交流溝通技巧_六大方式
真正的溝通能力是培養(yǎng)出來的，不是我們能在這里講演講出來的。對(duì)大家來說，溝通能力是實(shí)踐出來的，需要每時(shí)每刻地注意。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了交流溝通技巧，供你閱讀參考。
交流溝通技巧：溝通的六大方式
(1)有話直說。“有話直說”說的是說話的方式。實(shí)際上對(duì)于語言這種奇妙的現(xiàn)象如果有所了解的話，那么真正有大智慧的人是有話直說。但我這里說的“直說”是綜合考慮到上述六個(gè)方面的。不是單純的直說，你用最準(zhǔn)確簡潔的語言表達(dá)是最好的方式，比彎彎繞好得多，有效得多。
(2)有話實(shí)說。“有話實(shí)說”說的是說話的內(nèi)容要真實(shí)。指你心中怎么想的，你就怎么說出來，實(shí)話實(shí)說。這不意味著心中有啥說啥，只意味我說的話是真實(shí)的。我心中有十個(gè)想法，我把其中三個(gè)說出來了，這就叫實(shí)說。作為一個(gè)溝通者來說，我要保證我說出的話是真實(shí)的，我不能編造事實(shí)，但不是說我把我所想的全部說出來。作為一個(gè)走向大人物的道路上的人，說謊是一個(gè)致命的弱點(diǎn)。你要說的必須是真實(shí)的。你要是不想說，你可以說：“我可以不回答你這個(gè)問題嗎?”或把話題岔開。不要編故事。如果一旦你撒了一個(gè)謊，你就背上了一個(gè)大十字架，你會(huì)撒更大的的謊來掩蓋這個(gè)謊言。
(3) 有話正面說。說的是出發(fā)點(diǎn)。作為一個(gè)有效溝通者，你說任何話語時(shí)，一個(gè)目的是把你的信息準(zhǔn)確傳達(dá)出去，另一個(gè)目的是你的話語對(duì)對(duì)方有好處。所以你的出發(fā)點(diǎn)必須是善的，必須是正面的、建設(shè)性的。同樣一句話，如果你從正面說起到的作用和你從反面說起到的作用可能完全不一樣。有話從正面去說，這是最有效的溝通方法。中國有句俗話：“好人長在嘴上，好馬長在腿上。”如果我們的嘴不能說正面的話，那對(duì)聽者具有巨大的殺傷力。
(4)有話好好說。說的是態(tài)度。同樣的話，如果我們的態(tài)度不對(duì)，照樣可能達(dá)不到溝通的目的，你要是想把你的意思通過聲音、表情、文字等準(zhǔn)確地傳達(dá)給對(duì)方，你必須用對(duì)方能夠接受的態(tài)度傳達(dá)才可以，否則對(duì)方根本不可能接受你的信息。
(5)不該說時(shí)不說。人進(jìn)行有效溝通時(shí)是雙方進(jìn)入一種可以接納對(duì)方信息的狀態(tài)。雙方如果都在氣憤、焦慮、恐懼等惡性情緒狀態(tài)下時(shí)，這時(shí)雙方的溝通根本沒有意義。因?yàn)檫@時(shí)雙方的溝通只是情緒的表達(dá)，根本不是意思的傳達(dá)。所以當(dāng)一個(gè)說者有情緒時(shí)，聽者只是聽者，不必對(duì)說者的話認(rèn)真。當(dāng)聽者有情緒時(shí)，你無論說什么，他都聽不進(jìn)去，所以說也是白說，你就應(yīng)該閉嘴。只有等雙方進(jìn)入了平靜的狀態(tài)，才可以溝通。
(6)不該說的不說。任何人看到的世界都是不完整的世界，所以嚴(yán)格意義上講你即使把你心中所有的東西都說出來了，也不意味著你就誠實(shí)。因?yàn)橛泻芏鄸|西你沒看到。做誠實(shí)的人指的是這個(gè)意思：我只把心中對(duì)你有益的東西說出來，其他那些東西，我不想說的可以不說，我永遠(yuǎn)有保持沉默的權(quán)利。再一個(gè)，傷人自尊的話，損人人格的話，永遠(yuǎn)都不能說，即使對(duì)方是罪大惡極。你們應(yīng)該知道，尊嚴(yán)是無價(jià)的，不論是對(duì)小偷還是對(duì)警察。其實(shí)我們中國人在溝通中有個(gè)問題，越是親人，越說傷害人的話，越往死里說，這是非常有害的。
