助理怎么跟部門溝通協(xié)調(diào)
助理怎么跟部門溝通協(xié)調(diào)
在工作中,溝通是個人崗位質(zhì)量的重要組成部分,它并不是簡單的信息傳達。溝通的過程,既要提高自己理解別人的能力,也要增加別人理解自己的可能性……說到底,溝通是一門情商藝術(shù)。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了助理跟部門溝通協(xié)調(diào)的技巧,供你閱讀參考。
助理跟部門溝通協(xié)調(diào)的技巧:溝通四要素
溝通的基本心態(tài)是關(guān)懷。良好的溝通心態(tài)要克服“三自”,即“自私、自我、自大”,若一個人心態(tài)不良,則難以與人溝通。我們只在乎別人說什么,不在乎別人怎么說。
溝通的基本原理是細致。只有細致關(guān)心別人,才有溝通的感情基礎(chǔ)。為此,要注意三個方面:注意對方的痛苦,注意對方的狀況,注意對方的需求。
溝通的基本要求是主動。雙方都不主動,就無法進行溝通。一方主動表達,另一份主動反饋,溝通就會很順暢。
溝通的基本原則是尊重。尊重包括自尊與他尊。
自尊:自尊自愛,愛護自己的形象;尊重自己的職業(yè);尊重自己的組織。
他尊:尊重客戶是常識;尊重上級是天職;尊重同事是本分;尊重下級是美德;尊重所有人是教養(yǎng)。
尊重他人就要做到,接納重視他人,適當?shù)臅r候贊美他人。接受重視對方,即使不難為對方,不讓對方難堪,欣賞對方,多看對方的缺點,不當眾指正缺點;贊美對方,懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己,是自信的表現(xiàn)。
如何通過實際的舉動來實化這些情感,在眾多的方法里,有兩種方法是最為基礎(chǔ)和有效的,同時投入成本最低的!
助理跟部門溝通協(xié)調(diào)的技巧:部門溝通藝術(shù)
1.尊重理解—微笑的溝通藝術(shù)
微笑是最能直接引起人類愉悅心的原始表情。而該禮儀的重要性與有效性在服務(wù)行業(yè)中更加凸顯。海底撈的服務(wù)越來越被人稱贊,有人分析它成功的原因之一就在于它的“微笑鏈”——讓員工“認同公司、快樂工作、微笑服務(wù)”,經(jīng)理對領(lǐng)班微笑,領(lǐng)班對員工微笑,員工對顧客微笑,最后顧客對海底撈微笑,正是這個“微笑鏈”使海底撈笑傲于競爭激烈的餐飲行業(yè)。
然而微笑不僅僅是停留在表情,微笑的本質(zhì)是尊重心和寬容心,是在溝通的第一步,你能夠心懷平等、包容的態(tài)度來與對方接洽,發(fā)自內(nèi)心真誠地尊重他人,讓溝通的第一步零阻礙。
2.換位思考—求同的溝通藝術(shù)
在溝通中,還需做到的是換位思考。
換位思考的第一層含義就是了解之同情,因為了解,所以能夠感同身受,產(chǎn)生同理心。溝通除了要站在自身的立場捍衛(wèi)自身的價值觀、原則與集體利益,它還需要我們能夠站在對方的角度看到他的位置、利益與需求,從而找出合并項,達成共識。
除了同理心之外,換位思考還在于你能不陷于“己是他非”的是非觀里而造成溝通阻礙,能夠看到全面的溝通需求和溝通過程。越來越多的企業(yè)和單位在重視員工“換位思考”的能力,而培養(yǎng)自己的該項能力,可通過情景代入、身份代入來鍛煉。
在個人的崗位質(zhì)量建設(shè)中,少不了與他人、其他部門的權(quán)責(zé)明確和工作接洽,加強溝通在其中占著重要的位置。加強溝通,并不是簡單的在量上增加,更要在質(zhì)上得以提升,需明確我們最終是要提高溝通的效率。
助理怎么跟部門溝通協(xié)調(diào)相關(guān)文章: