發(fā)型師怎么樣溝通最有說(shuō)服力
發(fā)型師怎么樣溝通最有說(shuō)服力
發(fā)型師怎么樣溝通最有說(shuō)服力?發(fā)型師與客戶的溝通方法有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了發(fā)型師與客戶的溝通方法，供你閱讀參考。
發(fā)型師與客戶的溝通方法：放低姿態(tài)
在溝通過(guò)程中，我們一定要放下架子，放大價(jià)值，要以一種低姿態(tài)去面對(duì)一切，姿態(tài)放的越低，別人就越可以接納你，而不至于導(dǎo)致很多的溝通錯(cuò)位。試想倘若與顧客交流和溝通時(shí)，將自己放在與對(duì)方同一位置，甚至比顧客的姿態(tài)還要高，顧客心里愿意接受這個(gè)事實(shí)?另外還有一點(diǎn)，便是每一個(gè)人都有一定的防備之心。當(dāng)工作人員顯得過(guò)分的聰明，姿態(tài)表現(xiàn)的比顧客還要高時(shí)，顧客就會(huì)變得異常的不舒服，從而感到自卑，使得心中的戒備之心加強(qiáng)，從而對(duì)你所說(shuō)的話持懷疑的態(tài)度。人性中的虛榮心讓顧客喜歡有一種高高在上的感覺(jué)，所以只要我們所提供的服務(wù)是極佳的，而又能放低姿態(tài)，最終也會(huì)感動(dòng)“上帝”促成成交的。
發(fā)型師與客戶的溝通方法：學(xué)會(huì)感謝顧客
即不管在什么時(shí)候都要跟你的顧客說(shuō)“謝謝”。“謝謝”二字是溝通中非常重要的催化劑，可以在溝通交流中起到潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的效果。在任何時(shí)候與顧客交流和溝通，我們要保持感恩的心態(tài)，多向顧客"謝謝“。如果顧客買了我們的產(chǎn)品，我們更應(yīng)該感謝他，因?yàn)樗o我們帶來(lái)了業(yè)績(jī)。假使顧客有所異議沒(méi)買我們的產(chǎn)品，而我們還能真誠(chéng)的感謝他，為他介紹相關(guān)的信息，提供他們想了解的資訊。如果他下次有這方面的需求，第一一定選擇的是我們，即使他沒(méi)有這方面的需求，當(dāng)他身邊的朋友有這方面的需求時(shí)，他也一定會(huì)推薦我們的產(chǎn)品。
發(fā)型師與客戶的溝通方法：適當(dāng)?shù)馁澝罆?huì)為自己加分
美國(guó)前總統(tǒng)林肯說(shuō)過(guò)這樣一句話：“人人需要贊美，你我都不例外。”贊美也需要技巧，為了不讓顧客失望，這里得提醒幾點(diǎn)注意事項(xiàng)：
(1)拒絕批評(píng)性的話語(yǔ)。即使你無(wú)心去批評(píng)你的顧客，但他聽(tīng)起來(lái)卻不是很舒服，要盡量避免。
(2)少用專業(yè)性語(yǔ)術(shù)。在與顧客談話中，你不停的使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)會(huì)使顧客墜入云霧不得其解，不得不用時(shí)，也要確?？蛻裘靼?。
(3)不要說(shuō)大話。不要夸大產(chǎn)品的功能，顧客在以后日用過(guò)程中，終究會(huì)清楚你所說(shuō)的話是真是假。
(4)拒絕攻擊性話語(yǔ)。經(jīng)常可以看到這樣一種情況：同行里的工作人員用攻擊性話語(yǔ)攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至把對(duì)方說(shuō)的一文不值。其實(shí)，無(wú)論是對(duì)人對(duì)事的攻擊，都會(huì)造成顧客的反感。
(5)隱私問(wèn)題。與顧客打交道，力求把握對(duì)方的需求，不經(jīng)意就談?wù)撾[私問(wèn)題，這種做法既不禮貌又容易讓對(duì)方覺(jué)得厭煩。
(6)贊美顧客的時(shí)候，還應(yīng)該注意幾個(gè)準(zhǔn)則：首先要真心誠(chéng)意，其次要贊美對(duì)方確實(shí)值得贊美的地方，再次，寧愿連續(xù)五次贊美對(duì)方一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，也不要五次贊美對(duì)方不同的五個(gè)優(yōu)點(diǎn)，重復(fù)贊美一個(gè)優(yōu)點(diǎn)會(huì)令對(duì)方記憶深刻。
在與顧客交流和溝通中，每個(gè)人都有自己獨(dú)特的思維，對(duì)同一件事情的看法也不盡相同，只要我們有良好的心態(tài)去面對(duì)顧客的拒絕，以真誠(chéng)的觀念、合適的方法與他們溝通，為他提供服務(wù)，滿足他的需求，我們也一定會(huì)獲得應(yīng)有的效果!
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