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企業(yè)如何與員工溝通

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企業(yè)如何與員工溝通

  企業(yè)如何與員工溝通?企業(yè)與員工溝通的技巧有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了企業(yè)與員工溝通的技巧,供你閱讀參考。

  企業(yè)與員工溝通的技巧,1、 聆聽技巧

  聆聽的原則,這里主要講溝通時,班組長聆聽的技巧。聆聽技巧由四個方面組成,分別是鼓勵、詢問、反應(yīng)和復(fù)述。

  (1)、鼓勵:促進(jìn)對方表達(dá)的意愿。

  (2)、 詢問:以探索方式獲得更多對方的信息資料。

  (3)、反應(yīng):告訴對方你在聽,同時確定完全了解對方的意思。

  (4)、復(fù)述:用于討論結(jié)束時,確定沒有誤解對方的意思。

  當(dāng)然,對于一線員工來說,由于素質(zhì)層次不一,與他們在溝通時真的在聆聽的方式支聆聽,班組長還要以一種能讓員工切實感受到你真的在聆聽的方式去聆聽。其基本的要點,如關(guān)注 、了解他們在想法、對他們的想法做出回應(yīng)、感謝他們能提出自己的想法、讓員工存有希望并及時做出回應(yīng)等。

  同時也要向員工提出問題,然后耐心聆聽,可使雙方的溝通更加有效。當(dāng)然,你必須誠懇、耐心地發(fā)問、聆聽和觀察。

  企業(yè)與員工溝通的技巧,2、氣氛控制技巧

  安全而和諧的氣氛,能使對方更愿意溝通,如果溝通雙方彼此猜忌、相互指責(zé)或惡意中傷,將使氣氛緊張、沖突,加速彼此心理設(shè)防,使溝通中斷或無效。

  氣氛控制技巧由4個方面所組成,分別是聯(lián)合、參加、依賴與覺察。

  (1)聯(lián)合:以興趣、價值、需求和目標(biāo)等強調(diào)雙方所共有的事務(wù),造成和諧的氣氛而達(dá)到溝通的效果。

  (2) 參與:激發(fā)對方的投入態(tài)度,創(chuàng)造一種熱忱,使目標(biāo)更快完成,并為隨后進(jìn)行的推動創(chuàng)造積極氣氛。

  (3) 依賴:創(chuàng)造安全的情境,提高對方的安全感,而接納對方的感受、態(tài)度與價值等。

  (4)覺察:將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解,避免矛盾激化。

  企業(yè)與員工溝通的技巧,3、推動技巧

  推動技巧是用來影響他人的行為,使其逐漸符合我們的議題。有效運用推動技巧的關(guān)鍵,在于以明確、具體的積極態(tài)度,讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見,并覺得受到激勵,想完成工作。

  推動技巧由4個方面組成,分別是回饋、提議、推論與增強。

  (1)回饋:讓員工了解你對其行為的感受,這些回饋對人們改變行為或維持適當(dāng)行為是相當(dāng)重要的,尤其是提供回饋時,要以具體而非侵犯的態(tài)度提出。

  (2)提議:將自己的意見具體明確地表達(dá)出來,劉對方了解自己的行動方向與目的。

  (3)推論:使討論具有進(jìn)展性,整理談話內(nèi)容,并以它為基礎(chǔ),為討論目的延伸而鎖定目標(biāo)。

  (4)增強:利用增強對方出現(xiàn)的正向行為(符合溝通意圖的行為)來影響他人,也就是利用增強來激勵他人做你想要他們做的事。使用上述及其他溝通技巧,對于你成為為一位優(yōu)秀的班組長是鹽分重要的。這些技巧可使你更快捷地解決問題、把握機會,建立一個群策群力、生產(chǎn)力高的班組。

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