溝通技巧實(shí)訓(xùn)總結(jié)3篇
溝通技巧實(shí)訓(xùn)總結(jié)3篇
在人類的生存活動(dòng)與社會(huì)活動(dòng)中,“溝通”是一項(xiàng)不可缺少的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事物,便會(huì)發(fā)現(xiàn),任何情侶、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開(kāi)與人溝通。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了溝通技巧實(shí)訓(xùn)總結(jié),供你閱讀參考。
溝通技巧實(shí)訓(xùn)總結(jié)01:
訓(xùn)目的:十二周是我們班的實(shí)訓(xùn)周,組織了溝通技巧的案例分析以及它的情景模擬,還進(jìn)行了辯論賽,面試活動(dòng)的模擬。主要目的是通過(guò)對(duì)溝通行為原理和技能的闡述,以及多種形式的溝通技能訓(xùn)練,指導(dǎo)學(xué)生理解溝通的理論知識(shí),掌握正確的溝通技巧,培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生的溝通能力和交流能力。
實(shí)訓(xùn)內(nèi)容:第一天上午我們就關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)和下屬的交往的案例進(jìn)行分析,我們?nèi)喙?6個(gè)人,一組五個(gè)人,被分成了八組。下午我們每組通過(guò)抽簽的方式選取了本組的案例。那么我編了我組的情景模擬2我們做組的是與客戶的溝通。并且我們組分工合作,查閱相關(guān)資料,第二天在老師的安排下小組成員進(jìn)行了場(chǎng)景模擬,最后由老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng),我們組在我組成員齊心協(xié)力的努力下完成很好,同時(shí)我們也更深程次的了解怎樣與客戶更好的溝通。實(shí)訓(xùn)緊張地進(jìn)行著,下午我們進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬,那么我的角色是主持人兼旁白,主持我組大概流程,并且就兩個(gè)情景劇在進(jìn)行分析,點(diǎn)評(píng),我們組在我組成員齊心協(xié)力的努力下完成很好,同時(shí)我們也更深程次的了解怎樣與客戶更好的溝通。
1、學(xué)會(huì)寬容、不論是公司同事還是客戶的刁鉆,作為接待一名公司人員一定要寬容對(duì)待,保持微笑,懷著感恩的理念,但也要有辯證的理念而不是一味盲從的服務(wù)。
2、在傾聽(tīng)客戶表達(dá)時(shí)要客觀的發(fā)表意見(jiàn),不能把自己的主觀意見(jiàn)強(qiáng)加于客戶,否則得不償失。
3、肢體語(yǔ)言也是接待的一項(xiàng)表達(dá)技巧,我認(rèn)為主要就表現(xiàn)出“靜”這樣客戶才會(huì)放松心情和我聊天。
過(guò)這個(gè)案例的分析以及演習(xí),讓我學(xué)到了我們做人要心平氣和、寬容、要有感恩理念。這樣才能學(xué)到更多的東西。
第二天實(shí)訓(xùn)我們是準(zhǔn)備辯論賽的材料,題目是順境有利于成長(zhǎng)還是逆境有利于成長(zhǎng),我們組抽到的辯論項(xiàng)目是順境有利于成長(zhǎng),我們組就這一辯題收集有名言事例以及其他辯論內(nèi)容等的資料,在這過(guò)程中過(guò)程中需要我們組員共同合作,辯手的辯論可謂妙語(yǔ)連珠。但也不足的地方。過(guò)后我也總結(jié)了在辯論賽時(shí)的技巧:
移花接木 : 剔除對(duì)方論據(jù)中存在缺陷的部分,換上于我方有利的觀點(diǎn)或材料,往往可以收到"四兩撥千斤"的奇效。我們把這一技法喻名為"移花接木"。
順?biāo)浦?表面上認(rèn)同對(duì)方觀點(diǎn),順應(yīng)對(duì)方的邏輯進(jìn)行推導(dǎo),并在推導(dǎo)中根據(jù)我方需要,設(shè)置某些符合情理的障礙,使對(duì)方觀點(diǎn)在所增設(shè)的條件下不能成立,或得出與對(duì)方觀點(diǎn)截然相反的結(jié)論。
