組織中的人際溝通技巧
組織中的人際溝通技巧
場中，溝通的重要性不言而喻的。職場專業(yè)人士認(rèn)為，積極而有效地溝通能為職場人營造一個良好的人脈關(guān)系，還能為個人職業(yè)生涯帶來很多好處。那么，職場人如何進(jìn)行人際溝通?人際溝通應(yīng)注意什么?人際溝通有哪些技巧?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了組織中的人際溝通技巧，供你閱讀參考。
組織中的人際溝通技巧：明確溝通的目的
與別人溝通之前一定要搞清楚，這次溝通要達(dá)到什么樣的目的?目的不同，行動的方式方法和結(jié)果也不一樣。有的業(yè)務(wù)員往往由于把目的搞錯，而使溝通的效果大打折扣。
1.溝通的目的不是為了“說服”對方
沒有人愿意被說服，當(dāng)對方感覺到你要說服他時(shí)，他很自然會產(chǎn)生一種抵觸的心理，即使覺得你說的有道理，他也不愿意承認(rèn)，會想各種各樣的辦法來表示異議。同時(shí)當(dāng)你抱著說服對方的目的去溝通時(shí)，容易怕對方拒絕而信心不足，說話沒有底氣，力度不夠，或者容易急于說服對方而缺乏耐心，過于急躁，這對結(jié)果都是不利的。溝通的目的不是為了“顯示”口才。有的業(yè)務(wù)員與人溝通時(shí)喜歡只顧自己口若懸河，滔滔不絕地講，好像在公眾演說，而不去關(guān)注對方的感受和反應(yīng)，這樣做看起來口才很好。講得很精彩，溝通的結(jié)果卻并不好。
2.溝通的目的不是為了“爭論”
無論如何，溝通時(shí)出現(xiàn)雙方各執(zhí)已見，爭執(zhí)不下的情況，都是非常失敗的結(jié)果。因此業(yè)務(wù)員一定要不斷提醒自己，既然溝通的目的不是為了爭論，那就一定要主動想辦法避免這種情況的發(fā)生。
3.溝通的目的首先是為了增進(jìn)相互了解
每個人有不同的想法，觀點(diǎn)，通過交流相互了解了對方的想法，才能相互理解。業(yè)務(wù)員要告訴自己，溝通就是跟對方去聊聊天，交換一下看法，因此完全沒有必要有任何心理負(fù)擔(dān)，應(yīng)該非常輕松地去溝通。溝通的目的是為了達(dá)成共識。兩個人肯定有不同觀點(diǎn)，肯定也有相同觀點(diǎn)，溝通不是為了看到不同點(diǎn)，而是為了找到共同點(diǎn)，所以溝通 時(shí)要善于把分歧放到一邊，引導(dǎo)對方多看共同點(diǎn)。
溝通的最好結(jié)果是雙方成功的溝通結(jié)果是沒有失敗者，雙方都是贏家，雙方都感到收獲。
組織中的人際溝通技巧：多替對方著想
1.多關(guān)心對方
別人可能拒絕你的產(chǎn)品或建議，但永遠(yuǎn)不會拒絕你對他真誠的關(guān)心。比如你的一個業(yè)務(wù)員最近積極性不高，你首先應(yīng)該從關(guān)心的角度去了解是什么事情影響了他，而不是一味地告訴他要積極。對方感受到你的關(guān)心，比其他的幫助更重要。
2.要理解別人
理解是溝通的基礎(chǔ)，理解對方你才有可能接納對方。要知道對方跟你的位置不一樣，所以有任何不同的看法都是可以理解的。如一個新人提出一個很簡單的問題，或者提出帶有很大偏見的看法，當(dāng)你能考慮到他是剛剛開始了解，出現(xiàn)這樣的情況很正常，你才能理解他，才能耐心地與他繼續(xù)交流。
3.從對方的利益出發(fā)探討問題
總是考慮自身利益，即使話講得再好聽，也難以打動別人，因此你要實(shí)實(shí)在在多考慮對方的利益。別人只有看清楚你的推薦會對他帶來什么樣的好處時(shí)，他才有可能接受。當(dāng)你希望別人購買你的產(chǎn)品時(shí)，不要總考慮你需要把產(chǎn)品賣出去，首先你要替他想明白，為什么他要購買，他從產(chǎn)品中會得到什么不可替代的好處?買這樣的產(chǎn)品合算嗎?
