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護(hù)士常用的七個(gè)溝通技巧

時(shí)間: 鄧蓉795 分享

  作為專業(yè)的醫(yī)療護(hù)理團(tuán)隊(duì),在急救工作中想病人之所想,急病人之所急,不僅救治行動(dòng)迅速,服務(wù)周到細(xì)致,而且根據(jù)急救工作的重點(diǎn)內(nèi)容積極消除急診患者的緊張、焦慮情緒,為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了護(hù)士常用的七個(gè)溝通技巧,供你閱讀參考。

  護(hù)士常用的七個(gè)溝通技巧之守護(hù)急救患者

  從呼救現(xiàn)場(chǎng)、救護(hù)車上把急診患者剛轉(zhuǎn)運(yùn)回急診科的時(shí)候,在轉(zhuǎn)往病區(qū)之前,急救隊(duì)員會(huì)細(xì)心地遮蓋患者裸露在外的軀體,保護(hù)患者的隱私部位,并全程陪同,用攙扶、輪椅、平車等方式,協(xié)助患者進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)和完成各種輔助檢查,一言一行“不是親人,勝似親人”。在急救之初,很多急救患者沒(méi)有陪護(hù)和家屬,急救隊(duì)員會(huì)一路陪同著患者,與充滿焦急、恐懼、緊張等負(fù)面情緒的他們?cè)谝黄?,共同面?duì)。

  護(hù)士常用的七個(gè)溝通技巧之和患者盡快熟悉起來(lái)

  護(hù)士主動(dòng)上前詢問(wèn)患者,親切的交談,不僅僅是為了判斷患者的意識(shí)和精神狀態(tài),更為了能夠及時(shí)了解患者和家屬的一般情況,患者既能感受到精神關(guān)懷,也有助于醫(yī)護(hù)人員及時(shí)與患者家屬取得聯(lián)系并進(jìn)行有效的病情告知等溝通。養(yǎng)成良好的護(hù)理行為,如進(jìn)入病房前先敲門等,這在急診環(huán)境中,甚至當(dāng)情況變得緊張時(shí),仍然適用。

  護(hù)士常用的七個(gè)溝通技巧之養(yǎng)成始終用敬語(yǔ)的工作習(xí)慣

  對(duì)患方得體的稱呼能體現(xiàn)對(duì)患者、家屬的尊重。對(duì)待每一位患者,不用患者的床號(hào)代替對(duì)患者的稱呼,即便是內(nèi)部交接班,也不能忽略這些,自始至終養(yǎng)成良好的工作素養(yǎng)。等候或搭乘電梯時(shí)禮讓患者和家屬,進(jìn)入病房前,護(hù)理人員要敲門問(wèn)好,注意日常的工作禮節(jié)。

  護(hù)士常用的七個(gè)溝通技巧之保持高度的同理心

  須知急診科的患者正處于人生經(jīng)歷中最艱難的階段,家屬此時(shí)往往也是最緊張、最焦急的,急救人員應(yīng)具有高度的同理心,與患者保持情感上的同步。這有助于醫(yī)護(hù)人員更好地理解和尊重患者及家屬的感受。

  護(hù)士常用的七個(gè)溝通技巧之用積極的方式稱呼患者

  有時(shí)候,在特殊緊急情況下會(huì)出現(xiàn)臨床一線醫(yī)護(hù)人員不規(guī)范稱呼患者的情況,例如請(qǐng)患者返回病房或診察室時(shí),醫(yī)生經(jīng)常不按規(guī)則稱呼患者,這其實(shí)是不尊重患者的表現(xiàn),在工作中應(yīng)當(dāng)注意避免。

  護(hù)士常用的七個(gè)溝通技巧之保持安靜的科室環(huán)境

  急診工作環(huán)境應(yīng)保持安靜舒適,與之相應(yīng),急救人員也應(yīng)該保持嚴(yán)謹(jǐn)內(nèi)斂的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。試想,如果急救站傳出嘻嘻哈哈的笑聲,讓敏感的患者聽(tīng)到,很可能會(huì)引發(fā)患者和家屬的不快。除非必要,急救人員要避免進(jìn)行器械操作時(shí)發(fā)出噪音,同時(shí)交談聲保持在最低限度。

  護(hù)士常用的七個(gè)溝通技巧之細(xì)節(jié)上多關(guān)照患者

  在細(xì)節(jié)上多關(guān)照患者,醫(yī)患之間能形成一種溝通上的默契,相互之間就會(huì)彼此理解。從細(xì)節(jié)上讓患者和家屬感受到來(lái)自醫(yī)者的溫暖和人文關(guān)懷,更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療護(hù)理服務(wù),以促進(jìn)臨床急救工作順利開展。

  急救工作的特點(diǎn)是快節(jié)奏、不可預(yù)測(cè)、復(fù)雜多變,這可能導(dǎo)致急救人員在院前急救、中途轉(zhuǎn)運(yùn)、院內(nèi)急救工作時(shí),會(huì)無(wú)意中怠慢患者。意識(shí)到這一點(diǎn)后,駐馬店市第四人民醫(yī)院急救隊(duì)員轉(zhuǎn)變理念,努力在急救工作中以患者為中心,悉心呵護(hù)急需救助的生命,幫助他們渡過(guò)人生中這一段危情時(shí)刻。

  尊重和尊嚴(yán)是醫(yī)學(xué)護(hù)理倫理基礎(chǔ)的一部分,是倫理道德規(guī)范的第一要義,也是急救隊(duì)員在急救工作中需要履行的重要道德義務(wù),護(hù)士應(yīng)意識(shí)到維護(hù)患者尊嚴(yán)的重要性,始終自覺(jué)維護(hù)服務(wù)對(duì)象的尊嚴(yán)。

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護(hù)士常用的七個(gè)溝通技巧

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