正本清源 所謂正本清源,本文取其比喻義而言,就是指出對(duì)方論據(jù)與論題的關(guān)聯(lián)不緊或者背道而馳,從根本上矯正對(duì)方論據(jù)的立足點(diǎn),把它拉人我方"勢(shì)力范圍",使其恰好為我方觀點(diǎn)服務(wù)。較之正向推理的"順?biāo)浦?quot;法,這種技法恰是反其思路而行之。
釜底抽薪 刁鉆的選擇性提問(wèn),是許多辯手慣用的進(jìn)攻招式之一。通常,這種提問(wèn)是有預(yù)謀的,它能置人于"二難"境地,無(wú)論對(duì)方作哪種選擇都于己不利。對(duì)付這種提問(wèn)的一個(gè)具體技法是,從對(duì)方的選擇性提問(wèn)中,抽出一個(gè)預(yù)設(shè)選項(xiàng)進(jìn)行強(qiáng)有力的反詰,從根本上挫敗對(duì)方的銳氣,這種技法就是釜底抽薪。
英國(guó)文豪蕭伯納說(shuō)過(guò):“假如你有一個(gè)蘋(píng)果,我也有一個(gè)蘋(píng)果,而我們彼此
交換這兩個(gè)蘋(píng)果,那么,你我仍然是各有一個(gè)蘋(píng)果;如果你有一種思想,我也有一種思想,而我們彼此交換這兩種思想,那么,我們每個(gè)人將各有兩種思想。”在以后我們更加注重溝通,要有求同存異的理念,從而打超出良好的溝通氛圍。
接下來(lái)就是為模擬面試做準(zhǔn)備,對(duì)于我們大一來(lái)說(shuō)對(duì)面試還不是很熟悉,所以我們就有了難度,不過(guò)這樣也正好鍛煉了我們,讓我們了解了一些面試技巧:
(1)要謙虛謹(jǐn)慎。面試和面談的區(qū)別之一就是面試時(shí)對(duì)方往往是多數(shù)人,其中不乏專家、學(xué)者,求職者在回答一些比較有深度的問(wèn)題時(shí),切不可不懂裝懂,不明白的地方就要虛心請(qǐng)教或坦白說(shuō)不懂,這樣才會(huì)給用人單位留下誠(chéng)實(shí)的好印象。
(2)要機(jī)智應(yīng)變。當(dāng)求職者一人面對(duì)眾多考官時(shí),心理壓力很大,面試的成敗大多取決于求職者是否能機(jī)智果斷,隨機(jī)應(yīng)變,能當(dāng)場(chǎng)把自己的各種聰明才智發(fā)揮出來(lái)。
(3)要揚(yáng)長(zhǎng)避短。每個(gè)人都有自己的特長(zhǎng)和不足,無(wú)論是在性格上還是在專業(yè)上都是這樣。因此在面試時(shí)一定要注意揚(yáng)我所長(zhǎng),避我所短。必要時(shí)可以婉轉(zhuǎn)地說(shuō)明自己的長(zhǎng)處和不足,用其他方法加以彌補(bǔ)。
(4)顯示潛能。面試的時(shí)間通常很短,求職者不可能把自己的全部才華都展示出來(lái),因此要抓住一切時(shí)機(jī),巧妙地顯示潛能。
實(shí)訓(xùn)心得:通過(guò)這周的實(shí)訓(xùn)我覺(jué)得我們學(xué)到了很多我想這對(duì)我們?nèi)蘸笞黾媛氁彩谴笥泻锰幍?,提高了我們的技能,也鍛煉了我們的口?更明確地知道日后與人交往應(yīng)該注意的一些方面,我想這次實(shí)訓(xùn)是成功的,因?yàn)樗皇蔷椭皇亲跈C(jī)房查資料,它讓我們理論和實(shí)際相結(jié)合,所以我們會(huì)很清楚的記得與人交往的技巧和與人溝通的技巧。
溝通技巧實(shí)訓(xùn)總結(jié)02:
巧實(shí)訓(xùn)總結(jié)
班級(jí) 11物流2班 學(xué)號(hào) 05
在人類的生存活動(dòng)與社會(huì)活動(dòng)中,“溝通”是一項(xiàng)不可缺少的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事物,便會(huì)發(fā)現(xiàn),任何情侶、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開(kāi)與人溝通。
