人際交流與溝通技巧
人際交流與溝通技巧
在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。當共識產(chǎn)生后，事業(yè)的魅力自然才會展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng)，并非全是與生俱來的。人際交流與溝通技巧有哪些?下面學習啦小編整理了人際交流與溝通技巧，供你閱讀參考。
人際交流與溝通技巧：溝通的五個技巧
一、自信的態(tài)度一般經(jīng)營事業(yè)相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。
二、體諒他人的行為這其中包含“體諒對方”與“表達自我"兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。
三、適當?shù)靥崾緦Ψ疆a(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾;反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。
四、有效地直接告訴對方一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得'(說出自己的感受)、‘我希望'(說出自己的要求或期望)為開端，結(jié)果常會令人極為滿意。”其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談"：時間不恰當不談;氣氛不恰當不談;對象不恰當不談。
五、善用詢問與傾聽詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權(quán)力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發(fā)表意見，進而對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。一個人的成功，20%靠專業(yè)知識，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。
人際交流與溝通技巧：如何傾聽
1.好好地說與好好地聽：
說話的人清楚地表達，讓接收者可以正確適當?shù)亟邮眨哉f話時句子宜清晰明白、簡單易懂;而為了避免傳遞過程中有太多干擾，表達時語言與非語言必須一致，不要表露出矛盾訊息，例如談話強調(diào)自己很誠懇，但是眼神卻不與對方接觸，或是口語表示同意卻又搖頭皺眉，會令聽話者摸不著頭緒，不知哪個訊息才是真的。在良好的人際溝通中，接收訊息的人也占很重要的角色，應該做到良好的傾聽以及注意訊息中的情緒意涵，例如宴會主人以冰冷語調(diào)說出「歡迎」，或者朋友眼眶含著淚說「我一點都不在乎」，你聽得出對方的真正意思嗎?
2.提升EQ：
EQ是什么呢?EQ指的是管理情緒的能力，高 EQ 的人能夠恰當?shù)奶幚碜约旱那榫w，對事與對人能有合理的想法，適當?shù)倪\用情緒訊息來指引自己的思考與行動，表現(xiàn)出合宜的行為。在表達情緒時，宜選擇適切時機以及場合，以對方能接受的方式清楚表達。例如表達者要避免一開口就劈哩啪啦說一大堆感覺，或者當一個人已經(jīng)忙得焦頭爛額或是在氣頭上時，不可能要求其好好地傾聽說話者的感受想法。錯誤的情緒表達，會讓彼此關(guān)系更為緊繃，往往在無意中傷害對方或是讓自己受傷。當不悅的情緒由心中升起時，要敏銳覺察自己不愉快的情緒，不必急著處理眼前的沖突問題，不妨給自己幾秒鐘，甚至幾分鐘時間，做做深呼吸，或離開現(xiàn)場，讓自己激動的情緒逐漸舒緩下來。
3.站在對方的立場，積極傾聽：
所謂「傾聽」，包括感官與心理過程，不僅聽到他人所說的話語、也聽到其中的感覺。傾聽反映就是很認真地聽對方所表達出來的意思或是隱藏在話中的含意，不必急著表示贊不贊同、或急著辯解，先試著以對方角度去思考與感受，才能緩和雙方情緒，也才能真正面對問題加以解決。
4.重視溝通的環(huán)境及方法，增進雙向溝通：
一段清閑的時間，一個安靜的空間，一種自在的心情，都是能創(chuàng)造出會心的談話;有效的溝通必須先將環(huán)境中過度的干擾因素排除，營造出適合溝通的環(huán)境，才能清楚正確地傳遞與接收。有些戲劇節(jié)目中出現(xiàn)男女主角鼓起勇氣說出「我愛你」，但是卻因為在車站環(huán)境太吵雜而被淹沒、造成誤解，如果雙方能營造出適合溝通的環(huán)境，則能避免這樣的悲劇。
5.善用建設(shè)性的批評與贊美的力量：
所有的人都喜歡被稱贊和鼓勵，而不喜歡被批評和斥責，貼切的鼓勵和贊美話語，可以激發(fā)正向的感覺，相反地，不當?shù)呐u和斥責，可能引發(fā)負向感覺，破壞雙方關(guān)系。因此當批評的話要說出口時，先想想是否會造成傷害，如果是，則需加以調(diào)整;提出的批評應該是具建設(shè)性的，才能達到有效溝通。
所謂「水可載舟、亦可覆舟」，溝通表達的功夫作得好可以增加人際間的感情、增進工作效能與促進事業(yè)成功;而一旦溝通表達出了問題，則容易引發(fā)誤解，對人際關(guān)系造成傷害。臨床上，可見相當多具情緒困擾者，通常也有人際相處的問題，故人際溝通的議題不只對生活工作有影響，也與心理健康有關(guān)，其重要性不容忽視，期望大家可以經(jīng)由重視與學習，減少上述志明被誤解的委屈，一起營造更快樂更健康的優(yōu)質(zhì)社會。
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