記住對(duì)方所說(shuō)的話;
(3)及時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)方微小的變化;
(4)記住對(duì)方的名字。
2、讓語(yǔ)言充滿親和力：
(1)態(tài)度誠(chéng)懇，表現(xiàn)出興趣，表示友善，輕松，愉快、幽默，適應(yīng)別人，謙虛有禮;
(2)注意傾聽(tīng)：勿隨意打斷對(duì)方談話，勿插話;
(3)平等待人;
(4)掌握分寸，言談舉止文明，異性之間不開(kāi)過(guò)分的玩笑，不談人隱私，揭人短處，不背后議論他人。
3、文明禮貌用語(yǔ)
(1)用病人喜歡聽(tīng)的稱謂，不以床號(hào)、編號(hào)代稱;
(2)操作時(shí)用商量的口吻，避免用命令式語(yǔ)氣;
(3)病人吵鬧或不配合時(shí)，予以耐心的安慰、開(kāi)導(dǎo)，而不是訓(xùn)斥，頂撞;
4、語(yǔ)言交流中的禁忌：
(1)說(shuō)話含糊其辭
(2)過(guò)多使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)
(3)說(shuō)教式的語(yǔ)言。
(4)虛假式安慰。
(5)態(tài)度欠佳。
5、服務(wù)忌語(yǔ)：
(1)不知道，去問(wèn)醫(yī)生。
(2)你怎么這么煩，又按鈴了。
(3)動(dòng)作這么慢，像你這樣，我們忙也忙死了。
(4)你靜脈不好沒(méi)辦法打，打針是痛的，喊什么。
(5)家屬陪著干啥的，叫家屬做。
(6)又來(lái)病人了，真倒霉。
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