如何在溝通中應(yīng)用心理學(xué)

　　關(guān)于自己

　　扳機(jī)與自卑

　　人存在扳機(jī)。比如不能聽(tīng)到、看到、提到某個(gè)字眼、片段或人。一廂情愿也好，被迫無(wú)奈也好，人非圣賢，心里總會(huì)存在一些“惦記”過(guò)不去。這些過(guò)不去的東西，正是自己的小自卑。比如：

　　1.生理、安全、錢

　　2.學(xué)歷、歸屬、感情、尊重

　　3.知識(shí)、美學(xué)、自我實(shí)現(xiàn)

　　擔(dān)心害怕的東西，恰恰代表自己對(duì)此的欠缺與渴望。我們可以這樣：

　　認(rèn)識(shí)扳機(jī) → 承認(rèn)扳機(jī) → 對(duì)自己好點(diǎn)

　　對(duì)自己好，意味著強(qiáng)化自戀的部分，弱化自卑的部分。弱化不代表沒(méi)有，而是自知。如果渴望的動(dòng)作具有可行性，能爭(zhēng)取得到，那就不要縱容自己的惰性和軟弱。

　　自戀與自尊

　　人對(duì)自我的關(guān)注度無(wú)窮無(wú)盡，健康的自戀是自尊的基礎(chǔ)。

　　人可以躲進(jìn)(不管是自主還是不自主)自己的“小匣子”里無(wú)限快樂(lè)，或者抑郁難過(guò)。開(kāi)心和不開(kāi)心，都和任何人沒(méi)關(guān)系，具體說(shuō)就是，剛剛觸發(fā)情緒的那一瞬，完全來(lái)自小我。

　　自戀是一種本能，而自尊是技能。

　　關(guān)于對(duì)事情的溝通

　　突然就誤解了

　　個(gè)性與多樣化來(lái)自成長(zhǎng)環(huán)境、教育和閱歷。多樣能擦出思維的火花，也可能導(dǎo)致低效甚至負(fù)面的溝通。不同的人對(duì)故事的理解千差萬(wàn)別，即便在一句話上，都有可能因?yàn)閿嗑?、語(yǔ)調(diào)、表情造成各種各樣的誤會(huì)。況且，與人溝通“事”，不可能不帶“情”。“事情”總是一塊出現(xiàn)的，拆不散。

　　兩個(gè)人進(jìn)行溝通，需要各自往前一步，才能將兩個(gè)事情說(shuō)到一塊兒。往前，比如站在對(duì)方的角度思考前因后果，比如盡量避免引起歧義的字眼。且不說(shuō)跨行業(yè)，就一個(gè)圈子(專業(yè)、公司、項(xiàng)目組)里看，詞匯的意思也可能天上地下。打比方：

　　會(huì)員。集團(tuán)的用戶/集團(tuán)的特權(quán)用戶

　　非誠(chéng)勿擾。電影/電視節(jié)目

　　還有常見(jiàn)的詞匯：

　　小姐。姑娘/女士/陪聊/ 妓女

　　九點(diǎn)鐘。上午9點(diǎn)/晚上9點(diǎn)

　　“想太多”

　　誤會(huì)在還沒(méi)有成為“誤會(huì)”的時(shí)候，就已經(jīng)形成了。當(dāng)一個(gè)人想太多時(shí)，或許是突然情緒不好，或許是觸動(dòng)到扳機(jī)，人會(huì)發(fā)神經(jīng)般地把一件事情不斷放大，上升到一個(gè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)偏離本意的高度。比如，主管說(shuō)：這點(diǎn)小事都做不好。我們來(lái)模擬發(fā)神經(jīng)的過(guò)程：

　　這點(diǎn)小事都做不好

　　那還怎么能做大事?

