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如何提高工作溝通能力

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如何提高工作溝通能力

  溝通能力是銷售員必備的能力之一,也是銷售員綜合能力的體現(xiàn)。溝通能力強(qiáng)的銷售員往往會(huì)把沒有希望的定單變成自己的業(yè)績(jī);溝通能力差的銷售員往往會(huì)把已經(jīng)要作成的訂單丟掉。那么要如何提高工作溝通能力?提高工作溝通能力的方法有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了提高工作溝通能力的方法,供你閱讀參考。

  提高工作溝通能力的方法:溝通的六大技巧

  首先,一定要注意自己講話是否有熱情。想一下,跟客戶在電話里交流時(shí),如果你板著臉不笑,講起話來相應(yīng)地也很難有熱情,所以這種熱情程度跟你的身體語(yǔ)言有很大的關(guān)系。你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性,如果你希望靠熱情來影響對(duì)方,你的面部表情就一定要豐富起來,要微笑。

  其次在增強(qiáng)聲音的感染力方面還有一個(gè)很重要的因素就是講話的語(yǔ)速。如果語(yǔ)速太快,對(duì)方可能還沒有聽明白你在說什么,你說的話卻已經(jīng)結(jié)束了,這勢(shì)必會(huì)影響你說話的效果。當(dāng)然也不能太慢,你講話太慢,假如對(duì)方是性子急的人就肯定受不了。所以打電話時(shí)的講話語(yǔ)速要正常,就像面對(duì)面地交流時(shí)一樣。

  第三,提高自己的行業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)。常言道:干一行就要愛一行,做一行就要專一行。在與客戶溝通時(shí)有一定的行業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí),才能使溝通言之有物,言之有理,說服力強(qiáng),才能贏得客戶的信任。

  增強(qiáng)自己待人接物的能力,不斷向生活學(xué)習(xí)使自己成為雜家。一個(gè)具有豐富知識(shí)的人,一個(gè)懂得人情世故的人,必然會(huì)在溝通上占有優(yōu)勢(shì),也會(huì)拉近與客戶的距離。

  第四,圍繞目標(biāo),清晰簡(jiǎn)捷明了的表達(dá)自己的意圖。我發(fā)現(xiàn)有許多銷售員在和客戶溝通時(shí),口若懸河,滔滔不絕,可不是離題千里就是漫無目的,不能把自己的意圖表達(dá)明白,結(jié)果造成溝通的失敗。因此讓對(duì)方明白你的意圖成了溝通成功的關(guān)鍵。銷售員要抱著真誠(chéng)的態(tài)度,養(yǎng)成尊重每一個(gè)人的習(xí)慣,也要學(xué)會(huì):見人說人話,見鬼說鬼話,見了不人不鬼的說胡話。

  第五,平心靜氣的傾聽對(duì)方的表達(dá),為溝通找到共同點(diǎn)。溝通的高手往往會(huì)目不轉(zhuǎn)睛的看著對(duì)方的眼睛,不時(shí)的點(diǎn)頭示意自己在認(rèn)真的傾聽對(duì)方的敘述,不會(huì)隨便打斷對(duì)方的講話。這是贏得溝通成功的必要準(zhǔn)備。有許多銷售員不等對(duì)方講完,就斷章取義的反駁或者插話,這樣做都是不明智的。傾聽會(huì)為你帶來朋友,傾聽會(huì)讓你更明白對(duì)方的想法,為最終達(dá)成協(xié)議,打下良好的基礎(chǔ)。

  第六,要懂得何時(shí)堅(jiān)持何時(shí)退讓,為達(dá)成成功學(xué)會(huì)犧牲小利益。溝通的目的就是求同存異,因此,退讓是為了更好的進(jìn)取。中美的世貿(mào)談判堪稱是溝通的典范,有所失才能更好的得。

  銷售溝通技巧從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件!一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)銷售溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。

  提高工作溝通能力的方法:五個(gè)溝通技巧

  (1)開列溝通情境和溝通對(duì)象清單

  這一步非常簡(jiǎn)單。閉上眼睛想一想,你都在哪些情境中與人溝通,比如學(xué)校、家庭、工作單位、聚會(huì)以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想,你都需要與哪些人溝通,比如朋友、父母、同學(xué)、配偶、親戚、領(lǐng)導(dǎo)、鄰居、陌生人等等。開列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對(duì)象,以便全面地提高自己的溝通能力。

  (2)評(píng)價(jià)自己的溝通狀況

  在這一步里,問自己如下問題:

  對(duì)哪些情境的溝通感到愉快? ·對(duì)哪些情境的溝通感到有心理壓力? ·最愿意與誰(shuí)保持溝通? ·最不喜歡與誰(shuí)溝通? ·是否經(jīng)常與多數(shù)人保持愉快的溝通? ·是否常感到自己的意思沒有說清楚? ·是否常誤解別人,事后才發(fā)覺自己錯(cuò)了? ·是否與朋友保持經(jīng)常性聯(lián)系? ·是否經(jīng)常懶得給人寫信或打電話?

