護(hù)士溝通技巧
護(hù)士溝通技巧
溝通是指人與人之間的信息傳遞和交流，目的是為了互相了解，協(xié)調(diào)一致，心理相容。護(hù)士溝通技巧有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了護(hù)士溝通技巧，供你閱讀參考。
護(hù)士溝通技巧：四個(gè)溝通技巧
1.富有同情之心
同情心，首先是指對(duì)某事(如另一人的感情)的覺(jué)察與同情感，同時(shí)也指這種感情的表露。這是同情心的基本含義和初級(jí)層面，人人都應(yīng)該具有不同程度的同情心。卡耐基先生說(shuō)：“你明天要遇見(jiàn)的人，有四分之三為了同情而饑渴。給他們同情，他們就喜歡你。如果你擁有某種權(quán)力，那不算什么;如果你擁有一顆富于同情的心，那你就會(huì)獲得許多權(quán)力所無(wú)法獲得的人心。”我們奔波在臨床一線，長(zhǎng)期重復(fù)著的工作，時(shí)間越久，讓我們的心也就越發(fā)淡漠。同情是一切道德中最高的美德，更是作為白衣天使的我們所應(yīng)該擁有的美德!
2.用友善的方式說(shuō)話
威爾遜總統(tǒng)說(shuō)：“如果你握緊兩個(gè)拳頭來(lái)找我，對(duì)不起，我敢保證我的拳頭握的和你一樣緊。但如果你到我這兒來(lái)說(shuō)，讓我們坐下來(lái)商量，看看為什么我們彼此的意見(jiàn)不同。那么我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的分歧其實(shí)并不大”。因此，只要我們有耐心相互溝通，我們就能相互理解。如果你希望別人尊重你，那么你必須首先學(xué)會(huì)尊重他人。
3.學(xué)會(huì)做患者忠實(shí)的聽(tīng)眾
傾聽(tīng)是處理醫(yī)患矛盾最佳的方法。當(dāng)我們認(rèn)真傾聽(tīng)患者的談話時(shí)，正是我們對(duì)他們最高的尊重。很多時(shí)候，患者與我們交流，僅僅是想說(shuō)出他們心里的不安，獲得我們的安慰以減少對(duì)疾病未知的害怕。
4.學(xué)會(huì)用微笑來(lái)感染對(duì)方
做一個(gè)真誠(chéng)微笑的人，微笑會(huì)讓人覺(jué)得你非常友善，他會(huì)明白你的心意：“我喜歡你，你使我快樂(lè)，我很高興見(jiàn)到你”。同樣的，我們的微笑對(duì)病人來(lái)說(shuō)，可以感染病人的心情，改變他們的情緒，使得他們?cè)缛湛祻?fù)。
護(hù)士溝通技巧：四個(gè)溝通方法
1、善于引導(dǎo)病人談話，病人對(duì)談話內(nèi)容感興趣，是使談話成為可能的前提?？剖以幸粋€(gè)56歲的女性胃癌患者，入院后和醫(yī)生配合的非常好，有問(wèn)必答，但對(duì)于護(hù)士的詢問(wèn)并不愿意多講，態(tài)度也有些冷淡，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)她經(jīng)常看孫女的照片，我就主動(dòng)和她聊她的孫女，她就很愿意和我講，原來(lái)她的孩子都在外地，以前她一直在兒子那邊幫忙看孩子，后來(lái)生病了，就回到老家治病，很想念孫女，我就向她要了她孩子的QQ號(hào)碼，讓她用我的手機(jī)與她的孩子、孫女進(jìn)行視頻聊天，從那以后她都會(huì)主動(dòng)與我溝通，有什么問(wèn)題都會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)我，順利實(shí)施護(hù)理措施。
2.開(kāi)放式談話。如果有個(gè)病人告訴護(hù)士說(shuō)：“我頭痛。”護(hù)士很不負(fù)責(zé)任的回答：“去藥店買片止痛片吃吧。”這樣，就頭痛問(wèn)題的談話，則無(wú)法繼續(xù)了，病人還不太信任很不滿意。這種談話就是“封閉式”的談話。如果這名護(hù)士這樣說(shuō)：“怎么痛法，什么時(shí)候開(kāi)始的?痛得很嚴(yán)重嗎?”這種談話病人不能有“是”或“否”的答案結(jié)束提問(wèn)，護(hù)士可以從病人的口中繼續(xù)提問(wèn)，這種談話就是“開(kāi)放式”的談話。
3.重視反饋信息，病人和護(hù)士談話時(shí)，護(hù)士對(duì)所理解的內(nèi)容及時(shí)反饋給病人。例如，適時(shí)地答：“嗯”、“對(duì)”，表示護(hù)士在仔細(xì)聽(tīng)，也聽(tīng)懂了，已理解了病人的情感。同樣，護(hù)士向病人說(shuō)話時(shí)，可采用目光接觸、簡(jiǎn)單發(fā)問(wèn)等方式探測(cè)病人是否有興趣聽(tīng)，聽(tīng)懂沒(méi)有等，以決定是否繼續(xù)談下去和如何談下去。這樣能使談話雙方始終融洽，不致陷入僵局。
4.認(rèn)真談，與病人交談時(shí)，如果聽(tīng)者心不在焉地似聽(tīng)非聽(tīng)，或者隨便中斷病人的談話或隨意插話都是不禮貌的。聽(tīng)話時(shí)，應(yīng)集中注意力，傾聽(tīng)對(duì)方所談內(nèi)容，甚至要聽(tīng)出談話的弦外之音。談話時(shí)，要讓對(duì)方看到自己，特別是老年病人，他們視野窄，和他們面對(duì)面地談，效果最好。
在日常工作中，談話雙方由于所處立場(chǎng)不同，有時(shí)也會(huì)給溝通帶來(lái)困難。對(duì)病人來(lái)說(shuō)，他可能現(xiàn)在正處于焦慮、恐懼等不平靜心理狀態(tài)下，對(duì)所給予的信息很容易遺忘;而對(duì)護(hù)士來(lái)說(shuō)，則可能由于她說(shuō)話速度快，所給信息復(fù)雜或比較含糊而使病人記不住。但是經(jīng)過(guò)科室全體護(hù)士努力，護(hù)士都能在談話中逐漸了解對(duì)方，患者滿意度提升。
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