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學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀

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  社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì),交際能力等。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的有關(guān)公務(wù)禮儀的知識,希望大家喜歡。

  公務(wù)禮儀一:當(dāng)面接待禮儀

  上級來訪,接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況,要如實回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問,要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時,要起身相送,互道“再見”。

  下級來訪,接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外,對反映的問題要認真聽取,一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束后,要起身相送。

  公務(wù)禮儀二:電話接待禮儀

  電話鈴一響,拿起電話首先自報家門,然后,再詢問對方來電的意圖等。

  電話交流要認真理解對方意圖,并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和,以示對對方的積極反應(yīng)。

  應(yīng)備有電話記錄本,重要的電話應(yīng)做記錄。

  電話內(nèi)容講完,應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后,自己再輕輕放下,以示對對方的尊敬。

  公務(wù)禮儀三:引見時的禮儀

  到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面,通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中,工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置,忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi),不要只顧悶頭走路,可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

  在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,要先輕輕叩門,得到允許后方可進入,切不可冒然闖入,叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩,不可用力拍打。進入房間后,應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點頭致意,再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo),介紹時要注意措詞,應(yīng)用手示意,但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪,就要按照職務(wù)的高低,按順序介紹。

  介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方,保持較好的行姿,出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

  公務(wù)禮儀四:乘車禮儀

  辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人外出時要注意:

  讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上,自己后上。要主動打開車門,并以手示意,待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門,一般車的右門為上、為先、為尊,所以應(yīng)先開右門,關(guān)門時切忌用力過猛。

  乘車的座位有講究。對轎車而言,第一位置是后排和駕駛員成斜角靠窗的那個座位,其次是駕駛員的正后方的座位,最后是前排駕駛員旁邊的座位,這個位置是警衛(wèi)的位置或工作人員的位置。對中型客車而言,駕駛員正后方第二排的座位為第一座位,第一座位旁邊的座位為第二座位,其他座位依序排在后面,駕駛員旁邊的位置是警衛(wèi)人員或工作人員的位置。主賓同車時第一客人坐第一座位,第一主人坐第二座位,主賓不同車時,主人車在前,客人車在后,以示開道。

  公務(wù)禮儀五:遞物與接物禮儀

  遞物與接物是生活中常用的一種舉止。遞物時須用雙手,表示對對方的尊重。例如遞交名片時,雙方經(jīng)介紹相識后,常要互相交換名片。遞交名片時,應(yīng)用雙手恭敬地遞上,且名片的正面應(yīng)對著對方。在接受他人名片時也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細看一遍或有意識地談一下名片的內(nèi)容,不可接過名片后看都不看就塞入口袋,或到處亂扔。

  公務(wù)禮儀六:會議禮儀

  發(fā)放會議通知時應(yīng)闡明目的。

  擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、開會地點、會議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時間發(fā)通知,以便使參加者有所準(zhǔn)備。

  安排好會場。會場的大小,要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找,應(yīng)在會場附近安設(shè)路標(biāo)以作指點。

  開會的時間宜緊湊。開“馬拉松”式的長會,往往上面在作長篇報告,下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以,“短小精悍”,有效地利用時間,討論實質(zhì)性的問題,應(yīng)視為開會禮儀中十分重要的一條。

  (5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議,對會議參加者要認真做好迎送工作。一般應(yīng)在會前組成一個會務(wù)組,專門處理有關(guān)問題。

  公務(wù)禮儀七:參加會議禮儀

  遵守開會時間。

  發(fā)言必須明了、簡潔、扼要。不可隨便打斷別人的發(fā)言。

  須以溫和的態(tài)度交談,不要過于興奮或固執(zhí)己見。

  不默默不語,對會議顯得毫無熱情。

  即使少數(shù)人的意見,也應(yīng)注意及尊重。

  在會議中要服從主持人的指示,須得到主持人的同意后才能發(fā)言。

  會未結(jié)束不可任意離席,若有緊急事情時, 請示主持人后才能離席。

  開會途中,如有來電,應(yīng)盡快找不影響他人開會的地方給對方復(fù)電,表示正在開會,但要長話短說,以免其他人坐等。

  按照議程,預(yù)先將資料與意見整理好,以便隨時有系統(tǒng)地發(fā)表自己的意見,不可忘帶筆記本。

  表示贊成或反對意見時,話語要婉轉(zhuǎn),態(tài)度要堅決,聲音要適中。

  開會分配工作時,對自己的職責(zé)要徹底理解。

  上級所指示的,或是所說明的,都要記錄下來,等到說明完畢后才發(fā)問。

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