企業(yè)內(nèi)部如何溝通
溝通不再是只有“軟性 ”功能。溝通可以改善公司業(yè)績,驅(qū)動企業(yè)成功。10年前,韜?;輴偘l(fā)起企業(yè)內(nèi)部溝通投資回報(bào)率研究,發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部有效溝通與良好的財(cái)務(wù)業(yè)績表現(xiàn)之間存在高度相關(guān)。企業(yè)內(nèi)部如何溝通?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了企業(yè)內(nèi)部的溝通方法,供你閱讀參考。
企業(yè)內(nèi)部的溝通方法:重復(fù)、重復(fù)、重復(fù)
大衛(wèi)·格根(David Gergen)曾經(jīng)是包括里根和克林頓在內(nèi)四位美國總統(tǒng)的前顧問,被公認(rèn)是有效溝通方面的專家。在他的著作《見證權(quán)力》(Eyewitness to Power)中,他記述了在白宮度過日子。他寫道:“歷史告訴我們,不管什么話,如果領(lǐng)導(dǎo)人只說一次,它們幾乎都不會被下屬聽到。”
我的一位前同事說:為了將某個(gè)信息有效傳達(dá)給聽眾,你需要經(jīng)常重復(fù),以至于你一聽到這同樣的話就不舒服,然后人們才開始將這個(gè)信息記在心里。這是一個(gè)非常寶貴的見解,我已經(jīng)無數(shù)次運(yùn)用了這個(gè)經(jīng)驗(yàn)。
企業(yè)內(nèi)部的溝通方法:簡化敘事
我們就是我們所說的故事。在傳達(dá)重要的新信息時(shí),不妨設(shè)想你是在講一個(gè)新的故事。越簡單就越有意義,越鼓舞人心,越有可能引發(fā)共鳴。
大的成功離不開大的規(guī)模和更高復(fù)雜性,你需要與團(tuán)隊(duì)分享一系列重要故事,然而,在溝通中你仍然需要注意控制目標(biāo)、重點(diǎn)和主題的數(shù)量。人們一次能夠接受的東西有限,你必須不斷鞏固,并定期帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)性回顧。
在每次溝通中,你涉及的東西越少,聽眾就越可能將你傳達(dá)的信息在記在心里,并進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,最終達(dá)成共同目標(biāo)。
企業(yè)內(nèi)部的溝通方法:作出解釋
不管你的級別多高、擁有多少權(quán)力,如果僅僅只是把事情說出來,你所說的東西并不會魔法般地變成現(xiàn)實(shí)。
你的聽眾工作很繁忙,為了讓他們注意到你所說的東西,并改變自己的行為,你必須為你說的信息提供背景:為什么這個(gè)舉措如此重要?為什么它比團(tuán)隊(duì)目前所做的事更重要?為什么它是一個(gè)更好的策略?
在對這些問題作出解釋后,同樣關(guān)鍵的是,讓你的團(tuán)隊(duì)感覺他們已經(jīng)理解了這個(gè)問題。由于他們本身更貼近工作的執(zhí)行,所以他們的視角可以幫你更全面地理解這個(gè)任務(wù)。由此,團(tuán)隊(duì)合作產(chǎn)生出的結(jié)論將更加有效。
企業(yè)內(nèi)部的溝通方法:消除羅生門效應(yīng)
你是否有過這樣的經(jīng)歷?在會議上,以為大家已經(jīng)就某個(gè)問題和將要采取的行動達(dá)成了一致,后來,卻發(fā)現(xiàn)你們幾個(gè)人對這些結(jié)論有著完全不同的理解。
日本導(dǎo)演黑澤明在他的電影《羅生門》中講述了一個(gè)悲劇故事,四個(gè)參與者的視角呈現(xiàn)出了完全不同的故事(相同的敘事方式后來被無數(shù)電影使用過)。
這部電影展示了一個(gè)人性特點(diǎn),簡單卻影響巨大:對身邊發(fā)生的事件,我們每個(gè)人都有自己獨(dú)特的解釋。
認(rèn)識到這一點(diǎn)至關(guān)重要。具體來說,當(dāng)你作出一個(gè)重要結(jié)論,或者傳達(dá)了一個(gè)關(guān)鍵任務(wù),你最好要求參與者復(fù)述他們聽到的東西。如果發(fā)現(xiàn)大家實(shí)際上并沒有達(dá)成共識,請實(shí)時(shí)更正。
另外,請一個(gè)參與者做好會議記錄。目的不是記下每一個(gè)字,而是總結(jié)、整理和傳達(dá)關(guān)鍵結(jié)論,以確保所有與之相關(guān)的人都能理解大家討論了什么,理解即將發(fā)生什么。
企業(yè)內(nèi)部的溝通方法:將團(tuán)隊(duì)的優(yōu)先事項(xiàng)作為自己的優(yōu)先事項(xiàng)
我們都熟悉這句諺語:“如果想把什么事情做成,你需要親自去做。”這句話雖然容易被看作一個(gè)微觀管理者的口號,但我們也可以運(yùn)用它來安排我們的工作優(yōu)先順序。
將這句諺語換種說法,“如果你想做成一件事,就得給予它最高的優(yōu)先級,將其視作自己最重要的事。”
當(dāng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)聽說你將某項(xiàng)計(jì)劃視作非常重要的事情,親眼見到你在上面花費(fèi)了非常多的資源和時(shí)間,大家才更可能追隨你的行動。
企業(yè)內(nèi)部的溝通方法:小心PPT計(jì)劃書的最后一頁
當(dāng)你想推動的重要事項(xiàng)出現(xiàn)在PPT計(jì)劃書最后一頁時(shí),最好保持警惕。
通常,項(xiàng)目書最后一頁用來呈現(xiàn)的待辦事項(xiàng)很可能是為了安撫提出那些想法的人,而不代表PPT計(jì)劃書的作者真心認(rèn)為它很重要。
當(dāng)問及一個(gè)關(guān)鍵任務(wù),如果大家只是籠統(tǒng)回答“這個(gè)還在計(jì)劃中”,而并沒有人為它設(shè)置具體時(shí)間點(diǎn),你也應(yīng)該多加注意。
這些信號意味著你和你的團(tuán)隊(duì)實(shí)際上并沒有就優(yōu)先級達(dá)成一致意見。
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