商務(wù)禮儀溝通技巧有哪些
商務(wù)禮儀溝通技巧有哪些
在商務(wù)交際中要怎么與人溝通呢?要怎么在交際中處于溝通上峰呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了商務(wù)禮儀溝通技巧,供你閱讀參考。
商務(wù)禮儀溝通技巧:商務(wù)談判技巧
破冰小話題
溝通雖是雙向的,但對于兩個(gè)不熟悉甚至完全陌生的人要進(jìn)行溝通,直接切入主題肯定給人感覺是不好的,這個(gè)時(shí)候,我們就應(yīng)該準(zhǔn)備一個(gè)破冰的小話題。可以是問候、熱點(diǎn)甚至天氣。不需要多么新穎的內(nèi)容,卻能讓對方放松,身心愉悅,你們的溝通也會更愉快滴!
消息“小靈通”
每天關(guān)注一下時(shí)事動態(tài)、熱門話題或者熱點(diǎn),讓自己與時(shí)俱進(jìn)。這樣不僅能避免交談時(shí)的尷尬,而且對方說不定還會覺得你見多識廣,更愿意與你交談。但需注意的是,千萬不要裝出一副我什么都懂的的樣子和態(tài)度,適得其反就糟糕了。
照顧他人興趣
在交談或者以后的工作中,可能一個(gè)小小的細(xì)節(jié)就可以讓對方對你產(chǎn)生“好感”。所以我們要學(xué)會把注意力轉(zhuǎn)移到別人身上,談?wù)剬Ψ礁信d趣的話題或者適時(shí)的為對方服務(wù)一下,這不是卑躬屈膝,反而會讓對方產(chǎn)生交談的欲望,因?yàn)楹湍阏f話很舒服。
不要輕易打斷別人說話
如果換位思考,當(dāng)你說話時(shí)被別人無禮的打斷,你也會失去繼續(xù)說下去的興趣。所以在別人說話時(shí)我們不要隨便介入,也不要習(xí)慣接話。如果當(dāng)你必須要告訴對方某件事情的時(shí)候,你可以禮貌的插話:“不好意思,打斷您一下”。
學(xué)會聆聽
一個(gè)會聆聽、善于聆聽的人周圍的朋友也會很多,對方愿意把一些事情告訴你。當(dāng)然,聆聽也不是說一味的安靜,而是適當(dāng)說有建設(shè)性的話。我們應(yīng)該注意對方的表情、動作,適時(shí)對對方的話表示肯定、發(fā)表意見或者做下總結(jié)。這樣會讓對方有繼續(xù)說下去的動力,也會覺得受到尊重。
說話前認(rèn)真思考
我們應(yīng)該默想一遍我們的話,說出來是否合適,是否符合對方的性格或者興趣。避免談及隱私和對方不愿提及的事情。
溝通的禁忌
交談5不問:收入、年齡、感情、健康、婚姻狀況都是屬于個(gè)人隱私范疇,直接詢問是不禮貌的,如果有必要知道,可以委婉表達(dá)、不動聲色,讓對方自己告訴你。
不惡意詆毀:在溝通過程中,如果有競爭,不要惡意詆毀,這不僅對自身和公司沒有利益,搞不好還會留下心胸狹窄的嫌疑。
商務(wù)禮儀溝通技巧:中止溝通法
不管我們用到哪一種方法,我們的臉上都絕不可露出不悅之色或不屑的表情,也不可手往外揮,做出不禮貌的動作。請注意:我們只想中止談話,不想傷害別人的自尊。
打斷別人的話固然不甚禮貌,可是在碰到下列六種人時(shí),適時(shí)適度地中止溝通,反而是明智之舉。
如果碰到“語無倫次”者,說話沒有條理,而且反反復(fù)復(fù)、啰啰唆唆時(shí),我們可以運(yùn)用“把握重點(diǎn)”的方法,對他說:“你的意思是……”“你的結(jié)論是……”
如果碰到“語言乏味”者,說話毫無趣味,而且了無新意時(shí),我們可以運(yùn)用“開創(chuàng)新局”的方法,對他說:“聊些最近的新鮮事吧!”
如果碰到“喋喋不休”者,說話不留空間,而且像連珠炮時(shí),我們可以運(yùn)用“瞬間沉默”的方法,暫停面部表情和言詞響應(yīng),讓對方有所警覺,知趣地停頓下來。
如果碰到“唾沫橫飛”者,說話大嗓門,唾液四處飛散時(shí),我們可以運(yùn)用“轉(zhuǎn)移目標(biāo)”的方法,告訴他:“讓我們找個(gè)地方坐下來。”或是說:“我需要喝杯水。”總之,讓自己重新找到一個(gè)安全的位置坐下,以免被口沫波及。
如果碰到“搬弄是非”者,正在滔滔不絕地炮轟某人,我們可以運(yùn)用“清者自清”的方法,明講:“抱歉,這個(gè)部分我不想聽,我們談點(diǎn)別的吧。”讓對方適可而止。
如果碰到“話不投機(jī)”者,兩人觀念相差甚遠(yuǎn),我們可以運(yùn)用“速戰(zhàn)速決”的方法,以“總之……”、“無論如何……”的詞頭來結(jié)束談話,實(shí)在是因?yàn)?ldquo;道不同,不相與謀也”。
但不管我們用到哪一種方法,我們的臉上都絕不可露出不悅之色或不屑的表情,也不可手往外揮,做出不禮貌的動作。請注意:我們只想中止談話,不想傷害別人的自尊。
如果以上方法還不奏效,你可以找個(gè)理由,暫時(shí)離開,比如你可以說:“對不起,我需要到經(jīng)理那邊去一下。”因?yàn)槟銜簳r(shí)離開了,你們之間的溝通即可以自動停止。
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