“你不理解我”、“你不懂我在說什么”是人們在溝通中普遍的沮喪。這事的難度到底在哪里呢?

　　原因可能有以下幾點：

　　原因1：人們會隱藏相關(guān)的信息甚至撒謊 例如在銷售中，客戶通常不會告訴你所有的信息。

　　原因2：人們難于有效表達自己的想法 大多數(shù)人在表達自己的想法上都有困難，更何況很多時候他們自己都沒搞清楚自己的想法。

　　原因3：溝通中的信息流失與誤讀 對方不可能100%收到你的表達信號，無論是言辭、語氣、表情還是行動?；蛘呒词菇邮盏搅?，也直接忽略或做出了錯誤的解讀。

　　原因4：溝通者背景、思維方式、文化、知識結(jié)構(gòu)的差異 例如一個工程師會跟客戶講水泵，工程師覺得非常簡單、無需解釋的內(nèi)容，客戶完全沒有概念。

　　那么如何提升理解能力呢?

　　正常人在聽、看、聞這些基本的信息接受手段上，并不存在什么障礙。關(guān)鍵問題在于你的思維運作。鑒于人們常常難于理清自己的想法并且表達出來，有時候在溝通中，你要去幫助對方總結(jié)他的想法。

　　例如：你聽某人一直講，卻摸不著頭腦，你可以打斷對方問：“能否用1句話告訴我，你想要講什么?”如果他說“很難啊，有很多內(nèi)容。”你可以說：“你先嘗試一下，概括一下你的觀點”或者“講最重要的三點”。更復雜的情況下，你需要去幫助對方建立思考和表達的架構(gòu)。例如，有人跟你說，他有很多銷售方面的問題。你可以讓他一一列出來。可能他列了兩個就列不下去了。這時你可以跟他說：“通常銷售的工作，可以分為4個階段：抓潛(初次接觸潛在客戶)、跟進、成交(客戶有了比較強的意向，開始 討論交易細節(jié))、售后。

　　你能不能告訴我，在每個階段，你都遇到了怎樣的障礙?”這樣他又可以繼續(xù)下去了。傳統(tǒng)的溝通技能中，強調(diào)傾聽的重要性。但他人自己的思路都不清楚，你光聽有什么用。這一點也可以解釋，為什么參加了那些溝通技巧培訓，例如傾聽技巧，其實用處不大。幫助他人理清思路的能力，取決于你自己的經(jīng)驗和思維水準。例如因為你懂得4階段的銷售工作模型，所以才能快速的去幫到對方。這種是需要你平時的積累，以及扎實的準備。因此這種能力并不是一種可以快速解決的問題的技巧。 多聽是對的，但聽只是一個基本的原則。要深入理解對方還有很多功課。

　　事實上，一些基礎(chǔ)能力，對于你在溝通中的理解能力都至關(guān)重要：學習能力：溝通中的理解能力，本質(zhì)上是學習能力。因為你要從對方的言行中，加以分析，建立自己的知識。所以你的學習能力修煉的越好，你會發(fā)現(xiàn)理解他人的語言就越容易。人類心理：人的語言和行為是思維的反映。你對人的思維運作越了解，就越能夠透過現(xiàn)象看到本質(zhì)，例如一個問題背后的動機，一個結(jié)論背后的形成過程。這些甚至連表達者本人也未必能意識到。

　　在正式溝通中，中國人有一個習慣，就是自己不懂的通常也會默默的聽下去，不會打斷他人。如果不懂而且這對理解全局很重要，你就應(yīng)該盡快提問。一方面幫助你自己理解，另外其實也是幫助對方(否則他就做了無用功)。一個很好的問題就是“你能否舉個例子?”。因為例子能夠提供給你環(huán)境，幫助理解。

　　另外一個實用技巧是，在溝通過程中，時長總結(jié)對方的觀點，以檢驗你是否正確的理解了。例如，你可以說“能不能讓我先總結(jié)一下前面的觀點，看看我是否正確理解了您的意思……”。