怎樣跟員工溝通技巧
怎樣跟員工溝通技巧
不用再為你的溝通障礙去逃避人與人之間的面對面，你要學(xué) 會溝通技巧，應(yīng)對各種場合。相信自己!下面學(xué)習(xí)啦小編整理了跟員工溝通的技巧，供你閱讀參考。
跟員工溝通的技巧：領(lǐng)導(dǎo)與員工的34種溝通技巧
1 贊美行為而非個人
舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
2 透過第三者表達(dá)贊美
老人常說“背后不說人壞話。”但是在背后說人好話確實(shí)事半功倍，從第三個人的口中聽到關(guān)于自己的贊美可能是顯得更加的真實(shí)，更有說服力。
3 客套話也要說得恰到好處
客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。
如果對方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。
有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，你只要說謝謝、對不起，這件事麻煩你了。至于才疏學(xué)淺，請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。
4 面對別人的稱贊，說聲謝謝就好
一般人被稱贊時(shí)，多半會回答還好!或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說：這只是便宜貨!反而會讓對方尷尬。
5 有欣賞競爭對手的雅量
當(dāng)你的對手或討厭的人被稱贊時(shí)，不要急著說：可是…，就算你不認(rèn)同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。
6 批評也要看關(guān)系
忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評。
7 批評也可以很悅耳
比較容易讓人接受的說法是：“關(guān)于你的…，我有些想法，或許你可以聽聽看。”
8 時(shí)間點(diǎn)很重要
千萬不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。
9 注意場合
不要當(dāng)著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關(guān)起門來說就好。
10 同時(shí)提出建議
提出批評之外，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評更有說服力。
11 避免不該說出口的回答
像是：不對吧，應(yīng)該是……這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：聽說…，感覺就像是你道聽涂說得來的消息，有失得體。
12 別回答果然沒錯
這是很糟的說法，當(dāng)對方聽到這種響應(yīng)時(shí)，心中難免會想：你是不是明知故問啊?所以只要附和說：是的!
13 改掉一無是處的口頭禪
每個人說話都有習(xí)慣的口頭禪，但會容易讓人產(chǎn)生反感。例如：你懂我的意思嗎、你清楚嗎?、基本上…、老實(shí)說…。
14 去除不必要的雜音
有些人每一句話最后習(xí)慣加上“啊”等語助詞，像是“就是說啊”、“當(dāng)然啦”，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩(wěn)重。
15 別問對方的公司是做什么的
你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時(shí)說自己在某家公司工作。千萬別問：你公司是做什么的?這項(xiàng)活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：聽說你們做得很好!因?yàn)閷Ψ娇赡苓@季業(yè)績掉了3成。你應(yīng)該說：你在公司擔(dān)任什么職務(wù)?如果不知道對方的職業(yè)就別問，因?yàn)橛锌赡芩麤]工作。
16 別問不熟的人為什么
如果彼此交情不夠，問對方為什么?有時(shí)會有責(zé)問、探人隱私的意味。例如，你為什么那樣做、你為什么做這個決定，這些問題都要避免。
17 別以為每個人都認(rèn)識你
碰到曾經(jīng)見過面，但認(rèn)識不深的人時(shí)，絕不要說：“你還記得我嗎”萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：“你好，我是×××，真高興又見面了。”
18 拒絕也可以不失禮
用餐時(shí)，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：“對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點(diǎn)...”讓對方感受到你是真心喜歡并感謝他們準(zhǔn)備的食物。如果吃飽了，可以說：“這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點(diǎn)。”
19 不要表現(xiàn)出自己比對方厲害
在社交場合交談時(shí)，如果有人說他剛剛?cè)チ思~約一星期，就不要說上次你去了一個月，這樣會破壞對方談話的興致。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。
20 不要糾正別人的錯誤
不要過于雞婆地糾正別人的發(fā)音、文法或事實(shí)，不僅會讓對方覺得不好意思，同時(shí)也顯得你很愛表現(xiàn)。
21 不懂不要裝懂
如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：“這問題我不清楚。”別人也不會繼續(xù)為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。
22 掌握1秒鐘原則
聽完別人的談話時(shí)，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細(xì)聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時(shí)打斷對方。
23 聽到?jīng)]有說出口的
