組織內(nèi)部溝通障礙和技巧
組織內(nèi)部溝通障礙和技巧
現(xiàn)在的時(shí)代充滿各種復(fù)雜的溝通工具，資訊可以非常迅速地傳遞到地球的另一端;但也是這樣的時(shí)代，人與人之間，父子、夫妻、母女之間的溝通，變得困難重重，如果我們無法重建管道，快樂將遙不可及。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了溝通的障礙和技巧，供你閱讀參考。
溝通的障礙和技巧：組織內(nèi)部常見的溝通障礙
1. 常見的溝通障礙
?、佟≌Z言障礙：表達(dá)不清、使用不當(dāng);
?、凇∵^濾障礙：報(bào)喜不報(bào)憂;
③ 心理障礙：個(gè)性特征和個(gè)性傾向造成的溝通困難;
?、堋r(shí)間壓力障礙：只有很短時(shí)間理解后接受的信息;
⑤ 信息過多障礙：管理者從上、下、左、右接受的信息不一致;
?、蕖〉匚徽系K：由于地位差別造成的
2.組織內(nèi)部常見的溝通障礙
(1)正式溝通渠道(會(huì)議、文書)不暢
人的三種境界：
① 當(dāng)面不說，背后說，最低境界;
?、凇‘?dāng)面說，背后也說，中等境界;
?、邸‘?dāng)面說，背后不說，最高境界。
(2)員工溝通的心態(tài)與觀念不正確
(3)企業(yè)文化中沒有鼓勵(lì)溝通的內(nèi)容
(4)員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧
溝通的障礙和技巧：組織內(nèi)部溝通的要點(diǎn)
(1)溝通要點(diǎn)
待人處世、溝通協(xié)調(diào)
做好溝通協(xié)調(diào)，凡事順暢，又快樂。不溝通無法生活，溝通不良，萬事不暢。人的四種活法：
第一種，錢又多，又快樂;
第二種，錢多，不快樂;
第三種，錢少，快樂;
第四種，錢又少，又不快樂。
不要太執(zhí)著，學(xué)會(huì)適應(yīng)對(duì)方，別輕易否定他人
待人要熱誠、誠懇;要自信，要點(diǎn)頭;語言上讓對(duì)方有好的感受
(2)說話要點(diǎn)
?、佟≈?jǐn)慎，考慮周到再說。說者無意，聽者有心，說話要小心;
?、凇〔豢梢蕴欤痪湟痪渲v清楚;
?、邸〔豢闪_嗦，不可一直重復(fù);
④ 站在對(duì)方的立場(chǎng)上去說;
⑤ 不可以太抽象;
?、蕖《喾Q贊，少批評(píng);
?、摺÷曇粢謸P(yáng)頓挫，重點(diǎn)要加強(qiáng)。
(3)傾聽要點(diǎn)
?、佟∩僦v多聽;
?、凇〔徊遄?
?、邸〔淮驍鄬?duì)方講話;
?、堋】刂谱约旱那榫w，保持冷靜;
?、荨≥p松點(diǎn)，不要有壓力;
?、蕖〔粻?zhēng)論，不批評(píng);
?、摺≌J(rèn)真聽，不可不耐煩;
?、唷】梢园l(fā)問，表示認(rèn)真聽;
?、帷≌驹趯?duì)方的立場(chǎng)想。
(4)自我與滿足“自我”
問題：一個(gè)人最關(guān)心的是誰?
A 自己
B 與自己最親的人
C 自己最愛的人
人的顯意識(shí)是想關(guān)心自己最愛的、最親的人。但是潛意識(shí)是關(guān)心自己。
人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上的任何事物。人認(rèn)為自己存在很重要，希望自己存在更有價(jià)值。人希望通過別人的贊賞來滿足自己，人的自我沒有滿足，就不會(huì)主動(dòng)考慮關(guān)心別人。人的自我滿足了，就不會(huì)對(duì)人采取敵對(duì)態(tài)度。人常有意無意地保護(hù)、滿足自我。比如，當(dāng)我們要求下屬努力工作時(shí)，有兩種說法：第一種，“各位，努力工作，努力工作以后，我們企業(yè)就會(huì)成為全省第一、全國第一、世界第一”。第二種，“各位，努力工作，為什么要努力工作?努力工作你們可以多學(xué)本領(lǐng)，多掙錢，以后過更好的生活”。
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