  客觀、認(rèn)真地回答上述問題,有助于了解自己在哪些情境中、與哪些人的溝通狀況較為理想,在哪些情境中、與哪些人的溝通需要著力改善。

  (3) 評(píng)價(jià)自己的溝通方式

  在這一步中,主要問自己如下三個(gè)問題:

  通常情況下,自己是主動(dòng)與別人溝通還是被動(dòng)溝通?在與別人溝通時(shí),自己的注意力是否集中?在表達(dá)自己的意圖時(shí),信息是否充分?主動(dòng)溝通者與被動(dòng)溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究表明,主動(dòng)溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系,更可能在人際交往中獲得成功。

  溝通時(shí)保持高度的注意力,有助于了解對(duì)方的心理狀態(tài),并能夠較好地根據(jù)反饋來調(diào)節(jié)自己的溝通過程。沒有人喜歡自己的談話對(duì)象總是左顧右盼、心不在焉。

  在表達(dá)自己的意圖時(shí),一定要注意使自己被人充分理解。溝通時(shí)的言語(yǔ)、動(dòng)作等信息如果不充分,則不能明確地表達(dá)自己的意思;如果信息過多,出現(xiàn)冗余,也會(huì)引起信息接受方的不舒服。最常見的例子就是,你一不小心踩了別人的腳,那么一"對(duì)不起"就足以表達(dá)你的歉意,如果你還繼續(xù)說:"我實(shí)在不是有意的,別人擠了我一下,我又不知怎的就站不穩(wěn)了……"這樣羅嗦反倒令人反感。因此,信息充分而又無冗余是最佳的溝通方式。

  (4) 制訂、執(zhí)行溝通計(jì)劃

通過前幾個(gè)步驟,你一定能夠發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面存在不足,從而確定在哪些方面重點(diǎn)改進(jìn)。比如,溝通范圍狹窄,則需要擴(kuò)大溝通范圍;忽略了與友人的聯(lián)系,則需寫信、打電話;溝通主動(dòng)性不夠,則需要積極主動(dòng)地與人溝通等等。把這些制成一個(gè)循序漸進(jìn)的溝通計(jì)劃,然后把自己的計(jì)劃付諸行動(dòng),體現(xiàn)有具體的生活小事中。比如,覺得自己的溝通范圍狹窄,主動(dòng)性不夠,你可以規(guī)定自己每周與兩個(gè)素不相識(shí)的人打招呼,具體如問路,說說天氣等。不必害羞,沒有人會(huì)取笑你的主動(dòng),相反,對(duì)方可能還會(huì)在欣賞你的勇氣呢!在制訂和執(zhí)行計(jì)劃時(shí),要注意小步子的原則,即不要對(duì)自己提出太高的要求,以免實(shí)現(xiàn)不了,反而挫傷自己的積極性。小要求實(shí)現(xiàn)并鞏固之后,再對(duì)自己提出更高的要求。

  (5) 對(duì)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督

  這一步至關(guān)重要。一旦監(jiān)督不力,可能就會(huì)功虧一簣。最好是自己對(duì)自己進(jìn)行監(jiān)督,比如用日記、圖表記載自己的發(fā)展?fàn)顩r,并評(píng)價(jià)與分析自己的感受。當(dāng)你完成了某一個(gè)計(jì)劃,如跟一直不敢說話的異性打了招呼,你可以獎(jiǎng)勵(lì)自己一頓美餐,或是看場(chǎng)電影輕松輕松。這樣有助于鞏固階段性成果。如果沒有完成計(jì)劃,就要采取一些懲罰措施,比如做俯臥撐或是做一些懶得做的體力活。

  總之,計(jì)劃的執(zhí)行需要信心,要堅(jiān)信自己能夠成功。記?。阂粋€(gè)人能夠做的,比他已經(jīng)做的和相信自己能夠做的要多得多。

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