當(dāng)你在傾聽某人說話時(shí)，聽到的只是對方知道、并且愿意告訴你的。除了傾聽，我們還必須觀察。他的行為舉止如何?從事什么工作?如何分配時(shí)間與金錢。
24 選擇合理時(shí)機(jī)
當(dāng)你有事要找同事或主管討論時(shí)，應(yīng)該根據(jù)自己問題的重要與否，選擇對的時(shí)機(jī)。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時(shí)打擾。如果不知道對方何時(shí)有空，不妨先寫信給他。
25 微笑拒絕回答私人問題
如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：“這個問題我沒辦法回答。”既不會給對方難堪，又能守住你的底線。
26 拐彎抹角回絕
許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：“我不喝酒。”掃大家的興。不如幽默地說：“我比較擅長為大家倒酒。”
27 先報(bào)上自己大名
忘記對方的名字，就當(dāng)作是正式場合，向?qū)Ψ浇榻B自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報(bào)上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。
28 不當(dāng)八卦傳聲筒
當(dāng)一群人聊起某人的八卦或傳言時(shí)，不要隨便應(yīng)聲附和，因?yàn)橹灰f出口的話，必定會傳到當(dāng)事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：“你說的部份我不太清楚。”
29 下達(dá)送客令
如果你覺得時(shí)間差不多該結(jié)束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：“不好意思，我得打通電話，時(shí)間可能有點(diǎn)久…”，或是：“今天真的很謝謝你來…”。你也可以不經(jīng)意地看看自己的手表，讓對方知道該走了。
30 讓對方覺得他很重要
如果向前輩請求幫忙，可以說：“因?yàn)槲液苄湃文?，所以想找你商?hellip;”讓對方感到自己備受尊敬。
31 直接描述現(xiàn)狀
和部屬意見不同時(shí)，不要直接批評，而要說明不同點(diǎn)在哪。
32 尋求解決
如果部屬績效不佳，應(yīng)該要詢問他可以如何解決，不要采取威脅態(tài)度。
33 主動表達(dá)幫忙
如果一時(shí)之間無法解決部屬的問題，不要說“這種事先不要來煩我，”而是告訴他，我知道有誰可以幫忙!
34 說話語氣要平等
主管切忌說“我有十幾年的經(jīng)驗(yàn)，聽我的就對了。”比較好的說法是：“這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看?”
跟員工溝通的技巧：店長與員工溝通技巧
1、增強(qiáng)員工對溝通行為的理解
溝通的最大障礙在于員工誤解或者對你的意圖理解得不夠準(zhǔn)確。為了避免這種問題的發(fā)生，你可以讓員工對你的意圖做出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)后，就可以接著向員工詢問：“你明白我的意思了嗎?”同時(shí)要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與你的意圖一致，說明溝通是有效的;如果員工對你的意圖的領(lǐng)會出現(xiàn)偏差，可以及時(shí)進(jìn)行糾正。
要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。復(fù)述的內(nèi)容與你的意圖一致，就說明溝通是有效果的;如果員工對你的意圖的領(lǐng)會出現(xiàn)偏差，可以及時(shí)進(jìn)行糾正。
2、對不同的人使用不同的語言
在同一個組織中，不同的員工往往因?yàn)椴煌哪挲g以及教育和文化背景，使他們對相同的話產(chǎn)生不同的理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語。而你往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫?，從而造成溝通障礙。
由于語言可能會造成溝通障礙，因此作為店長的你應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息時(shí)，為了消除語言障礙帶來的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對他們不明白的地方先進(jìn)行解答。
3、注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言
身體語言比口頭語言能夠表達(dá)更多的信息，因此，理解別人的身體語言是理解別人的一個重要途徑。從他人的目光、表情、身體運(yùn)動與姿勢，以及彼此之間的空間距離中，我們都能夠感知對方的心理狀態(tài)。
經(jīng)常自省自己的身體語言，自省的目的是檢驗(yàn)自己以往使用身體語言是否有效，是否自然，是否使人產(chǎn)生過誤解。了解了這些，有助于我們隨時(shí)對自己的身體語言進(jìn)行調(diào)節(jié)，使它有效地為我們的交往服務(wù)。不善于自省的人，經(jīng)常會出現(xiàn)問題。
4、保持理性，控制情緒化行為
在接受信息的時(shí)候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒會使我們無法進(jìn)行。
客觀、理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。店長在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒失控，則應(yīng)當(dāng)暫停溝通，直至回復(fù)平靜。
溝通是企業(yè)管理中的一個重要環(huán)節(jié)，良好的溝通就像潤滑劑，使你與員工之間的配合更加默契，將工作中可能出現(xiàn)的問題消滅在萌芽狀態(tài)，創(chuàng)造良好的工作氛圍和人際關(guān)系，使每個人工作起來更加愉快、更加高效。
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