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溝通技巧在工作中的作用_重要性

時(shí)間: 鄧蓉795 分享

  在辦公室的工作中,溝通無(wú)所不在。所謂溝通,是指為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞,并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了溝通技巧在工作中的作用,供你閱讀參考。

  溝通技巧在工作中的作用一、與領(lǐng)導(dǎo)的溝通

  穆罕默德曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“山不走過(guò)來(lái),我就走向山。”對(duì)于辦公室來(lái)說(shuō),要想做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,就要學(xué)會(huì)走向領(lǐng)導(dǎo)。但是不同的領(lǐng)導(dǎo)有著不同的性格,在同他們的溝通當(dāng)中,當(dāng)然也要因人而異,特別要把握好以下幾點(diǎn):

  1、認(rèn)清自己的位置

  無(wú)論何時(shí)何地,辦公室人員要切記自己是領(lǐng)導(dǎo)的助手,屬于份內(nèi)的事情要認(rèn)真做好,除此以外不能擅做主張。要維護(hù)好管理層內(nèi)部的團(tuán)結(jié),在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示、反映問(wèn)題時(shí),不發(fā)表有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的議論,不當(dāng)傳話筒,不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話。

  2、學(xué)會(huì)未雨綢繆

  領(lǐng)導(dǎo)每天需要面對(duì)和解決人之間溝通的基礎(chǔ)。我們?cè)谂c同事相處時(shí),要樹(shù)立“誠(chéng)信第一”的觀念,答應(yīng)別人的事情要做到言必信,行必果。即使由于某種原因沒(méi)有做到,也要誠(chéng)懇地向?qū)Ψ秸f(shuō)明,取得對(duì)方的諒解。對(duì)于同事的一些小缺點(diǎn)和小毛病,不能挖苦諷刺;對(duì)于聽(tīng)到的一些關(guān)于議論自己的言論,也用不著去追根問(wèn)底,要以一顆平常心對(duì)待,有則改之,無(wú)則加勉。當(dāng)然在工作中我們難免會(huì)和同事有一些磕磕碰碰,這時(shí),要學(xué)會(huì)主動(dòng)找同事和解,只要真誠(chéng)地向?qū)Ψ浇忉屒宄嘈乓欢〞?huì)贏得對(duì)方的理解??傊瑢捜菔且环N美德,它會(huì)讓周?chē)娜烁幼鹬啬恪?/p>

  3、說(shuō)老實(shí)話、辦老實(shí)事、做老實(shí)人

  有很多人認(rèn)為我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)身邊工作,是領(lǐng)導(dǎo)身邊的人,不好接近。所以想要消除別人對(duì)我們的這種誤會(huì),就必須在和他人的相處中,堅(jiān)持實(shí)事求是的原則,有多大能力辦多大的事情,不要高高在上,更不要到處?kù)乓约旱某煽?jī),要保持謙虛謹(jǐn)慎、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)。

  4、關(guān)心他人,有良好的協(xié)作精神

  要想和同事更好的溝通,我們還要在“情”字上下功夫,無(wú)論是在工作中,還是在生活上,要學(xué)會(huì)和同事溝通感情。同事在工作中遇到了難題向你請(qǐng)教時(shí),要耐心地解答,做到知無(wú)不言,言無(wú)不盡;同事在生活中遇到了難處時(shí),要在精神上或者物質(zhì)上及時(shí)給予幫助,使他感受到溫暖。某些工作需要與同事配合進(jìn)行時(shí),要學(xué)會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,不斤斤計(jì)較。這樣,會(huì)讓同事認(rèn)為你是一個(gè)很好的合作伙伴,從而愿意與你共事,工作的效率也會(huì)提高很多。

  溝通技巧在工作中的作用二、與同事的溝通

  1、虛心接受前輩的意見(jiàn)。對(duì)于新員工來(lái)說(shuō),每一個(gè)比你進(jìn)入企業(yè)的員工都是你的前輩,所以要虛心與前輩學(xué)習(xí),只有虛心的接受,才能得到別人的幫助。