當(dāng)你向別人推薦一個好的事業(yè)，你不要總是考慮你需要他做你的業(yè)務(wù)員，首先你要替他想明白，為什么他要做這個事業(yè)?為什么非要參與?對他究竟有什么好處?
當(dāng)我們已經(jīng)幫對方找到了充分的理由，溝通就變得很簡單，你去告訴對方這些理由即可，國為你是替他考慮的，所以就比較容易被接受。
每個人處境不一樣，需求點(diǎn)不一樣。參與一個好事業(yè)的理由自然也各不相同，我們在與人溝通時(shí)，要善于從以下幾方面幫對方找出他參與這個事業(yè)的具體理由。
(1)健康：這家公司的產(chǎn)品都是對人的健康非常有益的，參與這個事業(yè)可以讓您和您的全家以優(yōu)惠的價(jià)格使用這些產(chǎn)品，并且通過這個事業(yè)您可以學(xué)到很多健康的知識，幫您養(yǎng)成很多有利健康的好習(xí)慣。特別適合老朋友。
(2)財(cái)富：很多人往往由于資金的制約而使生活中留下很多遺憾，我們應(yīng)該通過自己的辛勤勞動換取更多一些的收入來減少這些遺憾。這個事業(yè)是適合普通人白手起家，勞動致富的最好途徑。適合非常想改變經(jīng)濟(jì)狀況的朋友。
(3)充實(shí)：從事這個事業(yè)可以結(jié)識很多積極向上的朋友，并且把空閑的時(shí)間都能夠充分利用起來做非常有價(jià)值的事情，會使我們的生活過得很充實(shí)，很有意義，并可以實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值—適合自認(rèn)為不缺錢但又有太多空閑時(shí)間的人，如退休老干部或家境富裕的家庭婦女。
(4)助人：你可能認(rèn)為自己現(xiàn)在正忙于很有意義的工作，不需要做其它的，但你周圍的人肯定有一些非常需要產(chǎn)品的幫助，也有一些有能力的朋友需要好機(jī)會，如果在不影響你現(xiàn)在工作的前提下，你順便做一些推廣，幫朋友改善健康，幫朋友找到一份好事業(yè)，不影響自己而有利于朋友，不是很好嗎?—適合自認(rèn)為事業(yè)有成或自認(rèn)為很忙的朋友。
(5)責(zé)任：我們每個人都要勇于承擔(dān)起自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任，如對父母，對孩子，對家庭以及對社會等，但這些責(zé)任很多人往往并沒有承擔(dān)得很好，那就更應(yīng)該去努力奮斗，爭取在不遠(yuǎn)的將來能夠很好承擔(dān)起這些責(zé)任。而這個事業(yè)是適合我們奮斗的最好途徑，因此不要找借口，而應(yīng)立即行動因?yàn)樨?zé)任在面前，我們沒有任何理由找借口。—適合生活平穩(wěn)的中年朋友。
(6)自己的事業(yè)：在這個事業(yè)里，你自己是獨(dú)立的老板，從你開始一步一步開辟屬于自己的市場，建立起一個不斷增長的銷售系統(tǒng)，而且這個銷售系統(tǒng)永遠(yuǎn)是屬于你的，起步看似很小的事，卻可以成就一番很大的事業(yè)，而且介紹的事業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)相比具有獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)，如無風(fēng)險(xiǎn)，不需大量投資等。—適合很想獨(dú)立創(chuàng)業(yè)的人。
