商務(wù)溝通的技巧_五種基本功
溝通雖是雙向的，但對于兩個(gè)不熟悉甚至完全陌生的人要進(jìn)行溝通，直接切入主題肯定給人感覺是不好的，這個(gè)時(shí)候，我們要怎么進(jìn)行溝通呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了商務(wù)溝通的技巧，供你閱讀參考。
商務(wù)溝通的技巧：溝通的五種基本功
1 、保持沉默
在緊張的談判中，沒有什么比長久的沉默更令人難以忍受.但是也沒有什么比這更重要.另外我還提醒自己，無論氣氛多么尷尬，也不要主動去打破沉默.
2 、耐心等待
時(shí)間的流逝往往能夠使局面發(fā)生變化，這一點(diǎn)總是使人感到驚異.正因?yàn)槿绱?，我常常在等待，等待別人冷靜下來，等待問題自身得到解決，等待不理想的生意自然淘汰，等待靈感的來臨…一個(gè)充滿活力的經(jīng)理總是習(xí)慣于果斷地采取行動，但是很多時(shí)候，等待卻是人們所能采取的最富建設(shè)性的措施.每當(dāng)我懷疑這一點(diǎn)時(shí)，我就提醒自己有多少次成功來自關(guān)鍵時(shí)刻的耐心，而因缺乏耐心又導(dǎo)致了多少失敗.
3 、適度敏感
萊夫隆公司的創(chuàng)始、已經(jīng)去世的查爾斯 · 萊夫遜，多少年來一直是美國商業(yè)界人士茶余飯后的話題. 數(shù)年前，廣告代理愛德華·麥克卡貝正在努力爭取萊夫隆的生意.他第一次去萊夫隆總公司去見萊夫遜，看到這位化妝品巨頭富麗堂皇的辦公室顯得華而不實(shí)，并且給人一種壓迫感. 麥克卡貝回憶道：“當(dāng)萊夫隆走進(jìn)這個(gè)房間時(shí)，我準(zhǔn)備著聽他來一通滔滔不絕的開場白”.可是萊夫隆說的第一句話卻是：“你覺得這間辦公室很難看，是吧?” 麥克卡貝完全沒有料到談話會這樣開始，不過總算咕咕噥噥地講了幾句什么我對室內(nèi)裝修有點(diǎn)有同看法之類的話. “我知道你覺得難看”，萊夫隆堅(jiān)持道：“沒關(guān)系，不過我要找一種人，他們能夠理解，很多人會認(rèn)為這間房子布置得很漂亮.”
4 、隨時(shí)觀察
在辦公室以外的場合隨時(shí)了解別人.這是邀請“對手”或潛在客戶出外就餐，打高爾夫、打網(wǎng)球等等活動的好處之一，人們在這些場合神經(jīng)通常不再繃得那么緊，使得你更容易了解他們的想法.
5 、親自露面
沒有什么比這更使人愉快，更能反映出你對別人的態(tài)度.這就象親臨醫(yī)院看望生病的朋友，與僅僅寄去一張慰問卡之間是有區(qū)別的.
商務(wù)溝通的技巧：善用問句法
(一)避免替對方下決定
使用問句還有一個(gè)好處：避免替對方下決定。這樣，讓對方有機(jī)會重回“責(zé)任者”的角色，由他自己決定，將來才不會埋怨你。
對于主管抱怨你所提的計(jì)劃不可行，你可以這樣回答：“您可以說明一下不可行的理由嗎?”如果他的理由不能說服你，你可以就事論事地提出你的意見：
“關(guān)于剛才您的指教，我仍有以下補(bǔ)充……”;如果他的理由能說服你，你可以說：“謝謝您的高見。”并當(dāng)作以后類似提案的參考。
做一名良好的溝通者，最好能避免說強(qiáng)制性或直截了當(dāng)?shù)脑?，而用委婉的說法，而問句法是婉轉(zhuǎn)溝通最好的方法之一。
(二)用問句和自己溝通
在一次培訓(xùn)課上，我面對全場的科技“新貴們”提出了這樣一個(gè)問題：“覺得自己很寂寞而無法排遣的人請舉手好嗎?”話音剛落，全場幾乎有三分之二以上的人都舉起了手，我大吃一驚：“有這么多人啊!”
有位科技公司的經(jīng)理，他以過來人的身份，提供了寶貴的心得.他說：“我曾經(jīng)也有過一段寂寞痛苦的時(shí)期，那是因?yàn)槲以谟?jì)算機(jī)桌前，每天都會工作超過十二小時(shí)以上。那時(shí)我看到計(jì)算機(jī)不是想把它砸掉，就是想躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，我以為我瘋了，幸好我的女友，也就是現(xiàn)在的太太，非常體諒我工作疲憊的心情，并主動幫助我度過那段低潮期，經(jīng)常把我拉到演說的現(xiàn)場、游樂的場所、四處閑逛的鬧區(qū)、同學(xué)聚會的餐廳等地方放松心情。推薦添加微信：caz81888，從此你的人生多了一位成功教練
“通過這些活動，我才明白——我的寂寞是因?yàn)槲议L久以來只是生活在計(jì)算機(jī)的世界里，而忘了和真實(shí)世界的人群做有趣和溫馨的互動。如今，我也學(xué)會多用問句和自己溝通，例如問自己：我需要這么忙碌嗎?我今天關(guān)心老婆和孩子了嗎?我現(xiàn)在可以做些什么事，好讓自己放松一下?”
(三)善用問句好處多
在商務(wù)溝通的過程中，若你多使用問句，就往往可以聽出對方的需求。你詢問對方的過程也就是你收集對方信息的過程，理解越深，就越能給對方提供善意的響應(yīng)，溝通也就進(jìn)行得越順暢，這樣一來一往才是良性的交流。當(dāng)然，多用問句和自己溝通更是成長的快捷方式，問得巧，問得好，自我調(diào)適的速度也就跟著快多了。
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