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使你的話(huà)語(yǔ)更中聽(tīng)的口才技巧

時(shí)間: 若木631 分享

  相同的意思,不同的表達(dá)順序,最終效果有時(shí)是完全相反的,因此,只有說(shuō)話(huà)順序安排得當(dāng),才能使你的話(huà)語(yǔ)更中聽(tīng),進(jìn)而獲得理想的表達(dá)效果。

  告知急事,結(jié)果在先

  一天上午,天鳴家用電器公司的黃總正坐在辦公室里看材料。這時(shí),質(zhì)檢科的科長(zhǎng)小張跑來(lái)報(bào)告說(shuō):“黃總,剛才市里的質(zhì)監(jiān)部門(mén)突然派人來(lái)咱們公司抽樣檢查了,不過(guò)您不必?fù)?dān)心,檢驗(yàn)結(jié)果說(shuō),咱們的產(chǎn)品質(zhì)量都合格。”當(dāng)時(shí),黃總先是一驚,隨即便鎮(zhèn)定下來(lái)。只見(jiàn)小張繼續(xù)匯報(bào)到:“質(zhì)檢部門(mén)的工作人員跟我說(shuō),他們接到有人舉報(bào)稱(chēng)咱們生產(chǎn)的熱水器有質(zhì)量問(wèn)題,所以才來(lái)公司進(jìn)行調(diào)查。最后證明,咱們的產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題,而是那個(gè)舉報(bào)人購(gòu)買(mǎi)了仿冒咱們牌子的‘山寨貨’。”這時(shí),聽(tīng)小張介紹完事件的來(lái)龍去脈后,黃總才恍然大悟,長(zhǎng)舒了一口氣,笑著對(duì)小張說(shuō):“原來(lái)是虛驚一場(chǎng),要不是你先告訴我檢驗(yàn)結(jié)果,我還以為咱們這次惹麻煩了呢。”

  倘若遇到緊急事件,當(dāng)你已經(jīng)處理妥當(dāng)并準(zhǔn)備向領(lǐng)導(dǎo)作匯報(bào)時(shí),為了打消領(lǐng)導(dǎo)不必要的心理負(fù)擔(dān),不妨先把好的結(jié)果說(shuō)出來(lái),這樣不僅有利于你將情況傳達(dá)到位,更會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)安心、放心。質(zhì)檢科長(zhǎng)講這段話(huà)的中心內(nèi)容有兩個(gè)部分,即產(chǎn)生問(wèn)題的原由和問(wèn)題的結(jié)果。如果他先講問(wèn)題的原由,就會(huì)使黃總焦急萬(wàn)分,很難平靜地聽(tīng)他把事情講完。而如果把“產(chǎn)品檢查合格”的結(jié)果放在前面,就不會(huì)使黃總聽(tīng)到這個(gè)消息時(shí)感到著急和擔(dān)心,并且能夠安心地聽(tīng)自己把“前因”敘述完畢。如此顛換順序的敘述,絲豪沒(méi)有影響把整個(gè)事件的來(lái)龍去脈解說(shuō)完整,反倒使黃總聽(tīng)了很滿(mǎn)意。

  意欲否定,肯定在先

  措姆是美國(guó)查爾斯將軍的一名下屬,在連打了幾個(gè)勝仗后,便開(kāi)始居功自傲,頻頻違反軍紀(jì),還經(jīng)常頂撞查爾斯。這讓查爾斯非常惱火,于是要按軍法處決他。大家都勸查爾斯,只見(jiàn)查爾斯把手槍往桌上一拍,厲聲說(shuō)道:“誰(shuí)也別勸我,我的子彈可不認(rèn)人!”這時(shí),部下喬治笑著說(shuō):“將軍,您是對(duì)的,我支持您!措姆犯了錯(cuò),就是應(yīng)該受到處分。”查爾斯一聽(tīng),面露欣色。喬治接著說(shuō):“您說(shuō)措姆這人咋樣?”查爾斯不假思索地答道:“簡(jiǎn)直是個(gè)笨蛋!”喬治緊接話(huà)茬,說(shuō):“對(duì)呀,只有聰明人理解聰明人,笨蛋怎么會(huì)理解您的良苦用心呢?他當(dāng)然會(huì)和您頂嘴啦。”當(dāng)查爾斯聽(tīng)得心花怒放時(shí),喬治又說(shuō):“所以,你就不要為此計(jì)較生氣啦,再說(shuō),現(xiàn)在戰(zhàn)場(chǎng)的形勢(shì)危急,如果處決了措姆這樣的猛將,我們的戰(zhàn)斗力將會(huì)受到大大的損失,還是給他一個(gè)將功贖罪的機(jī)會(huì)吧,您說(shuō)呢?”查爾斯聽(tīng)后,終于點(diǎn)頭同意了。