  2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。說(shuō),每個(gè)人都會(huì),但傾聽(tīng)卻不是每個(gè)人都能做到的。傾聽(tīng)是有效溝通的很重要的一部分,學(xué)會(huì)傾聽(tīng),專(zhuān)注并理解對(duì)方想說(shuō)明的意思,并給予對(duì)方以肯定的答案,切勿“答非所問(wèn)”。

  3、學(xué)會(huì)微笑。每個(gè)人都不希望面對(duì)一張“苦瓜臉”,學(xué)會(huì)微笑,早上見(jiàn)面時(shí),微笑著對(duì)同事說(shuō)聲“早上好”,這樣別人看到你時(shí)也會(huì)回予你一個(gè)微笑。

  4、學(xué)會(huì)贊賞別人。贊賞別人,并不是指“拍馬屁”,而是一種發(fā)自內(nèi)心的欣賞,欣賞別人是一種風(fēng)度,贊美別人是一種豁達(dá),一句話能把人說(shuō)笑,也能輕易惹怒別人,因此,學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)馁澝绖e人也是一門(mén)藝術(shù)。

  5、集體意識(shí),為大局著想。工作中,難免會(huì)與同事有分歧,但切勿因工作就對(duì)同事惡意攻擊。工作中,大家都是為公司著想,因此,同事之間要有集體意識(shí),為大局著想,如果氛圍不好,大家不妨都沉著冷靜片刻后再討論。

  6、距離產(chǎn)生美。與上司、同事之間保留一定的距離,因?yàn)樵谝粋€(gè)公司中,如果幾個(gè)人交往過(guò)密,很容易讓同事間產(chǎn)生猜疑,因此,與上司,同事交往時(shí),保持適當(dāng)?shù)木嚯x比較好。

  7、學(xué)會(huì)道歉。同事之間長(zhǎng)期相處難免會(huì)出現(xiàn)一點(diǎn)不愉快,如果不太時(shí)處理,則會(huì)惡長(zhǎng)成“瘤”。因此,當(dāng)與同事發(fā)生矛盾時(shí),換位思考一下,學(xué)會(huì)忍讓?zhuān)苊饷芗せH绻芤呀?jīng)形成,學(xué)會(huì)放下面子,真誠(chéng)的向同事道歉,切莫入任不管,讓惡瘤增長(zhǎng)。

  溝通技巧在工作中的作用三、與群眾的溝通技巧

  辦公室是一個(gè)職能部門(mén),我們會(huì)經(jīng)常接觸來(lái)訪或辦事的群眾,在與他們溝通的時(shí)后一定要把握好以下兩個(gè)原則:

  1、注重禮儀,微笑服務(wù),態(tài)度積極

  由于辦公室代表著一個(gè)單位的形象,所以我們一定要注意自己的自身形象,包括穿著打扮、說(shuō)話的語(yǔ)氣和用詞。無(wú)論來(lái)訪者是何種身份,我們都要笑臉相迎,給來(lái)者留下一個(gè)美好的印象。要主動(dòng)詢問(wèn)來(lái)訪者的來(lái)由和目的,盡可能地幫他們提供相關(guān)的服務(wù)。在接聽(tīng)電話時(shí),要主動(dòng)問(wèn)候來(lái)電者,并詢問(wèn)他所要找的人或所要辦的事,語(yǔ)氣要平緩,不能生硬。必要時(shí)要準(zhǔn)確記錄來(lái)電者的重要信息,并及時(shí)幫他轉(zhuǎn)達(dá)或辦理。

  2、耐心地傾聽(tīng),積極地協(xié)調(diào)

  辦公室常常會(huì)遇到一些帶有負(fù)面情緒的來(lái)訪者,這時(shí)我們首先要做一個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾,允許他們把心里話發(fā)泄出來(lái),從中找出問(wèn)題的癥結(jié)所在??梢赞k理的,要與有關(guān)部門(mén)積極地協(xié)商,及時(shí)給予解決;因種種原因不能辦理或無(wú)法解決的除了穩(wěn)定來(lái)訪者的情緒外,還要?jiǎng)又郧?,曉之以理,耐心地向他們解釋清楚,盡可能地使他們滿意而歸。對(duì)于那些不講道理、故意刁難的來(lái)訪者,最好的辦法是使用緩兵之計(jì),委婉地勸說(shuō)來(lái)者先回去,了解情況后再說(shuō)。

