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發(fā)型師如何跟顧客溝通

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  發(fā)型師如何跟顧客溝通?發(fā)型師跟顧客溝通的方法有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了發(fā)型師跟顧客溝通的方法,供你閱讀參考。

  發(fā)型師跟顧客溝通的方法1、勿悲觀消極,應(yīng)樂觀看世界

  一個(gè)美發(fā)師,每天都有來自發(fā)廊、客戶、家庭這三個(gè)方面的壓力;

  一個(gè)美發(fā)師,每一次交易相對來說都是單兵作戰(zhàn),有成功與失敗的喜怒哀樂;

  一個(gè)美發(fā)師,每一天都竭盡全力做使客戶滿意的事情,而自己的諸多觀點(diǎn)與看法,不可能全部直接地表達(dá)出來。

  所有這些會(huì)令美發(fā)師心情欠佳甚至意志消沉。但在與客戶溝通時(shí),必須撇開這些,不可流露出絲毫的消極態(tài)度。否則,別人無法對你產(chǎn)生信心和好感。

  發(fā)型師跟顧客溝通的方法2、知己知彼,配合客人說話的節(jié)奏

  客人的說話習(xí)慣不同,節(jié)奏有快有慢,你要配合客人的說話節(jié)奏才是上乘之策。事前了解客人的性格也很重要。此點(diǎn)要靠多觀察和善于累積經(jīng)驗(yàn)。

  發(fā)型師跟顧客溝通的方法3、多稱呼客人的姓名

  交談中,常說照xx先生的意見來說,記著客人的名字,不要出錯(cuò)。尤其是初次會(huì)晤的客人。每一個(gè)人都喜歡別人記住自己的名字,因此藉此可衡量自己在別人心目中的重要性。

  發(fā)型師跟顧客溝通的方法4、語言簡練表達(dá)清晰

  交談中,如果說話羅嗦,概念模糊,未能表達(dá)清楚意見,會(huì)嚴(yán)重影響交涉。所以交談中注意措辭,用簡練的語言表達(dá)自己的意思,令別人能聽得清楚。

  發(fā)型師跟顧客溝通的方法5、多些微笑,從客人的角度考慮問題

  輕松的商談氣氛是很重要的,尤其是多些微笑,運(yùn)用幽默的語言,可打破沉默,減少彼此之間的沖突和摩擦。

  遇有分歧時(shí),不可立即反駁客人的觀點(diǎn),應(yīng)首先說“你的建議很好,但可不可以考慮一下以下的意見”,然后說出自己的看法。這樣做,既尊重了對方的建議,又陳述了自己的看法。

  發(fā)型師跟顧客溝通的方法6、產(chǎn)生共鳴感

  交談時(shí),如果自己的見解能獲得對方的認(rèn)同,是一件樂事。當(dāng)雙方某一看法產(chǎn)生共鳴時(shí),便會(huì)愉快地繼續(xù)話題。反之,如果一方的看法不被認(rèn)同,繼續(xù)交談會(huì)顯得很沒趣味,無法進(jìn)行下去。在交談中,適當(dāng)時(shí)點(diǎn)頭表示贊同或站在顧客的立場來考慮問題,可增進(jìn)彼此間的感情,對工作幫助很大,細(xì)心找出客人的關(guān)心點(diǎn)和興趣點(diǎn)。

  發(fā)型師跟顧客溝通的方法7、別插嘴打斷客人的說話

  交談時(shí),如果別人未說完整句話時(shí),便插話打斷客人說話,這是很不禮貌的,這會(huì)使說話的人不舒服。在聽完對方的話后才回答,可以減少誤會(huì)的發(fā)生。

  發(fā)型師跟顧客溝通的方法8、批評與稱贊

  切勿批評對方的美容院或產(chǎn)品,也不要稱贊對手的服務(wù)或產(chǎn)品。多稱贊顧客的長處。適宜稱贊,會(huì)令對方難以忘懷,同樣,不經(jīng)意的批評,也可能傷害對方。

  發(fā)型師跟顧客溝通的方法9、勿濫用專業(yè)化術(shù)語

  與客人交談或作介紹時(shí),多用具體形象的語言進(jìn)行說明,在使用術(shù)語時(shí)或作抽象介紹時(shí),可用一些淺顯的辦法,如談及一瓶產(chǎn)品含量為1000ML時(shí),可告訴顧客該瓶產(chǎn)品可以為30位人士服務(wù)。

  發(fā)型師跟顧客溝通的方法10、學(xué)會(huì)使用成語

  交談時(shí)適當(dāng)使用成語,讓人可以感覺到你的素質(zhì)和內(nèi)涵,同時(shí)可增強(qiáng)顧客與你交談的欲望.

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