如何實(shí)現(xiàn)高效溝通_管理者進(jìn)行有效溝通方法
明確的觀念也并不會(huì)自動(dòng)地保證有效溝通?;蛟S我很清楚自己要說(shuō)什么,但是很可能一張口就詞不達(dá)意,表述混亂。那么怎么才能高效溝通呢?實(shí)現(xiàn)高效溝通的方法有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了實(shí)現(xiàn)高效溝通的方法,供你閱讀參考。
實(shí)現(xiàn)高效溝通的方法一、溝通的人為障礙
(1)先入為主
先入為主是偏見思維模式造成的。溝通的一方如果對(duì)另一方有成見,順利溝通就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。比如你對(duì)一個(gè)下屬的能力產(chǎn)生懷疑,即使這位下屬有一個(gè)很不錯(cuò)的想法你可能也不會(huì)接受。
(2)自以為是
對(duì)待一個(gè)問(wèn)題自己已經(jīng)有了一定的想法和見解,這時(shí)候就很容易關(guān)上自己的心門,不愿意甚至拒絕接受別人的意見。要知道正確與錯(cuò)誤都是相對(duì)的,當(dāng)我們以寬闊的胸懷、謙虛的心態(tài)對(duì)待他人的建議時(shí),肯定會(huì)有意想不到的收獲。
(3)缺乏反饋
反饋是溝通的過(guò)程中或溝通結(jié)束時(shí)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),不少人在溝通過(guò)程中不注意、不重視或者忽略了反饋,結(jié)果溝通效果打了折扣。不少人在溝通中都以為對(duì)方聽懂了自己的意思,可是實(shí)際操作過(guò)程中卻與自己原來(lái)的意思大相徑庭。其實(shí),在雙方溝通時(shí),多問(wèn)一句“您說(shuō)的是不是這個(gè)意思……”、“請(qǐng)您再說(shuō)一下,好嗎?”,問(wèn)題自然就解決了。
(4)不善于傾聽傾聽是溝通過(guò)程中最重要的環(huán)節(jié)之一,良好的傾聽是高效溝通的開始。傾聽不僅需要具有真誠(chéng)的同理心的心態(tài),還應(yīng)該具備一定的傾聽技巧。居高臨下,好為人師;自以為是,推己及人;抓耳撓腮,急不可耐;左顧右盼,虛應(yīng)故事;環(huán)境干擾,無(wú)心傾聽;打斷對(duì)方,變聽為說(shuō);刨根問(wèn)底,打探隱私;虛情假意,施舍恩賜等都是影響傾聽的不良習(xí)慣,應(yīng)該注意避免。
(5)高高在上
在與下屬溝通的時(shí)候,作為上司的經(jīng)理人最容易犯的毛病就是高高在上。本來(lái)上司和下級(jí)之間就存在地位、身份上的不平等,有些做上司的還有意無(wú)意地?cái)U(kuò)大這種不平等的效應(yīng),導(dǎo)致下屬在上司面前唯唯諾諾,有話不敢講,影響了上下級(jí)的順暢溝通。有一個(gè)老板,辦公室將近二百平方米,老板桌是最大的,老板椅也是最高的,可是在他的辦公桌前放著一個(gè)小小坐椅,下屬每次來(lái)匯報(bào)工作或請(qǐng)示問(wèn)題,都要必恭必敬端坐那里,這種儼然“審問(wèn)”的環(huán)境很明顯是要影響溝通效果的。也有的上司,在與下屬溝通的過(guò)程中,心不在焉,擺架子等,這些都是高高在上的表現(xiàn)。
實(shí)現(xiàn)高效溝通的方法二、高效溝通的技巧
(1)與對(duì)方產(chǎn)生感情共鳴
感情共鳴對(duì)互相交流起著最重要的作用。如果人人都對(duì)別人有強(qiáng)烈的愛心,都盡力與別人產(chǎn)生感情共鳴,而不是指責(zé)別人,這個(gè)世界的爭(zhēng)論和溝通失敗都會(huì)減少。與人交談時(shí),要盡量從他的觀點(diǎn)看事物,盡力弄清楚他為什么會(huì)這樣想。正如有人說(shuō)過(guò),如果我們?cè)O(shè)身處地為別人著想,就不會(huì)一心想著要?jiǎng)e人安份了。
(2)要盡量得到對(duì)方回應(yīng)