作為同學(xué)來說，大家遲早要走向社會(huì)，一個(gè)人的溝通能力是你社會(huì)能力中最重要的能力。第一種溝通能力就是你跟自己的溝通;第二個(gè)是與其他人正?；?dòng)，即你與他人的溝通;第三種是你找尋你生命的意義，你和上帝溝通。如果人不能和其他人達(dá)成穩(wěn)定的相互關(guān)愛的關(guān)系，人作為一種群居動(dòng)物就失掉了最基本的生存能力。所以溝通對(duì)我們大家來說太重要了。但是真正的溝通能力是培養(yǎng)出來的，不是我們能在這里講演講出來的。對(duì)大家來說，溝通能力是實(shí)踐出來的，需要每時(shí)每刻地注意。聽了我這個(gè)報(bào)告后，希望大家有這樣一種意識(shí)，當(dāng)你聽別人講話時(shí)，你馬上問自己：“他到底在說什么?”在問了這樣一句話之后你會(huì)發(fā)現(xiàn)太多的人都不知道自己在說什么。
交流溝通技巧：提高溝通理解能力的技巧
正常人在聽、看、聞這些基本的信息接受手段上，并不存在什么障礙。關(guān)鍵問題在于你的思維運(yùn)作。鑒于人們常常難于理清自己的想法并且表達(dá)出來，有時(shí)候在溝通中，你要去幫助對(duì)方總結(jié)他的想法。
例如：你聽某人一直講，卻摸不著頭腦，你可以打斷對(duì)方問：“能否用1句話告訴我，你想要講什么?”如果他說“很難啊，有很多內(nèi)容。”你可以說：“你先嘗試一下，概括一下你的觀點(diǎn)”或者“講最重要的三點(diǎn)”。
更復(fù)雜的情況下，你需要去幫助對(duì)方建立思考和表達(dá)的架構(gòu)。例如，有人跟你說，他有很多銷售方面的問題。你可以讓他一一列出來?？赡芩辛藘蓚€(gè)就列不下去了。這時(shí)你可以跟他說：“通常銷售的工作，可以分為4個(gè)階段：抓潛(初次接觸潛在客戶)、跟進(jìn)、成交(客戶有了比較強(qiáng)的意向，開始 討論交易細(xì)節(jié))、售后。你能不能告訴我，在每個(gè)階段，你都遇到了怎樣的障礙?”這樣他又可以繼續(xù)下去了。
傳統(tǒng)的溝通技能中，強(qiáng)調(diào)傾聽的重要性。但他人自己的思路都不清楚，你光聽有什么用。這一點(diǎn)也可以解釋，為什么參加了那些溝通技巧培訓(xùn)，例如傾聽技巧，其實(shí)用處不大。
幫助他人理清思路的能力，取決于你自己的經(jīng)驗(yàn)和思維水準(zhǔn)。例如因?yàn)槟愣?階段的銷售工作模型，所以才能快速的去幫到對(duì)方。這種是需要你平時(shí)的積累，以及扎實(shí)的準(zhǔn)備。因此這種能力并不是一種可以快速解決的問題的技巧。
多聽是對(duì)的，但聽只是一個(gè)基本的原則。要深入理解對(duì)方還有很多功課。事實(shí)上，一些基礎(chǔ)能力，對(duì)于你在溝通中的理解能力都至關(guān)重要：
學(xué)習(xí)能力：溝通中的理解能力，本質(zhì)上是學(xué)習(xí)能力。因?yàn)槟阋獜膶?duì)方的言行中，加以分析，建立自己的知識(shí)。所以你的學(xué)習(xí)能力修煉的越好，你會(huì)發(fā)現(xiàn)理解他人的語言就越容易。
人類心理：人的語言和行為是思維的反映。你對(duì)人的思維運(yùn)作越了解，就越能夠透過現(xiàn)象看到本質(zhì)，例如一個(gè)問題背后的動(dòng)機(jī)，一個(gè)結(jié)論背后的形成過程。這些甚至連表達(dá)者本人也未必能意識(shí)到。
在正式溝通中，中國人有一個(gè)習(xí)慣，就是自己不懂的通常也會(huì)默默的聽下去，不會(huì)打斷他人。如果不懂而且這對(duì)理解全局很重要，你就應(yīng)該盡快提問。一方面幫助你自己理解，另外其實(shí)也是幫助對(duì)方(否則他就做了無用功)。
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