(7)能力的提高：從事這個事業(yè)的過程中，我們可以經(jīng)常跟成功者接觸，學(xué)到很多成功的經(jīng)驗(yàn)和方法，在工作中各方面的能力如口才，社交能力，組織能力，管理能力等都可以得到很大提高，這些收獲是可以讓我們終生受益的寶貴財(cái)富。如果你認(rèn)為自己口才不好，那你更應(yīng)該做，因?yàn)樽霾趴梢藻N煉你的口才。—特別適合年輕朋友。
(8)縮短奮斗進(jìn)程：每個人都有一些美好的愿望，如希望積累更多財(cái)富，更好地承擔(dān)責(zé)任，一生取得很大的成就等，而且我們都希望能夠早一些來實(shí)現(xiàn)這些愿望。我推薦給您的事業(yè)可以讓我們在相對短的時(shí)間內(nèi)將時(shí)間利用得最充分，付出最大量有效率的勞動，而且還可以產(chǎn)生倍增效應(yīng)，因此可以大大縮短我們的奮斗過程。—適合企圖心很強(qiáng)的朋友。
(9)非凡自由：我們從事的事業(yè)是一個“辛辛苦苦三五年，風(fēng)風(fēng)光光一輩子”的事業(yè)。通過這個事業(yè)，你是在建立一個自身具有生命力的銷售系統(tǒng)，你經(jīng)過幾年的努力將這個系統(tǒng)建設(shè)好以后。它自身會不斷成長。當(dāng)你建立起兩個以上成熟的銷售部門，你的收入會非常高，你在資金方面會很自由。同時(shí)你擁有了非常自由的時(shí)間，可以去做你真正想做的事，實(shí)現(xiàn)你的人生夢想。—適合具有遠(yuǎn)大理想的人。
組織中的人際溝通技巧：要善于傾聽
有的人認(rèn)為溝通時(shí)能說會道是最重要的，因此花費(fèi)大量的時(shí)間去研究講話技巧，想辦法錘煉自己的口才。真正值得溝通的人會告訴我們，溝通過程中，聽比說更重要，會洗耳恭聽的人才是真正的會講話的人。
1.先聽后講
通過聽對方講，你才能了解對方的情況和他的觀點(diǎn)，立場及真實(shí)想法，找到他的真正需要，你講的時(shí)候才有針對性。因此與人溝通時(shí)一定要先聽對方講。不要一開始就自己滔滔不絕地講很多很多，卻根本不知對方想了解的或需要了解的，那樣做工作可以說是白費(fèi)工夫。
2.要多聽少講
有一次坐飛機(jī)去廣州，與鄰坐的一個中年人聊天。他一路都在很興奮地講他的經(jīng)歷，他現(xiàn)在的工作。而我有興趣地聽了一路。沒想到臨下飛機(jī)時(shí)，他很熱情地握著我的手說：“跟您交談?wù)骈_心!下次來廣州一定來找我!”其實(shí)所謂“交談”的整個過程，都是他一個在說，我除了偶爾回應(yīng)一句“很好，還有呢?”之外，一直在靜靜地聽，他竟然覺得“交談”非常開心!其實(shí)是他自己覺得開心而已，沒有以心換心地交流。所以說在跟別人交流時(shí)，多聽是很重要的。
每個人都有傾訴的愿望，都需要聽眾。因此業(yè)務(wù)員一定要提醒自己，溝通的時(shí)候你要花更多的時(shí)間讓對方講，你做聽眾，這樣對方才喜歡與你相處，愿意接受你，接受你這個人才能接受你的觀點(diǎn)，才容易達(dá)成共識。同時(shí)耐心地聽對方講，這本身就是對他最好的關(guān)心和尊重。
3.善于引導(dǎo)對方講
遇到比較內(nèi)向的朋友，或有的時(shí)候?qū)Ψ讲辉钢v，這時(shí)候你要善于引導(dǎo)，多關(guān)心地詢問有關(guān)他的情況讓他介紹，當(dāng)真正談到他感興趣的話題時(shí)，再內(nèi)向的朋友也可以興奮地打開話匣子。
4、講正確的話
話不在多，關(guān)鍵是要講對。
5.多講贊美的話