　　既然做不了大事，那就沒(méi)有培養(yǎng)的價(jià)值

　　說(shuō)明沒(méi)有進(jìn)取心

　　以后肯定會(huì)有越來(lái)越多的小事做不好

　　先留著打雜好了，做完了借口辭退

　　這個(gè)公司做不好，別的公司肯定也做不好

　　失業(yè)，家庭也會(huì)破滅

　　人生沒(méi)有意義了

　　……

　　短短不到1分鐘，思維層級(jí)跳躍，完成了天翻地覆的“升華”，卻純粹是自己的碎碎念。念叨一下發(fā)泄也行，如果當(dāng)真，或者醒悟不過(guò)來(lái)，那就悲劇了。——很可能主管只是想表達(dá)，這點(diǎn)小事都做不好，我給你升職，怎么服眾呢。

　　關(guān)于人際關(guān)系

　　廢話不廢

　　毫無(wú)例外，人偏向相信自己熟悉的人。如果一個(gè)陌生人，不論是從馬路走來(lái)，還是在網(wǎng)絡(luò)上突然塞你一封私信，向你噓寒問(wèn)暖，你鐵定會(huì)詫異地認(rèn)為他是個(gè)瘋子。不同關(guān)系程度的人之間，交流的層級(jí)也不一樣。這不是做作，而是取決于雙方建立的信任度。

　　“廢話”，比如寒暄，比如八卦，都能自然地增加彼此的了解，為信任加分。前提是兩個(gè)人都感覺(jué)良好，而不是應(yīng)酬。廢話作為描述的補(bǔ)充成分，也能減小歧義的可能性。

　　分享與程度

　　與他人分享，有下面幾個(gè)級(jí)別：

　　寒暄

　　所知

　　所思

　　所感

　　所是

　　寒暄就是打個(gè)照面，說(shuō)聲“嘿，你也在啊”。人都是相互的，我目中有人，他也會(huì)這樣對(duì)我。寒暄是最淺層次的，還談不上分享。

　　所知，就是確鑿存在的，誰(shuí)都知道。比如明天天氣會(huì)轉(zhuǎn)涼，比如這個(gè)程序的快捷鍵是什么。所思，即思考層面了。思考是獨(dú)有的，往往也是理性的。所感，便是感觸了。這已經(jīng)到了分享的最高境界，因?yàn)楦行缘臇|西，尤其是不快和難過(guò)，都包含不堪、“示弱”甚至是“把柄”的成分，我們常常覺(jué)得這個(gè)“見(jiàn)不得光”。如果雙方溝通到這個(gè)層面上，能站在對(duì)方的角度，還愿意出謀劃策，那么這樣的溝通再成功不過(guò)了。

　　所是，也即我是怎樣的一個(gè)人。趨向接近完完全全展現(xiàn)自己的本性，從外到內(nèi)，從兒時(shí)到現(xiàn)在。愿意分享“所是”的人，要么是至親，要么是知己。

　　真心地去溝通，不求一定要達(dá)到怎樣的高度。人之間總是有差異的，有的人沒(méi)招惹，興許你看著就惡心和反感;有的人，不開(kāi)口都喜歡得不得了。感性的東西最自然，理性的最真實(shí)。

　　關(guān)于溝通

　　語(yǔ)言

　　向他人表達(dá)問(wèn)候與關(guān)心，正確的“語(yǔ)言”因人而異：

　　正面的話

　　禮物

　　服務(wù)

　　時(shí)間

　　肢體接觸

　　并不是所有人都聽(tīng)甜言蜜語(yǔ)這一套，或許在家里打掃一次衛(wèi)生他就服服帖帖了。有的人什么都不需要，只想擁有你單獨(dú)和他在一起的時(shí)光。

　　溝通方式

　　溝通出現(xiàn)失誤，弱者無(wú)法采取正面還擊的時(shí)候，往往會(huì)不由自主地進(jìn)行被動(dòng)攻擊。所謂被動(dòng)，即非蓄意發(fā)起。比如就是遲到，就是做不好。發(fā)起被動(dòng)攻擊，雙方都很難受;既是弱者的無(wú)奈之舉(可能他都沒(méi)意識(shí)到)，也是被攻擊者的失敗。

　　在溝通的環(huán)節(jié)中，人們大致分為：

　　討好型 – 害怕沖突的情緒

　　指責(zé)型 – 對(duì)別人期待

　　打岔型 – 害怕緊張的局面

　　超理智型 – 回避和壓抑情緒

　　一致型 – 復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，同時(shí)溫和地堅(jiān)持

　　在不同的場(chǎng)合倚重不同的型號(hào)。顧客至上，他指責(zé)，我討好。老板雖是王法，沒(méi)事打個(gè)岔。

　　超理智型雖然給出了解決方案，但沒(méi)有照顧到對(duì)方的情緒，可能在親友間得不償失;卻是做決策時(shí)的苦口良藥。一致型盡管完美，但也容易扣上“好好先生”的帽子。