溝通方式和技巧
溝通方式和技巧
所謂的溝通不能單純的認(rèn)為是將自己的思想強(qiáng)施于人，而是通過(guò)交流達(dá)成共識(shí)。那么溝通方式和技巧有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了溝通方式和技巧，供你閱讀參考。
溝通方式和技巧：跨部門溝通八個(gè)原則
原則一：自問(wèn)問(wèn)題、準(zhǔn)備充分
自問(wèn)自答以下幾個(gè)問(wèn)題能助你一臂之力：
“你希望對(duì)方幫你做什么事?”
“他會(huì)要求你做什么?”
“如果對(duì)方不同意你的意見(jiàn)有無(wú)其它方案?”
“如果我是他，我會(huì)接受這種做法嗎?”
原則二：平時(shí)了解、語(yǔ)言共鳴
吃吃飯、聊聊天，熟悉合作部門中的一兩個(gè)同事，多聽(tīng)他們交流、請(qǐng)教日常術(shù)語(yǔ)，關(guān)鍵時(shí)候很容易就能明白他們?cè)谡f(shuō)什么，為什么這么說(shuō)。
原則三：誠(chéng)為上策、避免欺騙
互信會(huì)讓雙方在溝通時(shí)打開(kāi)心防，他們會(huì)明白說(shuō)出自己的需求與考慮，并且提高合作意愿、共同解決問(wèn)題。
原則四、不怕沖突、捍衛(wèi)權(quán)益
太過(guò)和諧凸顯不了你對(duì)議題的重視，問(wèn)題也不會(huì)獲得真正的解決。記住你是部門主管，保持良好關(guān)系重要，但捍衛(wèi)部門權(quán)益你也責(zé)無(wú)旁貸。
原則五：強(qiáng)調(diào)議題、事實(shí)說(shuō)話
事實(shí)說(shuō)話可以創(chuàng)造一種強(qiáng)調(diào)議題而非人身攻擊的氛圍。事實(shí)包括目前銷量、占有率、研發(fā)經(jīng)費(fèi)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為等，擺這些事實(shí)可以將溝通中“人”的因素降到最低。
原則六、多種方案、具有彈性
多種方案能讓選擇不再“非黑即白”，管理者有較大的彈性調(diào)整自己的支持度，也可以輕易變換立場(chǎng)，不覺(jué)得有失顏面，降低溝通時(shí)的人際沖突。
原則七、確認(rèn)目標(biāo)、共同努力
盡量去創(chuàng)造一個(gè)橫跨各部門的共同目標(biāo)，然后一起努力，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員朝著共同目標(biāo)努力時(shí)，比較能把個(gè)人成敗置之度外，因而更能理解別人的意見(jiàn)。
原則八、階位、方便溝通
當(dāng)你在橫向溝通時(shí)，一定要挑對(duì)對(duì)象，即便相較技術(shù)部的工程師你作為客服部經(jīng)理的職位更高，遇到問(wèn)題你也應(yīng)找技術(shù)部跟你等級(jí)一致的主管，這才是尊重對(duì)方權(quán)力的表現(xiàn)。(來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)，侵刪)
溝通方式和技巧：物業(yè)管理溝通技巧
尊重不傲慢
我們渴望得到人尊重，但首先要學(xué)會(huì)尊重別人，我們的服務(wù)對(duì)象來(lái)自社會(huì)各階層、各人群，切不可以貌取人，看到有錢人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對(duì)。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重。
熱情不冷漠
物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，從業(yè)人員保持熱情的態(tài)度是起碼的職業(yè)道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛(ài)理不理。未開(kāi)口已經(jīng)得罪了業(yè)戶，何來(lái)“溝通”而言?
誠(chéng)信不敷衍
在工作中，我們要以誠(chéng)為本，說(shuō)到就要做到，切不可“開(kāi)大興”、“摜浪頭”，事后不兌現(xiàn)，敷衍了事。
禮貌不刻薄
禮貌是社交中的基本準(zhǔn)則，更是物業(yè)管理的基本要求。禮字當(dāng)頭，禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語(yǔ)言尖刻。
不呆板
在工作中堅(jiān)持原則，按法律、法規(guī)辦事的同時(shí)，也要視實(shí)際情況，在不違反原則的前提下，盡量地予以變通、靈活。
負(fù)責(zé)不推諉
該是我們做的，我們就要做到;該是我們負(fù)責(zé)的，決不推諉。取信于民。
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