  總之,辦公室的工作比較繁雜,要想當(dāng)好辦公室這個(gè)角色,就要學(xué)會(huì)處理方方面面的關(guān)系,也就是說(shuō)要學(xué)會(huì)溝通。有效的溝通不僅能使工作環(huán)境變得輕松愉快,在開(kāi)展各項(xiàng)工作時(shí),更加游刃有余,還會(huì)使一個(gè)單位的整體形象在無(wú)形中得到進(jìn)一步的提高。

  溝通在日常管理工作中的重要性

  一、沒(méi)有溝通,就沒(méi)有管理

  管理不僅是一門(mén)藝術(shù),也是一門(mén)科學(xué)。溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的潤(rùn)滑劑,更是企業(yè)落實(shí)經(jīng)營(yíng)管理思想的重要工具,是各級(jí)員工有效工作的基礎(chǔ)。溝通是管理的高境界,良好的溝通可以使人際關(guān)系更和諧,干群關(guān)系更融洽,以便順利完成工作任務(wù)。溝通存在問(wèn)題可能使企業(yè)有限的人力資源和其它資源無(wú)法實(shí)現(xiàn)最佳配置,這樣不僅產(chǎn)生不了合力,反而互相牽制,嚴(yán)重影響企業(yè)正常運(yùn)行和發(fā)展。

  管理溝通的重要性有兩個(gè)數(shù)字可以很直觀的反應(yīng),就是兩個(gè)百分之七十。第一個(gè)70%,是指企業(yè)的管理者,實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上。開(kāi)會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是最常見(jiàn)的溝通形式,對(duì)外各種談判、約見(jiàn)也是溝通的表現(xiàn)形式;第二個(gè)70%,企業(yè)中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。

  日常管理工作總而言之為:業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理人力資源管理,及安全管理等等,這些均需要借助于溝通才得以順利進(jìn)行管理。只有良好的溝通才能打通人們才智與心靈之門(mén),使之心情順暢,精神愉悅,隨之有效的激勵(lì)人,挖掘人的潛能,形成謀事、干事、成事的氛圍,真正讓人們的力量像泉水一樣向上噴涌,以便更好為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,實(shí)現(xiàn)共贏。

  當(dāng)然,許多新的管理理念、方法技術(shù)、政策規(guī)定的出臺(tái),都是經(jīng)過(guò)數(shù)次溝通、碰撞的結(jié)果,只有好的溝通才能最終實(shí)現(xiàn)管理最科學(xué)、追求效益最大化、追求職工最實(shí)惠的理念,也是體現(xiàn)以人為本、和諧發(fā)展的流程管理。

  二、溝通是管理的主要方法和途徑

  現(xiàn)代管理理論公認(rèn)的四大管理職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制,哪一項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)也離不開(kāi)溝通。計(jì)劃的過(guò)程需要以大量的市場(chǎng)調(diào)研和內(nèi)部資源分析討論為前提,市場(chǎng)調(diào)研和分析討論就是溝通的重要形式。計(jì)劃的形成就是良好溝通的結(jié)果。另外,計(jì)劃的下達(dá)和正確執(zhí)行又需要溝通來(lái)進(jìn)行。至于組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制,它們本身的過(guò)程,就是溝通的過(guò)程。沒(méi)有溝通,怎么組織?沒(méi)有溝通,又談何領(lǐng)導(dǎo)?沒(méi)有溝通,沒(méi)有信息的掌握和及時(shí)反饋,又談何控制?因此,在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下,可以說(shuō)管理即是溝通。

  管理的對(duì)象基本上是由參加管理活動(dòng)的人或人群組成的,這些人或人群具有一定的管理能力,擁有相應(yīng)的權(quán)威和責(zé)任,從事現(xiàn)實(shí)管理活動(dòng)。管理者向被管理對(duì)象輸出指令,并從被管理對(duì)象方面獲取信息,從而有效實(shí)施管理。管理是組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制別的人去正確完成工作和按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制無(wú)一不是信息交流,即溝通。

