摘錄：　溝通的藝術就是尋找共同點的藝術。領導想要與人溝通，并且達到溝通的目的，必須首先了解你所溝通的對象(也就是俗話說的知己知彼，百戰(zhàn)不殆)，明確你要取得什么樣的效果，而要達到你設想的這種結果，首先要讓被溝通的對象感到與你有共同點，包括共同的利益、共同的認識、共同的興趣、共同的背景、共同的處境、共同的心情等，這些共同點尋找的越多，雙方在平等坦誠的氣氛中進行溝通就會更充分，取得的效果也就越好。

　　在實際工作中如何提高領導的溝通能力

　　在黨的群眾教育實踐活動中，作為一名企業(yè)領導，如何提高組織的工作績效呢?關鍵在于職工對于決策的認同程度、接受程度和執(zhí)行力度，而要提高認同程度和接受程度的關鍵在于企業(yè)領導者的溝通藝術。

　　一、承認差異的存在，這是進行溝通贏得認同的前提

　　溝通是領導的基本能力。由于領導者與員工扮演的角色不同，因此存在著誰也否認不了的差異，而又由于領導和員工在思維方式、道德修養(yǎng)、價值觀、知識層次上的不同，看問題的角度、觀點以及得出的結論也會有差異，這就必然存在差異。承認組織內員工各自不同點，坦誠承認這種差異的合理性，承認對方的價值這是溝通的起點。

　　秦皇島市新華書店在最近的群眾教育實踐活動中，領導班子認真向群眾征集各方面的意見和建議，可以說這是領導班子與職工的一次真正對話，是比較成功的溝通。在活動中，廣大員工感受到領導的誠意，真正把領導當知己，把單位的工作當成自己的事業(yè)，提出了很多意見和建議。那么，建議收集上來，如何向職工反饋，如何把整改落實到行動上，以證明領導是真心實意想傾聽大家的意見。秦皇島市新華書店領導是這樣做的，首先召開職工大會，對篩選出好的意見和建議當眾宣讀，并對這些提建議的員工進行獎;其次，由總經理親自給每一位提建議的員工回信，通過寫信的方式與每位職工進行交流，既充分肯定職工建議的合理性，同時又把落實建議的措施與職工溝通，更加激發(fā)了他們關心企業(yè)發(fā)展、干好工作的積極性。

　　二、抓住共同點，這是溝通與認同的基礎

　　溝通的藝術就是尋找共同點的藝術。領導想要與人溝通，并且達到溝通的目的，必須首先了解你所溝通的對象(也就是俗話說的知己知彼，百戰(zhàn)不殆)，明確你要取得什么樣的效果，而要達到你設想的這種結果，首先要讓被溝通的對象感到與你有共同點，包括共同的利益、共同的認識、共同的興趣、共同的背景、共同的處境、共同的心情等，這些共同點尋找的越多，雙方在平等坦誠的氣氛中進行溝通就會更充分，取得的效果也就越好。

　　溝通藝術的秘訣是領導者必須換位思考，也就是說必須站在員工的角度進行溝通，領導者尋求共同點等于是接受了對方，于是對方也在感情上和心理上接受了領導者，認同了領導者，而且在雙方的溝通重要真誠要尊重對方，這樣對方在思想認識上、感情心理上才能與領導者產生共鳴與認同。

　　三、強化認同感，在溝通的深層次上取得效果

　　認同感的溝通是深層次的溝通。強化認同感的藝術一般是領導者首先主動去認同對方，然后逐漸贏得對方對領導的認同。

　　秦皇島市新華書店進行勞動用工制度改革中，職工上崗實行雙向選擇、擇優(yōu)上崗。有的職工落聘了，沒有認識到自身的缺點與不足，反而認為有人與他過不去，組織與他過不去。這種情況下進行溝通時，不能是一頓劈頭蓋臉的批評，而應是從職工自身優(yōu)點談起，認同了他身上閃光的一面，使職工的敵意得以消除了，然后再幫他分析落聘的原因以及自身存在的缺點與不足，使他認識到正是自身的原因造成了不能上崗的后果，即使這樣，也不是無路可走，我們還可以根據他的優(yōu)點給其提供試崗的機會，關鍵是看其自己表現(xiàn)如何。

　　四、建立共同愿景，提高工作績效，是贏得認同與進行溝通的最終目的

　　共同愿景有三層涵義：自愿追求的前景;共同的前景;一種有價值、有目的、有目標的生動前景。我們在實際工作中，在人力資源的開發(fā)方面，一方面制定戰(zhàn)略決策目標和實施方案，既是為員工制定的也是由員工制定的，讓員工參與其中，使員工的愿景與組織的愿景融合在一起，形成企業(yè)的共同愿景，并注意開發(fā)職工的潛能，提供一切條件和機會，使職工的潛能發(fā)揮出來，如送其接受更高層次的學習、進行專業(yè)進修、晉職、晉級參與崗位輪換提高其工作能力，并注意將職工個人奮斗目標與企業(yè)奮斗目標協(xié)調起來，不斷修正偏差，使職工感到在為企業(yè)努力工作的同時，也是在實現(xiàn)自己的理想和抱負，只有企業(yè)的目標實現(xiàn)了，個人的奮斗才會有結果。因此建立共同愿景，不僅能夠充分發(fā)揮職工的工作積極性，而且組織的工作績效也會大大提高。