  喬治的目的,是要否定查爾斯的處決意見(jiàn),但他深知查爾斯要面子,便將否定之語(yǔ)先按下不表,而是先把肯定、尊敬、贊美查爾斯的話(huà)說(shuō)在了前面,當(dāng)查爾斯“心花怒放”,心理上得到了滿(mǎn)足時(shí),才把自己的真正用意說(shuō)了出來(lái),這時(shí),勸說(shuō)自然也就水到渠成了。倘若喬治先勸查爾斯留著措姆立功改過(guò),那么也許還沒(méi)等他把話(huà)說(shuō)完就被轟了出去。可見(jiàn),否定之前先肯定,對(duì)方便會(huì)覺(jué)得自己被尊敬、被重視,于是,最初的反感和戒心都減少了許多,從而開(kāi)始慢慢地接納你,對(duì)于你說(shuō)的話(huà)能聽(tīng)進(jìn)去。而且,對(duì)方當(dāng)初所堅(jiān)持的主張與意見(jiàn),也不再那么固執(zhí)了。

  犯錯(cuò)理虧,情話(huà)在先

  一次,牛群主編一本雜志,便邀請(qǐng)好友蔣雯麗拍封面。最后整整拍了20多卷照片,但牛群偏偏挑出最“惹火”的一張作了封面。不料,雜志面市后,招致了很多讀者的質(zhì)疑和批評(píng),然而蔣雯麗還未知此事。牛群心里很過(guò)意不去,便主動(dòng)找到蔣雯麗說(shuō):“雯麗呀,因?yàn)樵蹅z做了這么多年的‘哥們兒’,所以每次給你拍照時(shí),我都比給別人拍得更投入、賣(mài)力,就是想把你最美麗動(dòng)人的一面拍下來(lái),呈獻(xiàn)給你的粉絲。”接著,他開(kāi)始道出了實(shí)情:“但是,這次拍的照片,由于我之前工作考慮的不周全,給你帶來(lái)了一些負(fù)面影響,要是事先請(qǐng)你把把關(guān),就不會(huì)出這事兒了。所以,我老牛對(duì)不住你,認(rèn)打認(rèn)罰——打,你讓你老公顧長(zhǎng)衛(wèi)打我一頓;罰,罰我為你提供終身免費(fèi)攝影服務(wù)。”聽(tīng)完這一席話(huà)后,蔣雯麗雖然略顯驚訝,但并沒(méi)有惱怒,反而安慰牛群說(shuō):“牛哥,我知道你也是好心,以后咱們?cè)倥恼掌瑫r(shí),考慮周全一些就行了,過(guò)去的事情就讓它過(guò)去吧。”

  當(dāng)你犯錯(cuò)后,不妨先跟對(duì)方講講情誼,加深彼此間的感情,然后再承認(rèn)錯(cuò)誤,這樣更易取得對(duì)方的寬容和諒解。這里,在得知自己犯了錯(cuò)后,牛群先是跟蔣雯麗重溫了一下過(guò)去的情誼,這就讓蔣雯麗心里很熱乎,更加念及牛群的好。最后,牛群話(huà)鋒一轉(zhuǎn),適時(shí)地把自己犯的錯(cuò)告訴了蔣雯麗,并主動(dòng)請(qǐng)罪,認(rèn)打認(rèn)罰,以此表明自己重修這份情誼的愿望和誠(chéng)懇道歉的態(tài)度。這樣,即便蔣雯麗得知牛群對(duì)不住自己,聽(tīng)完這番話(huà)后,也不好意思再追究了。倘若牛群先把“照片風(fēng)波”告訴蔣雯麗,然后再講以前的情分,效果勢(shì)必會(huì)大打折扣。

  犯了錯(cuò),先講情話(huà),后作道歉,便會(huì)讓對(duì)方更易諒解你;在向他人表達(dá)不同見(jiàn)解時(shí),先肯定對(duì)方的部分看法,便會(huì)讓對(duì)方更容易接受你的見(jiàn)解;發(fā)生了緊急情況,如果已經(jīng)處理好了,不妨先把結(jié)果告訴對(duì)方,然后再講“前因”,便會(huì)人安心聽(tīng)你把話(huà)講完。所以,當(dāng)我們向他人發(fā)表意見(jiàn)或傳達(dá)信息時(shí),考慮好先說(shuō)什么,后說(shuō)什么,安排好順序,才能有助于把話(huà)講得中聽(tīng),達(dá)到最完美的效果。

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