傾聽的技巧

　　每個人都有脆弱的時候，脆弱時刻往往是我們受傷的時刻，內(nèi)心翻涌著無力，疲憊，痛苦，孤獨等等復(fù)雜的情緒。按照馬斯洛的需求層次理論，歸屬和愛的需求是人類本能需求之一，這種需求的滿足可以使我們免于孤獨和冷漠的侵?jǐn)_，獲得溫暖和寧靜。如同缺乏食物會感到饑餓一樣，我們的身體進行了這樣的生物設(shè)定。

　　下面這些技巧，是心理咨詢師在面對來訪者時常用的傾聽技術(shù)。

　　1.耐心而積極的傾聽。所謂積極傾聽，即指有明確的目的定向，不斷獲得信息作出判斷、決定反饋，并且保持有持續(xù)的高度注意。直接表達(dá)積極傾聽的方式可以分為兩種：語言和非語言方式。

　　(1)語言方式：補充說明、提問、提出共同點、簡單重述對方談話的內(nèi)容、表明自己的見解、嘗試性地以完全符合或相似的語言反映對方的陳述內(nèi)容。

　　(2)非語言方式：點頭、手勢、目光接觸，身體前傾，伴隨非語詞性的“嗯”“哦”、“噢”等。

　　2.情感反映。它是指咨詢師理解并反饋來訪者所表達(dá)的情緒情感，是一種重要的參與技術(shù)。情緒情感以言語或非語言的方式來表達(dá)。言語主要是指言語表情，而非言語則主要指面部表情和身段表情(即體語)。言語表情是指通過詞語(名詞、副詞、形容詞、動詞等)、語氣語調(diào)等方式表達(dá)的情緒情感，如“美好”、“可愛”、“偉大”、“向往”、“戰(zhàn)斗”、“傷害”、“厭惡”等。面部表情是指肌肉變化、眼神變化而表達(dá)的情緒情感，如高興時，嘴角上揚;煩惱時，眉頭緊鎖;吃驚時，眼睛瞪大等。身段表情在日常生活中是人們識別情緒的重要方向，如憤怒時，身體僵硬;害怕時，全身顫抖;沮喪時，搖頭嘆氣等。

　　咨詢師反饋來訪者表達(dá)的情緒情感，有助于增共情和雙方感情疏通，有助于來訪者對情感的自我理解和對問題的深入探索，有助于咨詢師對來訪者表達(dá)的準(zhǔn)確理解。

　　3.總結(jié)和探索。簡短總結(jié)談話要點，引導(dǎo)對方的注意力，保證談話按一定方向進行，同時也有利于從更深層次、更新角度分析對方所處環(huán)境。

　　4.自我表露。從對方需要出發(fā)，與其分享自己的個人情感、態(tài)度、觀念、經(jīng)歷，即心理學(xué)上所說的“自我開放”或“自我暴露”。“自我開放”(self—disclosure)在心理咨詢中起著重要的作用：可以使來訪者感到晤談中雙方地位的平等可以使來訪者感到咨詢師的真誠、坦率，從而增強對咨詢師的信任;可以增加來訪者的自我開放程度。

　　5.解釋。它指咨詢師運用某種咨詢理論或自身的經(jīng)驗，觀察、描述、分析來訪者心理問題的實質(zhì)、原因和發(fā)展過程。運用解釋時應(yīng)注意要適度，解釋方式要因人而異。咨詢師解釋的理論依據(jù)應(yīng)盡量與來訪者已有的理論取向吻合，這樣有助于來訪者對解釋的理解和認(rèn)同。

　　6.對質(zhì)。它是指咨詢師對來訪者的感覺、經(jīng)驗與行為深刻了解后所作出的反應(yīng)。咨詢師就來訪者言行中的矛盾、歪曲及逃避的部分，通過詢問技術(shù)，向其提出問題，協(xié)助來訪者覺察自己的感覺、態(tài)度、信念和行為上不一致或欠協(xié)調(diào)的地方。對質(zhì)技術(shù)強調(diào)適時、適度、適當(dāng)?shù)脑瓌t。咨詢師采用對質(zhì)式詢問時，應(yīng)注意，①對質(zhì)應(yīng)在高度共情的基礎(chǔ)上進行，②對質(zhì)應(yīng)該用投入的態(tài)度，③對質(zhì)應(yīng)該是試驗性的，即要用假設(shè)的態(tài)度，用和緩且具有彈性的語氣來提問，④對質(zhì)要用漸進的方法，從來訪者能接受的層面開始，再緩慢導(dǎo)入更深的層面。

　　總之，安慰這件看似簡單的事也是需要練習(xí)的，但基本的原則不外乎尊重、共情、理解和支持。更多時候也是一種人格魅力的自然流露。