社交溝通技巧：如何回應(yīng)別人

　　“呵呵”，這兩個(gè)字，被一個(gè)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查評(píng)為“2013年度最傷人聊天詞匯”。“哦”，則被另一個(gè)類(lèi)似網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中摘得桂冠。

　　“哦”的傷害力有多大?網(wǎng)友“葉呆呆”深有體會(huì)。她和男友是異地戀，十一假期，她想去見(jiàn)男友，在QQ告訴他，男友只回了一個(gè)“哦”，她大怒，提出分手，雖然被男友極力挽回，但從此“哦”成了他們網(wǎng)聊的禁語(yǔ)。

　　“呵呵”與“哦”等類(lèi)似詞匯，為何會(huì)如此傷人?因?yàn)?，它們不是一個(gè)真正的回應(yīng)。

　　你如何發(fā)出自己的聲音?你如何回應(yīng)別人向你發(fā)出的聲音?這是溝通能力的基本。

　　很多成年人感覺(jué)到，若對(duì)方?jīng)]有回應(yīng)或不及時(shí)回應(yīng)，自己的情緒會(huì)產(chǎn)生巨大波動(dòng)。幼小的孩子更是如此。所以，許多客體關(guān)系心理學(xué)家們都講到一點(diǎn)：對(duì)幼童來(lái)說(shuō)，無(wú)回應(yīng)之地即是絕境。并且，幼童獲得回應(yīng)的數(shù)量和質(zhì)量，將決定他未來(lái)的溝通能力。

　　弗洛伊德的著作《性學(xué)三論》中講到一個(gè)故事：一個(gè)三歲男孩在一間黑屋子里大叫：“阿姨，和我說(shuō)話!我害怕，這里太黑了。”阿姨回應(yīng)說(shuō)：“那樣做有什么用?你又看不到我。”男孩回答：“沒(méi)關(guān)系，有人說(shuō)話就帶來(lái)了光。”

　　沒(méi)有回應(yīng)，就是黑暗;有回應(yīng)，就有了光。

　　不僅要回應(yīng)，而且回應(yīng)要及時(shí)。最新研究發(fā)現(xiàn)，若嬰兒向媽媽發(fā)出信號(hào)，而媽媽能在七秒內(nèi)給出準(zhǔn)確回應(yīng)，嬰兒就沒(méi)有受挫感。若超過(guò)七秒，受挫感就會(huì)生出。若總是受挫，甚至總是徹底受挫——媽媽基本不回應(yīng)，那么，嬰兒就會(huì)減少甚至再也不向媽媽發(fā)出呼應(yīng)。嚴(yán)重的宅，極可能都有這樣的背景。

　　這樣說(shuō)，可能會(huì)讓人感覺(jué)到很大壓力。其實(shí)，準(zhǔn)確回應(yīng)并不是特別難。一個(gè)網(wǎng)友講到她的故事：

　　兒子和外婆玩，我就去洗臉。他瘋得很高興，突然跑來(lái)說(shuō)：媽媽?zhuān)瑡寢?。我?duì)他說(shuō)：嗯，媽媽在洗臉。我突然意識(shí)到他是想告訴我他很高興。我說(shuō)：你是不是很高興啊?他嗯了一下就自己跑開(kāi)了。

　　很多哲學(xué)家表達(dá)過(guò)這一觀點(diǎn)：你存在，所以我存在。放到這個(gè)故事中，其意思即，媽媽回應(yīng)了孩子的感受，孩子的感受在那一刻被確認(rèn)了，于是存在了，因?yàn)閶寢屧谶@一刻是存在的，孩子也有了存在感。

　　如總是有精準(zhǔn)而及時(shí)，甚至是同時(shí)的回應(yīng)，那就成了最迷人的事情。

　　電影《鐵甲鋼拳》，對(duì)這一渴望進(jìn)行了最迷人的刻畫(huà)。十一歲的男孩麥克斯，找到了一個(gè)鏡像拳擊機(jī)器人亞當(dāng)，最終在拳擊界創(chuàng)造了一系列奇跡。這個(gè)機(jī)器人，有一個(gè)特點(diǎn)，即百分百地，按照鏡像的方式，精準(zhǔn)地回應(yīng)麥克斯的動(dòng)作，這給了麥克斯巨大的快樂(lè)。

　　若孩子總處于無(wú)回應(yīng)的絕境，那長(zhǎng)大后會(huì)衍生出很多有問(wèn)題的溝通方式。

　　一女子和父親吵架，憤怒之下回到房間，將門(mén)猛力帶上。父親叩門(mén)，她就是不開(kāi)，并且心里有恨恨的快感升起：你們很少回應(yīng)我，讓你們嘗嘗沒(méi)有回應(yīng)的感覺(jué)!

　　她的描繪，讓我瞬間理解了我的一位親人。他不能和別人好好打招呼，別人對(duì)他說(shuō)“你好”，他只是“嗯”一聲，我們提醒過(guò)他多次，都沒(méi)用。原來(lái)他的心理很可能是這樣的——讓你們也嘗嘗沒(méi)有回應(yīng)的滋味。

　　這是報(bào)復(fù)。關(guān)于這種報(bào)復(fù)心，電影《殺死比爾》中有刻畫(huà)：白眉道長(zhǎng)給少林寺方丈打招呼，但沒(méi)得到回應(yīng)，而后白眉滅了少林。睚眥必報(bào)，總是因太可望獲得所有人無(wú)時(shí)不可的愛(ài)與認(rèn)可。

　　幼時(shí)總是生活在無(wú)回應(yīng)之絕境的人，甚至?xí)纬蛇@種心理：精準(zhǔn)的回應(yīng)，會(huì)讓他有被瓦解感。因?yàn)?，幼時(shí)總處于匱乏回應(yīng)的狀態(tài)下，他早已棄絕了對(duì)回應(yīng)的渴望，并在極有限的回應(yīng)和孤獨(dú)中形成了一個(gè)脆弱自我。這個(gè)脆弱自我，只有在基本孤獨(dú)偶爾有回應(yīng)的狀態(tài)下，才能保持一種慣性的平衡，但精準(zhǔn)的回應(yīng)，帶著深切共情的理解，會(huì)瞬間穿透他的自我，喚起他對(duì)回應(yīng)的強(qiáng)烈渴望與恐懼，這強(qiáng)烈的情緒幾乎要沖毀他的自我之殼。這樣的人，他們都會(huì)成為如孤魂野鬼般的存在。

　　在無(wú)回應(yīng)之絕境下長(zhǎng)大的人，認(rèn)知治療會(huì)是幾乎不可能。一來(lái)訪者，長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，咨詢(xún)中我說(shuō)了什么，她甚至聽(tīng)不見(jiàn)。隨著時(shí)間的推移，一次次精準(zhǔn)回應(yīng)的累積，她逐漸能聽(tīng)到我說(shuō)什么。這也是因幼時(shí)嚴(yán)重缺乏回應(yīng)，她的自我，幾乎沒(méi)有將他人納入。

　　每個(gè)人，他能共情別人，都是因先得到了足夠多且好的回應(yīng)。

　　那些安靜又孤獨(dú)的人，其安靜即，不向別人發(fā)出自己的聲音，也不求別人回應(yīng)。同樣，他們也很難回應(yīng)別人。一位看上去超安靜的女子說(shuō)，她封閉自己，不求別人關(guān)心，也不關(guān)心別人。關(guān)于童年，她最常有的記憶是，媽媽痛苦，她逗媽媽?zhuān)珛寢尠逯槢](méi)做任何回應(yīng)。

　　一個(gè)“哦”之所以險(xiǎn)些制造了一起分手，是因女方火焰般的熱情，如同叩在一塊冰冷的石頭上，只得到了一個(gè)最簡(jiǎn)單的回響。許多人，可以為戀人做一切奉獻(xiàn)，卻給不出情感回應(yīng)，因他們是在無(wú)回應(yīng)之地長(zhǎng)大。

　　你講話的聲音如何?這也關(guān)乎回應(yīng)的質(zhì)量。如我自己，聲音一直偏低沉，這種低沉，是在壓抑自己的聲音。我若壓抑自己，對(duì)你的聽(tīng)見(jiàn)，一樣會(huì)打折扣，因最好的回應(yīng)是活生生的我遇見(jiàn)你。

　　我曾見(jiàn)過(guò)多人，他們說(shuō)話時(shí)，每句話的后幾個(gè)字，音調(diào)會(huì)突然下降，變得如蚊子呻吟般難以聽(tīng)見(jiàn)，于是，和他們對(duì)話就變得太累，因你忍不住要去聽(tīng)到他的聲音。這種回應(yīng)程度，也反映了他曾獲得的回應(yīng)質(zhì)量。

　　準(zhǔn)確而及時(shí)地回應(yīng)別人，這不容易做到，不過(guò)，比這一點(diǎn)更關(guān)鍵的，是我們首先得意識(shí)到，我們那些關(guān)于互動(dòng)的人格特征，并非就是天生的，而是在生命早期形成的，它可以改變。