溝通是人與人之間叫我的橋梁,沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)。以前,我總以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度,就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《溝通技巧》這門(mén)課程,我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單。
實(shí)訓(xùn)的第一天,老師給我們安排了任務(wù)。首先分為八個(gè)小組,我有幸成為第四組的成員,我組成員有:丁艷飛,陳婷婷,王星星,臧子祥,李明。然后通過(guò)抽簽的方式,決定每個(gè)小組所要演示的案例。我組抽到情景八模擬的案例,主題是“同級(jí)之間的溝通”。因?yàn)榻o的內(nèi)容,情節(jié)少,我組商議分為正、反面來(lái)展現(xiàn)老趙如何處理公司里同事之間的評(píng)優(yōu)案例。設(shè)想了相關(guān)情節(jié),臺(tái)詞。我們小組成員分頭上網(wǎng)查找了一些關(guān)于同事溝通技巧中,如何正確溝通的方式,注意事項(xiàng)以及注意問(wèn)題等資料。通過(guò)討論,做了PPT,決定在PPT上面總結(jié)一些關(guān)于同級(jí)之間溝通的注意點(diǎn)。通過(guò)一上午的時(shí)間,每組成員做了充足的準(zhǔn)備。下午就是我們演示的時(shí)間,總體說(shuō)案例演示的不錯(cuò)。但是我們組的比較呆板,作為反面小李演示的我,沒(méi)有做好,在開(kāi)始時(shí)候有點(diǎn)忘記。不過(guò),我們都在繼續(xù)努力。
由于放假耽擱了一天,在第三天的實(shí)訓(xùn)中,老師繼續(xù)安排我們實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。關(guān)于辯論賽,要求八個(gè)小組商議擬定辯論主題。最終討論得出“順境有利于成長(zhǎng),還是逆境有利于成長(zhǎng)”的辯論主題,為了讓每組都有機(jī)會(huì)參加,就每組派出一位辯手,評(píng)委。由此組成八位辯手,八位評(píng)委。我組正方辯手(李明),評(píng)委(王星星)。隨后每組成員開(kāi)始上網(wǎng)查找關(guān)于此辯論題的相關(guān)資料,看了一些辯論賽的視頻,了解了辯論賽的評(píng)分規(guī)則,也給辯手準(zhǔn)備了辯詞。還找了兩位記分員計(jì)時(shí)。下午是實(shí)訓(xùn)課規(guī)定的休息,但是我們組還是上網(wǎng)看了關(guān)于此辯論賽的辯詞。第四天上午8:30辯論賽正式開(kāi)始了,同學(xué)們?cè)缭缇蛠?lái)到教室準(zhǔn)備了相關(guān)的事情。在兩位主持人介紹比賽規(guī)則之后,緊張的辯論賽就展開(kāi)了。正方的一辯、二辯很出色,不僅口才好,邏輯思維很連貫。緊緊抓住他們的正方觀點(diǎn)進(jìn)行辯論。反方的一辯、二辯、三辯也不錯(cuò),在前半部分表現(xiàn)的沒(méi)有正方精彩。到了自由辯論的時(shí)候,可能也是高潮部分吧。每位辯手都激情的為自己方進(jìn)行辯論,有點(diǎn)忘記了比賽規(guī)則(不能同時(shí)站出來(lái)進(jìn)行辯論)。那辯論就像口水戰(zhàn),絕對(duì)精彩,讓觀眾感受到那辯論賽的緊張,激烈。雙方四辯總結(jié)很好,就自方觀點(diǎn)闡釋了相關(guān)理由和原因。觀眾提問(wèn)時(shí)間也很精彩,提出的問(wèn)題比較犀利,由于比賽規(guī)則,四辯沒(méi)有能和觀眾進(jìn)行更多的互動(dòng)。就這樣,一上午的時(shí)間過(guò)去了,比賽也結(jié)束了。反方獲勝。老師也做了總結(jié)。很現(xiàn)實(shí)很生動(dòng)。
下午老師給我們布置了最后一項(xiàng)任務(wù)。要求八個(gè)小組進(jìn)行不同種類,方式的面試模擬。八個(gè)不同職位的模擬,我組是文秘類的。通過(guò)實(shí)訓(xùn)課時(shí)間的討論,我組有了大體的思路。臧子祥和李明飾演主考官。丁艷飛,王星星和陳婷婷分別是面試者1號(hào),2號(hào),3號(hào)??痛撸宏惥S維(旁白),楊玉軍(客戶),楊農(nóng)(客戶)。也做了PPT.
