護(hù)士的溝通技巧
語(yǔ)言是人類(lèi)交流思想感情的工具，護(hù)士美好的心靈都要通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，護(hù)士與病人交流的技巧，對(duì)病人的心理影響是相當(dāng)重要的。護(hù)士的溝通技巧有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了護(hù)士的溝通技巧，供你閱讀參考。
護(hù)士的溝通技巧一.入院宣教很重要
患者入院后，患者及家屬受著疾病的困擾，初到陌生的環(huán)境。一片茫然。入院宣教要注入感情色彩，不能象背書(shū)似的來(lái)完成任務(wù)。接待每位病人，我第一句話會(huì)說(shuō):您好，我是劉護(hù)士，將負(fù)責(zé)您入院后的一切治療、護(hù)理。您的一切便是我工作的全部?jī)?nèi)容。而不是這樣：我是劉護(hù)士，是你的責(zé)任護(hù)士，你要記著我的名字，護(hù)理部查房要問(wèn)的，你答不上來(lái)我會(huì)被扣分扣款。
經(jīng)我這樣一說(shuō)，然后下面的交流會(huì)容易的多。宣教的時(shí)侯不要一氣呵成，給患者一個(gè)緩沖、接受的空間。比如介紹食堂。別一句食堂在西南角就完了，有的還未辨清方向呢。從窗戶一眼望下去，指給家屬:看西南角那個(gè)紅屋子頂?shù)氖窃蹅兊氖程?，可以到那里就餐。家屬看到了，記住了。接受住這個(gè)信息了。這樣效果會(huì)更好。
護(hù)士的溝通技巧二.溝通的技巧
與患者溝通中，不需要太過(guò)刻意，但要統(tǒng)籌。
比如晨間護(hù)理時(shí)，可以這樣說(shuō):一會(huì)兒咱們就要輸液，需要方便的趁著配藥的時(shí)侯盡可能解決。而不是帶液體到病房了，有人上衛(wèi)生間了，等回來(lái)了，護(hù)士又到別的病房了。再比如化療的患者，一邊選血管一邊和患者交流：咱們幾次化療下來(lái)，血管的確損傷、破壞了不少，我會(huì)盡量減輕您的痛苦。而不是等到穿刺失敗了，說(shuō)：這么幾次化療了，血管已經(jīng)破壞成這樣，那能怪得了我。這樣，家屬不急才怪。再比如給腸梗阻患者留置胃管，你可以說(shuō)：X床XX，肚子疼的厲害呀?現(xiàn)在咱們從鼻里插根管子到胃里，抽出氣體及胃液，會(huì)減輕疼痛，插管時(shí)會(huì)有些不適，您聽(tīng)我的話配合一下，是可以忍受的。溝通時(shí)眼神要和患者交流，要會(huì)傾聽(tīng)，要會(huì)說(shuō)“咱們”，而不是護(hù)理措施有幾條，背給他們聽(tīng)。
護(hù)士的溝通技巧三.面對(duì)胡攪蠻纏不講理的處理方式
一進(jìn)病房，就看見(jiàn)一位家屬在騰云駕霧的抽煙。“先生，請(qǐng)別抽煙，這里是無(wú)煙醫(yī)院”。“你媽的，一個(gè)小護(hù)士管的多了，我就抽了，你管得著嗎?”這樣的人不必正面交鋒。你可以淡定的對(duì)他的病人或其它家屬普及一下氧氣的四防：防火、防熱、防油、防爆。相信既不會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵，又會(huì)達(dá)到目的。
還有一次，正忙著，一位家屬大喊護(hù)士。護(hù)士小李忙應(yīng)著:“你好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事?”"當(dāng)然有事，沒(méi)事叫你干嘛，過(guò)來(lái)"小李很不解，很生氣，問(wèn)我這樣說(shuō)有錯(cuò)嗎?是沒(méi)錯(cuò)，但或許他正有事煩著，或許他就是故意找茬，我們的職責(zé)是護(hù)理病人，不是教家屬如何講禮貌。隱忍一下又何妨。好，我們移步過(guò)來(lái)，做我們?cè)撟龅?。那么沒(méi)有教養(yǎng)的人終會(huì)自食其果的。
當(dāng)走在大街上，偶遇一張并不熟悉的面孔，他真摯的向朋友介紹:“我的責(zé)任護(hù)士，劉護(hù)士"。當(dāng)接到一個(gè)陌生的電話:“劉護(hù)士，我家XX走了，我得告訴你一聲…"，這是對(duì)一個(gè)責(zé)任護(hù)士莫大的肯定吧!
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