  溝通技巧及其應(yīng)用

  溝通就是交流雙方信息傳遞的過(guò)程。一個(gè)人作為社會(huì)的一員、家庭的一員、某個(gè)組織中的一員,每天都會(huì)面臨著一個(gè)艱巨的任務(wù)——與人溝通。溝通的技巧是如此的重要,以至于在很多的情景之中,溝通技巧的優(yōu)劣會(huì)成為不同溝通結(jié)果的最主要的決定因素。以良好的心態(tài),運(yùn)用好溝通技巧,與各種人進(jìn)行溝通。

  (一)善聽(tīng)。“傾聽(tīng)則明,偏信則暗”。傾聽(tīng)是管理者必備的素質(zhì)之一。成功的管理者大多是善于傾聽(tīng)的人。為了使傾聽(tīng)有效,一要身心投入。集中精力、集中思想、積極思考。二要換位思考,以增強(qiáng)相互理解。三要沉默是金。靜靜地聽(tīng)他人傾訴是有效傾聽(tīng)的最好方式。四要聽(tīng)其言觀其行。不僅非語(yǔ)言信息較可靠,而且言行一致更關(guān)鍵。

  (二)能說(shuō)。包括面談與演講技能。現(xiàn)代人都要學(xué)會(huì)溝通、表達(dá)和當(dāng)眾講話。“能說(shuō)會(huì)道”更能適應(yīng)各種各樣的人際交往,更適應(yīng)各行各業(yè)迅猛發(fā)展的需要。面談是人際溝通的重要形式,是管理溝通發(fā)生的交流方式。要講究說(shuō)的藝術(shù),要以理義感人,注重倫理道德,說(shuō)話恰到好處,恰如其分,切忌巧言令色、強(qiáng)詞奪理、冗詞贅句。

  (三)巧讀。作為一個(gè)管理者,每天要閱讀的信息很多,如:報(bào)告、合同、會(huì)議資料、公司文件以及網(wǎng)上信息等,閱讀后再傳達(dá)給員工。管理者在管理溝通中掌握讀的技巧是十分重要的,閱讀是語(yǔ)言交際能力的一種體現(xiàn)。從形式上看,閱讀似乎是一種單向的言語(yǔ)交際活動(dòng),實(shí)質(zhì)上它是作者與讀者雙方參與的言語(yǔ)交際活動(dòng)。管理者在閱讀中要進(jìn)行互動(dòng)式的閱讀,即在閱讀中要善于總結(jié)、提問(wèn)、闡述以及預(yù)測(cè)。

  (四)擅寫(xiě)。筆頭溝通不僅是一種傳統(tǒng)的溝通形式,也是現(xiàn)代企業(yè)最可靠的溝通方式。“口說(shuō)無(wú)憑,落筆為準(zhǔn)”。在現(xiàn)代企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)中,商務(wù)函件、協(xié)議、單據(jù)、申請(qǐng)報(bào)告等都要以筆頭紀(jì)錄方式加以認(rèn)同。一要善于運(yùn)用不同的溝通方式,發(fā)揮紙張、傳真(Fax)、電子郵件(E-mail)、電子會(huì)議系統(tǒng)( EMS)的不同作用。二要提升筆頭溝通的語(yǔ)言組織技能。把握筆頭溝通的語(yǔ)言邏輯的最高層次、中間層次、基礎(chǔ)層次,善于運(yùn)用演繹、歸納等推理方式以增強(qiáng)文章的說(shuō)服力。三要把握寫(xiě)作特點(diǎn),要簡(jiǎn)明扼要、重點(diǎn)突出、言簡(jiǎn)意賅,并使讀者樂(lè)在其中;明確寫(xiě)作目的,按不同受眾選好風(fēng)格、渠道偏好及不同的溝通方式;把握好寫(xiě)作的換位思考。

  在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代,管理溝通越來(lái)越多地表現(xiàn)為就是企業(yè)管理本身,溝通的任務(wù)就是管理的任務(wù)。管理就是溝通,良好的溝通,不僅優(yōu)化不同主體之間信息正確的傳遞,使組織的正常活動(dòng)得以維系,也促進(jìn)人們之間的關(guān)系融洽,使組織獲得超越職能的凝聚力。


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