首先我們?cè)O(shè)想了三個(gè)情景。第一是三個(gè)面試者的自我介紹,然后是主考官的提問(wèn)時(shí)間。在此環(huán)節(jié)淘汰了面試者2號(hào)。第二是電話情景模擬,主考官希望通過(guò)
此環(huán)節(jié)來(lái)看哪個(gè)面試者比較適合擔(dān)任公司的文秘的工作。在此環(huán)節(jié)也就淘汰了面試者1號(hào)。第三情景也可以說(shuō)是一個(gè)小插曲,說(shuō)的就是被淘汰者3號(hào),在出公司時(shí)候碰巧遇到客戶投訴一事??赡転楣局耄嬖囌?號(hào)就上前處理,這一幕恰巧給主考官看到了。也就破格被公司錄取了。其中的客戶投訴情景,我覺(jué)得很好,楊農(nóng)將飾演的客戶角色扮演的維妙維肖,還有楊玉軍飾演的客戶2,有點(diǎn)本色出演,生動(dòng)。作為旁白的陳維維,演說(shuō)不錯(cuò),配合的很好。
因?yàn)檫@次的面試情景模擬時(shí)間比較緊,老師以為我們沒(méi)有做好充足的準(zhǔn)備,但是結(jié)果真的很讓人滿意,面試涉及各個(gè)領(lǐng)域,面試方式也各式各樣,面試的環(huán)節(jié)也可謂很多。有游戲的參與,有實(shí)戰(zhàn)的情景。有的小組的面試也反應(yīng)了我們社會(huì)當(dāng)中存在的一些潛規(guī)則 ,感同身受。我們同學(xué)很在意這次比賽,畢竟我們同學(xué)有的是熬夜做出來(lái)的,一般都做到十一點(diǎn)到十二點(diǎn)左右。小組成員呆在一起,討論和研究臺(tái)詞,模擬場(chǎng)景。大體完成之后,思路明確了,就開(kāi)始做了PPT的演示搞。就這樣,老師給的準(zhǔn)備時(shí)間不怎么夠用,第二天早上又給我們半小時(shí)時(shí)間準(zhǔn)備,我組練習(xí)了兩遍,也在此時(shí)間段里面將PPT做了修改和補(bǔ)充。不過(guò)結(jié)果怎么樣,我們都很滿意。
在實(shí)訓(xùn)課結(jié)束之后,我們資深帥氣的沈老師給我唱了一首歌,作為本次實(shí)訓(xùn)課的結(jié)束。
在這次實(shí)訓(xùn)課中,我學(xué)到了很多。不僅是對(duì)溝通技巧課內(nèi)容的補(bǔ)充,更是溝通情景模擬了解了溝通的重要性。通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)課,我們同學(xué)之間的友誼也更近一層樓。沒(méi)有以往男生,女生的各自為事了,而是大家一起努力,一起思考。共同完成老師布置的任務(wù)。比起之前的物流實(shí)訓(xùn)課,本次的更加有活力。沒(méi)有之前只是靠著電腦查找資料,總結(jié)。更多的是同學(xué)之間的溝通,思想交流。
溝通是一種能力。事實(shí)上,人在睡醒狀態(tài)時(shí)約70%的時(shí)間都是在做這樣或那樣的溝通。與人交談,讀書(shū)看報(bào),上課聽(tīng)課,看電視,聽(tīng)廣播,上網(wǎng)聊天等都屬于溝通。既然溝通與我們生活這樣密切相關(guān),我們就有必要掌握一些溝通的知識(shí),讓溝通架起一座人與人之間交流的橋梁。
社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),紛繁復(fù)雜。國(guó)與國(guó)之間需要溝通,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,于是就有了交流。溝通是一盞指明燈,可以隨時(shí)矯正我們航行的方向。這世上橫尸因?yàn)橛辛藴贤?,語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng),讓溝通走進(jìn)你我生活,讓矛盾遠(yuǎn)離人間,愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里,解除美好的果實(shí)
溝通技巧實(shí)訓(xùn)總結(jié)03:
訓(xùn)心得
周末公司給全體員工組織了一次比較有意義的培訓(xùn),培訓(xùn)的內(nèi)容是關(guān)于關(guān)于人與人怎樣溝通的技巧培訓(xùn)。培訓(xùn)老師通過(guò)將近一天的時(shí)間里細(xì)致的解說(shuō)下使我受益匪淺,現(xiàn)將培訓(xùn)心得總結(jié)如下:
