論人際交往道歉的作用和重要性(2)
一次,華盛頓與佩恩展開激烈爭辯,佩恩覺得受了侮辱,將華盛頓打倒在地。華盛頓忍痛站起,卻沒有反擊。第二天,華盛頓邀請佩恩到一家酒館見面。
佩恩做好決斗準(zhǔn)備,帶著手槍前去赴約。然而,華盛頓見他進(jìn)來,忙起身迎接,笑道:“昨天是我不對,不該說那些話。不過,你的行動已讓我遭受了懲罰。如果你同意,讓我們把不愉快通通忘掉,彼此握手。我相信你不會反對。”
佩恩緊緊握住華盛頓的手,很有感觸:“我將會成為你永久的追隨者和崇拜者。”后來,佩恩果真成了華盛頓最忠誠的朋友之一。
一場差點(diǎn)上演的“生死爭斗”,因?yàn)檎\懇道歉而“煙消云散”;一對完全有可能成為“仇敵”的人,因?yàn)槿A盛頓及時(shí)道歉而“握手言和”。這次道歉不僅緩解了緊張的人際關(guān)系,還起到了平息爭斗、“化干戈為玉帛”的作用。
4. 道歉可以得到寬恕
在一次電視訪談“脫口秀”節(jié)目中,美國總統(tǒng)奧巴馬告訴主持人,自己一直在練習(xí)保齡球,不過球藝十分糟糕,接著,他自嘲球藝就像是參加“特殊奧運(yùn)會”。他的談話引起軒然大波,遭到眾人的強(qiáng)烈指責(zé)與反對。
隨后,奧巴馬自知失言,馬上打電話給“特奧會”主席希里弗表示道歉,并邀請“特奧會”選手到白宮做客。后來,人們寬恕了奧巴馬的錯(cuò)誤。
奧巴馬為失言“道歉”,又邀請對方去白宮,似乎是“小題大做”,其實(shí)這是他得到寬恕的必要條件,也是緩解愧疚之情的必由之路。誠懇而及時(shí)的道歉無損于國家總統(tǒng)的形象,反而彰顯了奧巴馬的人格魅力。
從上面諸多事例,我們可以得知:與人交往,難免說錯(cuò)話,做錯(cuò)事,若能及時(shí)認(rèn)識錯(cuò)誤,主動向?qū)Ψ秸\懇道歉,一般情況下,總能得到他人諒解,進(jìn)而收到最理想的道歉效果:“雙方和解,既往不咎”,這對于修復(fù)人際交往裂痕,緩解緊張的人際關(guān)系十分必要。
要想使“道歉”效果明顯,應(yīng)該把握兩個(gè)要點(diǎn),一要誠懇,“誠懇”是道歉的必備條件,誠懇的道歉能表現(xiàn)悔改的誠意,易于得到他人諒解;二要及時(shí),“及時(shí)”是道歉成功的保障,及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤,承擔(dān)責(zé)任,便于盡快消除給對方帶來的不良影響。