傾聽(tīng)的技巧

　　每個(gè)人都有脆弱的時(shí)候，脆弱時(shí)刻往往是我們受傷的時(shí)刻，內(nèi)心翻涌著無(wú)力，疲憊，痛苦，孤獨(dú)等等復(fù)雜的情緒。按照馬斯洛的需求層次理論，歸屬和愛(ài)的需求是人類(lèi)本能需求之一，這種需求的滿(mǎn)足可以使我們免于孤獨(dú)和冷漠的侵?jǐn)_，獲得溫暖和寧?kù)o。如同缺乏食物會(huì)感到饑餓一樣，我們的身體進(jìn)行了這樣的生物設(shè)定。

　　下面這些技巧，是心理咨詢(xún)師在面對(duì)來(lái)訪者時(shí)常用的傾聽(tīng)技術(shù)。

　　1.耐心而積極的傾聽(tīng)。所謂積極傾聽(tīng)，即指有明確的目的定向，不斷獲得信息作出判斷、決定反饋，并且保持有持續(xù)的高度注意。直接表達(dá)積極傾聽(tīng)的方式可以分為兩種：語(yǔ)言和非語(yǔ)言方式。

　　(1)語(yǔ)言方式：補(bǔ)充說(shuō)明、提問(wèn)、提出共同點(diǎn)、簡(jiǎn)單重述對(duì)方談話的內(nèi)容、表明自己的見(jiàn)解、嘗試性地以完全符合或相似的語(yǔ)言反映對(duì)方的陳述內(nèi)容。

　　(2)非語(yǔ)言方式：點(diǎn)頭、手勢(shì)、目光接觸，身體前傾，伴隨非語(yǔ)詞性的“嗯”“哦”、“噢”等。

　　2.情感反映。它是指咨詢(xún)師理解并反饋來(lái)訪者所表達(dá)的情緒情感，是一種重要的參與技術(shù)。情緒情感以言語(yǔ)或非語(yǔ)言的方式來(lái)表達(dá)。言語(yǔ)主要是指言語(yǔ)表情，而非言語(yǔ)則主要指面部表情和身段表情(即體語(yǔ))。言語(yǔ)表情是指通過(guò)詞語(yǔ)(名詞、副詞、形容詞、動(dòng)詞等)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等方式表達(dá)的情緒情感，如“美好”、“可愛(ài)”、“偉大”、“向往”、“戰(zhàn)斗”、“傷害”、“厭惡”等。面部表情是指肌肉變化、眼神變化而表達(dá)的情緒情感，如高興時(shí)，嘴角上揚(yáng);煩惱時(shí)，眉頭緊鎖;吃驚時(shí)，眼睛瞪大等。身段表情在日常生活中是人們識(shí)別情緒的重要方向，如憤怒時(shí)，身體僵硬;害怕時(shí)，全身顫抖;沮喪時(shí)，搖頭嘆氣等。

　　咨詢(xún)師反饋來(lái)訪者表達(dá)的情緒情感，有助于增共情和雙方感情疏通，有助于來(lái)訪者對(duì)情感的自我理解和對(duì)問(wèn)題的深入探索，有助于咨詢(xún)師對(duì)來(lái)訪者表達(dá)的準(zhǔn)確理解。

　　3.總結(jié)和探索。簡(jiǎn)短總結(jié)談話要點(diǎn)，引導(dǎo)對(duì)方的注意力，保證談話按一定方向進(jìn)行，同時(shí)也有利于從更深層次、更新角度分析對(duì)方所處環(huán)境。

　　4.自我表露。從對(duì)方需要出發(fā)，與其分享自己的個(gè)人情感、態(tài)度、觀念、經(jīng)歷，即心理學(xué)上所說(shuō)的“自我開(kāi)放”或“自我暴露”。“自我開(kāi)放”(self—disclosure)在心理咨詢(xún)中起著重要的作用：可以使來(lái)訪者感到晤談中雙方地位的平等可以使來(lái)訪者感到咨詢(xún)師的真誠(chéng)、坦率，從而增強(qiáng)對(duì)咨詢(xún)師的信任;可以增加來(lái)訪者的自我開(kāi)放程度。

　　5.解釋。它指咨詢(xún)師運(yùn)用某種咨詢(xún)理論或自身的經(jīng)驗(yàn)，觀察、描述、分析來(lái)訪者心理問(wèn)題的實(shí)質(zhì)、原因和發(fā)展過(guò)程。運(yùn)用解釋時(shí)應(yīng)注意要適度，解釋方式要因人而異。咨詢(xún)師解釋的理論依據(jù)應(yīng)盡量與來(lái)訪者已有的理論取向吻合，這樣有助于來(lái)訪者對(duì)解釋的理解和認(rèn)同。

　　6.對(duì)質(zhì)。它是指咨詢(xún)師對(duì)來(lái)訪者的感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)與行為深刻了解后所作出的反應(yīng)。咨詢(xún)師就來(lái)訪者言行中的矛盾、歪曲及逃避的部分，通過(guò)詢(xún)問(wèn)技術(shù)，向其提出問(wèn)題，協(xié)助來(lái)訪者覺(jué)察自己的感覺(jué)、態(tài)度、信念和行為上不一致或欠協(xié)調(diào)的地方。對(duì)質(zhì)技術(shù)強(qiáng)調(diào)適時(shí)、適度、適當(dāng)?shù)脑瓌t。咨詢(xún)師采用對(duì)質(zhì)式詢(xún)問(wèn)時(shí)，應(yīng)注意，①對(duì)質(zhì)應(yīng)在高度共情的基礎(chǔ)上進(jìn)行，②對(duì)質(zhì)應(yīng)該用投入的態(tài)度，③對(duì)質(zhì)應(yīng)該是試驗(yàn)性的，即要用假設(shè)的態(tài)度，用和緩且具有彈性的語(yǔ)氣來(lái)提問(wèn)，④對(duì)質(zhì)要用漸進(jìn)的方法，從來(lái)訪者能接受的層面開(kāi)始，再緩慢導(dǎo)入更深的層面。

　　總之，安慰這件看似簡(jiǎn)單的事也是需要練習(xí)的，但基本的原則不外乎尊重、共情、理解和支持。更多時(shí)候也是一種人格魅力的自然流露。