一、要用心與別人交流,針對(duì)不同的人應(yīng)了解他的基本情況和所要溝通的內(nèi)容,要根據(jù)這些適當(dāng)?shù)母淖冏约旱恼f(shuō)話方式,語(yǔ)氣,情緒狀態(tài)。讓他人感覺(jué)到我們之間是有共同語(yǔ)言,有些同樣的感受。特別是在與客戶談話時(shí)貴在有誠(chéng)意,態(tài)度要誠(chéng)懇,語(yǔ)言要平實(shí),語(yǔ)氣要平和。要學(xué)會(huì)帶著感情去做工作,讓每一個(gè)對(duì)病人得到盡可能多的人文關(guān)懷。
二、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。與人交流不僅僅是指自己說(shuō),還包括聽(tīng)別人講。做一個(gè)好的聽(tīng)眾。在與人交往過(guò)程中傾聽(tīng)是很重要的,同樣也是很難作到的,特別是在別人誤解的情況下,要學(xué)會(huì)更多的去傾聽(tīng),從中找到有價(jià)值的信息,以了解到我們之間的誤會(huì),然后選擇一種讓人容易接受的方式去溝通。特別是在與客戶溝通時(shí),從中獲取更多需要了解的信息,也回答客戶所想了解的信息,這在工作是很重要的。
三、學(xué)會(huì)換位思考。學(xué)會(huì)換位思考要求我們能感同身受、設(shè)身處地的理解對(duì)方,考慮到不同客戶心理,讓他們感受到自己同他們一樣理解他們,把這種情感表達(dá)出來(lái),能迅速拉近與客戶之間的距離,為以后的溝通打下一個(gè)好基礎(chǔ)。
四、與不同性格的人溝通要在語(yǔ)言風(fēng)格和談話內(nèi)容上有所側(cè)重。與直爽型性格的人溝通時(shí),要簡(jiǎn)明扼要,干脆利落,直截了當(dāng),開(kāi)門(mén)見(jiàn)山,
不要拖泥帶水、拐彎抹角;與互動(dòng)型性格的人溝通時(shí),要注意讓對(duì)方參與進(jìn)來(lái),充分聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)和建議,采取商量的口吻,在討論中達(dá)成共識(shí);與內(nèi)斂型性格的人溝通時(shí),可以適當(dāng)拉拉家常,關(guān)心對(duì)方的生活,等對(duì)方比較放松的時(shí)候,再進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題??傊?,用心揣摩每個(gè)人的不同性格,并在與他們溝通時(shí)區(qū)別對(duì)待,運(yùn)用不同的溝通技巧,就能收到事半功倍的效果。
五、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人,在生活中,批評(píng)與贊揚(yáng)下比較,大多數(shù)人會(huì)更喜歡聽(tīng)到贊揚(yáng),贊揚(yáng)可以有效增加人與人之間的感情,消除隔閡,縮短人與人之間的距離,增加雙方的親近感。使他人感覺(jué)自己是完美的,能將自己積極自信是的太度給予他人,會(huì)提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度。
總之,人際溝通這門(mén)課程是能培養(yǎng)人的素養(yǎng),把他與專業(yè)知識(shí)、社會(huì)閱歷等綜合素質(zhì)相結(jié)合,使他能靈活運(yùn)用到我們的生活中,這還需要我們通過(guò)后天的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉,需要我們加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),從豐富的知識(shí)寶庫(kù)中吸取營(yíng)養(yǎng)、陶冶情操,才能“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”,以深厚的理論底蘊(yùn)給人以啟迪,在不斷的語(yǔ)言溝通實(shí)踐中,使每一種方法都能得到恰到好處地運(yùn)用,不斷豐富自己的語(yǔ)言溝通技巧和藝術(shù),做好工作。
溝通技巧實(shí)訓(xùn)總結(jié)相關(guān)文章: