傾聽(tīng)的技巧
傾聽(tīng)的技巧
每個(gè)人都有脆弱的時(shí)候,脆弱時(shí)刻往往是我們受傷的時(shí)刻,內(nèi)心翻涌著無(wú)力,疲憊,痛苦,孤獨(dú)等等復(fù)雜的情緒。按照馬斯洛的需求層次理論,歸屬和愛(ài)的需求是人類(lèi)本能需求之一,這種需求的滿(mǎn)足可以使我們免于孤獨(dú)和冷漠的侵?jǐn)_,獲得溫暖和寧?kù)o。如同缺乏食物會(huì)感到饑餓一樣,我們的身體進(jìn)行了這樣的生物設(shè)定。
下面這些技巧,是心理咨詢(xún)師在面對(duì)來(lái)訪者時(shí)常用的傾聽(tīng)技術(shù)。
1.耐心而積極的傾聽(tīng)。所謂積極傾聽(tīng),即指有明確的目的定向,不斷獲得信息作出判斷、決定反饋,并且保持有持續(xù)的高度注意。直接表達(dá)積極傾聽(tīng)的方式可以分為兩種:語(yǔ)言和非語(yǔ)言方式。
(1)語(yǔ)言方式:補(bǔ)充說(shuō)明、提問(wèn)、提出共同點(diǎn)、簡(jiǎn)單重述對(duì)方談話的內(nèi)容、表明自己的見(jiàn)解、嘗試性地以完全符合或相似的語(yǔ)言反映對(duì)方的陳述內(nèi)容。
(2)非語(yǔ)言方式:點(diǎn)頭、手勢(shì)、目光接觸,身體前傾,伴隨非語(yǔ)詞性的“嗯”“哦”、“噢”等。
2.情感反映。它是指咨詢(xún)師理解并反饋來(lái)訪者所表達(dá)的情緒情感,是一種重要的參與技術(shù)。情緒情感以言語(yǔ)或非語(yǔ)言的方式來(lái)表達(dá)。言語(yǔ)主要是指言語(yǔ)表情,而非言語(yǔ)則主要指面部表情和身段表情(即體語(yǔ))。言語(yǔ)表情是指通過(guò)詞語(yǔ)(名詞、副詞、形容詞、動(dòng)詞等)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等方式表達(dá)的情緒情感,如“美好”、“可愛(ài)”、“偉大”、“向往”、“戰(zhàn)斗”、“傷害”、“厭惡”等。面部表情是指肌肉變化、眼神變化而表達(dá)的情緒情感,如高興時(shí),嘴角上揚(yáng);煩惱時(shí),眉頭緊鎖;吃驚時(shí),眼睛瞪大等。身段表情在日常生活中是人們識(shí)別情緒的重要方向,如憤怒時(shí),身體僵硬;害怕時(shí),全身顫抖;沮喪時(shí),搖頭嘆氣等。
咨詢(xún)師反饋來(lái)訪者表達(dá)的情緒情感,有助于增共情和雙方感情疏通,有助于來(lái)訪者對(duì)情感的自我理解和對(duì)問(wèn)題的深入探索,有助于咨詢(xún)師對(duì)來(lái)訪者表達(dá)的準(zhǔn)確理解。
3.總結(jié)和探索。簡(jiǎn)短總結(jié)談話要點(diǎn),引導(dǎo)對(duì)方的注意力,保證談話按一定方向進(jìn)行,同時(shí)也有利于從更深層次、更新角度分析對(duì)方所處環(huán)境。
4.自我表露。從對(duì)方需要出發(fā),與其分享自己的個(gè)人情感、態(tài)度、觀念、經(jīng)歷,即心理學(xué)上所說(shuō)的“自我開(kāi)放”或“自我暴露”。“自我開(kāi)放”(self—disclosure)在心理咨詢(xún)中起著重要的作用:可以使來(lái)訪者感到晤談中雙方地位的平等可以使來(lái)訪者感到咨詢(xún)師的真誠(chéng)、坦率,從而增強(qiáng)對(duì)咨詢(xún)師的信任;可以增加來(lái)訪者的自我開(kāi)放程度。
5.解釋。它指咨詢(xún)師運(yùn)用某種咨詢(xún)理論或自身的經(jīng)驗(yàn),觀察、描述、分析來(lái)訪者心理問(wèn)題的實(shí)質(zhì)、原因和發(fā)展過(guò)程。運(yùn)用解釋時(shí)應(yīng)注意要適度,解釋方式要因人而異。咨詢(xún)師解釋的理論依據(jù)應(yīng)盡量與來(lái)訪者已有的理論取向吻合,這樣有助于來(lái)訪者對(duì)解釋的理解和認(rèn)同。
6.對(duì)質(zhì)。它是指咨詢(xún)師對(duì)來(lái)訪者的感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)與行為深刻了解后所作出的反應(yīng)。咨詢(xún)師就來(lái)訪者言行中的矛盾、歪曲及逃避的部分,通過(guò)詢(xún)問(wèn)技術(shù),向其提出問(wèn)題,協(xié)助來(lái)訪者覺(jué)察自己的感覺(jué)、態(tài)度、信念和行為上不一致或欠協(xié)調(diào)的地方。對(duì)質(zhì)技術(shù)強(qiáng)調(diào)適時(shí)、適度、適當(dāng)?shù)脑瓌t。咨詢(xún)師采用對(duì)質(zhì)式詢(xún)問(wèn)時(shí),應(yīng)注意,①對(duì)質(zhì)應(yīng)在高度共情的基礎(chǔ)上進(jìn)行,②對(duì)質(zhì)應(yīng)該用投入的態(tài)度,③對(duì)質(zhì)應(yīng)該是試驗(yàn)性的,即要用假設(shè)的態(tài)度,用和緩且具有彈性的語(yǔ)氣來(lái)提問(wèn),④對(duì)質(zhì)要用漸進(jìn)的方法,從來(lái)訪者能接受的層面開(kāi)始,再緩慢導(dǎo)入更深的層面。
總之,安慰這件看似簡(jiǎn)單的事也是需要練習(xí)的,但基本的原則不外乎尊重、共情、理解和支持。更多時(shí)候也是一種人格魅力的自然流露。