業(yè)務(wù)員在溝通時(shí)要不斷告訴自己，多找機(jī)會贊美對方。懂得真誠贊美對方，本身就是做人的一項(xiàng)美德。業(yè)務(wù)員要善于欣賞和觀察，找出適合贊美的對象。
你可以贊美他本身，例如剛見面你可以說：“您真守時(shí)，剛8點(diǎn)您就到了。”談話中你可以說：“您說話真風(fēng)趣，和您一起聊天太開心了。”
和對方相關(guān)的一切也都可以成為贊美的話題。例如對女性你可以贊美她的發(fā)型，服飾，對做父母的你夸獎一下他的孩子絕對沒錯，對領(lǐng)導(dǎo)者你贊美他的部下實(shí)上等于贊美他自己，他的家庭裝修，他的家具，他的汽車，他的名字等等都可以是很好的贊美對象。
需要注意的是，贊美時(shí)的態(tài)度一定要傾心誠意發(fā)自內(nèi)心，千萬不要顯得很虛偽，贊美的內(nèi)容一定要是基本事實(shí)，虛假的贊美會起相反的作用。
永遠(yuǎn)不要“直接”批評你的溝通對象。需要批評時(shí)，要采取先表揚(yáng)—后批評—再表揚(yáng)的方法。
6.多講認(rèn)同的話
溝通時(shí)即使你不認(rèn)可對方的觀點(diǎn)，也要不斷對對方的話表示認(rèn)同，不斷地說“是”或“對”。永遠(yuǎn)不要否定對方，如果要表達(dá)不同意見，你可以先給以“是”的回答表示認(rèn)同，然后再講自己的觀點(diǎn)。
例如：當(dāng)對方說直銷是騙人的，你可以回答：“是啊，很多人都這樣認(rèn)為，因?yàn)榈拇_有一些公司打看直銷的旗號在騙人，但像這家公司的情況您了解后，覺得哪方面有騙人的因素呢?”
如果你總是在承認(rèn)對方，總是在說“是”，當(dāng)你談你的觀點(diǎn)時(shí)，對方也容易承認(rèn)你，也容易給以“是”的回答。
7.多講積極的話
與人溝通時(shí)多引導(dǎo)談?wù)撘恍┓e極的話題，講一些讓人高興的話，一些振奮人心的話，一些鼓勵的話，用你積極樂觀的態(tài)度來影響對方，人處于一種積極的狀態(tài)下，才比較容易作積極的決定。
相反，如果開始談?wù)撘恍┖芟麡O的話題，使大家情緒很低落，這時(shí)候你再談與成功相關(guān)的話題，對方已經(jīng)打不起精神。
8.與對方站在同一立場上講
溝通時(shí)你要讓對方感覺到你跟他是站在同一立場上，而不是站在對立的立場上。
說話時(shí)盡量少用“我”，“你”這樣的字詞，而改用“我們”，例如當(dāng)要說“考慮到責(zé)任你應(yīng)該去努力奮斗”就不如改為“考慮到責(zé)任我們都應(yīng)該努力奮斗”
組織中的人際溝通技巧：怎么說與說什么同樣重要
當(dāng)你在講話時(shí)，不僅講的內(nèi)容對聽者產(chǎn)生影響，你講話的方式，如講話的語氣，音調(diào)，表情，眼神等，都在傳遞給聽者豐富的信息，并對他產(chǎn)生很大影響。因此，不僅要重視你講話的內(nèi)容，也要重視講話的方式。
1.帶著自身的感情去講
你講的觀點(diǎn)首先自己要深信不疑，你推薦的東西首先自己要非常喜歡，你講的時(shí)候是用心在講，講得自己都很受感動，那么你一定容易感染別人。
2.改善自己講話的聲音
你可能覺得每天都在聽自己的聲音，其實(shí)絕大多數(shù)人對自己的聲音并了解。既然我們講話的聲音很影響講話的效果，音調(diào)有高有低，語速有快有慢，強(qiáng)調(diào)的地方要有停頓等。也要有意識去掉自己的一些“口頭禪”。
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