要留神觀察對(duì)方非言語(yǔ)回應(yīng)。要弄清你是否能成功表述你的觀點(diǎn),最佳方法是得到對(duì)方的口頭回應(yīng),給對(duì)方一個(gè)回應(yīng)的機(jī)會(huì)??梢越兴米约旱脑拸?fù)述你剛說(shuō)過(guò)的內(nèi)容,鼓勵(lì)他在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)問(wèn),或在講完一個(gè)要點(diǎn)之后,問(wèn)問(wèn)他聽懂了沒(méi)有,然后才講下一點(diǎn)。如果對(duì)方一直不說(shuō)話,你就無(wú)法了解他是否領(lǐng)會(huì)了你的話,是否同意你的話。
(3)提問(wèn)之前提供點(diǎn)必要情況
回答以簡(jiǎn)明扼要為好,但提問(wèn)則要用另一種方法。我們大概有過(guò)這種經(jīng)驗(yàn):被人提出一個(gè)突如其來(lái)的難答的問(wèn)題,我們開頭不清楚這個(gè)問(wèn)題究竟問(wèn)的是什么,為什么對(duì)方會(huì)這樣問(wèn),結(jié)果使我們因?yàn)榇鸩怀鰜?lái)而難堪。每次要提問(wèn)題之前,先說(shuō)明一些情況,讓對(duì)方知道來(lái)龍去脈和你提這個(gè)問(wèn)題的用意。交待來(lái)龍去脈不必要嚕嗦,講得太多反而讓人摸不著頭腦。提供足夠信息,讓對(duì)方知道如何作答便可。
(4)要說(shuō)到點(diǎn)子上
我們生活在一個(gè)繁忙的世界上,時(shí)間是最寶貴的東西。所以,相互交流貴在說(shuō)到點(diǎn)子上。交談時(shí)所花時(shí)間越少,效果越好。無(wú)論什么方法,只要能避免誤解就是好方法。所以,無(wú)論你是一對(duì)一地與人交談,還是小組討論,最重要的是你一開始就闡明你的意見,然后才作補(bǔ)充解釋。這樣做不但可以節(jié)省大家的時(shí)間,而且可免去聽眾猜測(cè)你究竟要想說(shuō)什么,或者一下子得出錯(cuò)誤結(jié)論。有時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn),你準(zhǔn)備作的解釋都不必要了,因?yàn)槟愕挠^點(diǎn)無(wú)需解釋已經(jīng)很清楚了。
(5)使對(duì)方從容不迫
當(dāng)對(duì)方緊張時(shí),你會(huì)發(fā)現(xiàn),你很難與他溝通。他被自己害怕的心理纏住了,不能集中精神聽你談話,也不可能無(wú)拘無(wú)束地發(fā)言。準(zhǔn)備與別人交談時(shí),一定要弄清他是否有點(diǎn)緊張??梢杂^察他的眼神。一個(gè)人若是避開你的視線,或眼睛不知望哪里,這通常表示他緊張或靦腆。
此時(shí),你要消除他的緊張,否則你們交談的效果會(huì)大受影響。首先要友好、微笑,這是消除別人緊張心理的最有效方法;其次,做個(gè)好客的主人,給對(duì)方一個(gè)舒適的位置坐下,如認(rèn)為合適,可給他弄點(diǎn)喝的或吃的;最后,開始交談時(shí)先談一些對(duì)方感興趣的話題。如問(wèn)一問(wèn)他的家庭、業(yè)余愛好和其他情況。你的目標(biāo)是與對(duì)方建立融洽關(guān)系,讓他從容不迫地跟你聊天。
(6)讓對(duì)方知道你想聽他的意見
成功交談?dòng)幸粋€(gè)重要方面就是雙方在交談時(shí)的非語(yǔ)言溝通。消極反饋不利于溝通;積極反饋能促進(jìn)和激勵(lì)雙方溝通。反饋--手勢(shì)或身體語(yǔ)言等。一方的非語(yǔ)言反應(yīng)往往決定倆人交談的深度。消極反饋不利于溝通;積極反饋能促進(jìn)和激勵(lì)雙方溝通。
鼓勵(lì)雙方交流的最佳方法是讓對(duì)方知道你想聽他的意見,對(duì)他說(shuō)的話要表示出興趣。能否向他傳達(dá)這個(gè)信息,一半取決于你自己是否養(yǎng)成真心實(shí)意聽取別人意見的習(xí)慣,另一半是你必須集中精神理解對(duì)方的話,而不是如何對(duì)他的話作出回應(yīng)。每當(dāng)你的精神集中在錯(cuò)誤的東西上時(shí),你就可能誤解對(duì)方的話。如果你老是忙于考慮怎樣回應(yīng),你就不能有效聽取對(duì)方的意見。
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