跨部門溝通技巧
跨部門溝通技巧
在公司里,跨部門溝通是很重要的,員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40%-50%,而對于高層主管,這個比率會更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了跨部門溝通技巧,供你閱讀參考。
跨部門溝通技巧一、不妨輪換崗位
李老師建議企業(yè)應(yīng)該鼓勵崗位輪換,請業(yè)務(wù)背景的人員擔(dān)當(dāng)人力資源、培訓(xùn)、行政、商務(wù)管理等支持部門的主管。比如,IBM、HP近幾年在中國市場都有類似實踐。摩托羅拉與亞信的CFO對各自市場業(yè)務(wù)的分析與深度介入,使得這個傳統(tǒng)的“后勤”部門與核心業(yè)務(wù)水乳交融,相得益彰,從而在根本上調(diào)整了他們的團隊判斷問題的角度及行為方式。這樣一來,“后勤”部門就能夠更多地從市場、從競爭的視角去滿足核心業(yè)務(wù)的需求了。
跨部門溝通技巧二、提高溝通技能
溝通是管理的血脈,是整合管理所必需的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等職能的必要手段,所以我的MTP課程中強調(diào)“溝通無處不在”,跨部門溝通尤其要講究溝通藝術(shù),所以,李老師建議管理者提高溝通技能,包括有效傾聽及保持溝通的簡潔準(zhǔn)確性。公司內(nèi)部溝通中,大家往往急于表達(dá)而疏于傾聽。通過多次團隊的現(xiàn)場演練、游戲等,筆者觀察到,在交流中,如果雙方或至少一方多一些專注傾聽,適時復(fù)述、提問以確認(rèn)關(guān)鍵信息,并予以適當(dāng)?shù)姆答?,那么溝通的有效?即準(zhǔn)確、省時、較少沖突)就大大提高了。
跨部門溝通技巧三、扁平的組織結(jié)構(gòu)
引入項目管理——扁平式溝通與協(xié)作能提高效率,有統(tǒng)一的項目經(jīng)理做決定,減少分歧與部門各自為政的心態(tài)(如果有一天可以這樣做,現(xiàn)在只能盡量加強部門間溝通交流,上層經(jīng)理更需重視彼此的交流,達(dá)成共識);
跨部門溝通技巧四、有效的績效管理模式
有效的較小管理模式是建立在責(zé)任明細(xì)的基礎(chǔ)上的,把目前存在的經(jīng)常性出現(xiàn)的一些協(xié)作性問題,納入考核指標(biāo),可以試一下的。我把一些部門內(nèi)的職能崗位考核內(nèi)容進行完善,但可能還有一個問題,如果不是整個公司進行改善,個別部門一個實行,可能效果會有點問題。
跨部門溝通技巧五、永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
跨部門溝通的一個重要原則就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩。不要以為開完會就沒事了,李繪芳老師建議事后應(yīng)該隨時保持聯(lián)系,主動了解其它部門的工作進度,掌握最新的情況。不要被動等對方告訴你問題發(fā)生了,而是要主動而持續(xù)地溝通,預(yù)防問題的發(fā)生。很多人常常抱怨:“事情怎么會這樣,為什么不早說?”很多人都有過這樣的經(jīng)驗,對方事前都沒有主動聯(lián)系,任由問題擴大,等到無法解決了,才緊急跑來求救。這樣導(dǎo)致的氣憤也是情有可原,但是如果別人不告訴你,為何你不主動去問對方?
跨部門溝通技巧六、倡導(dǎo)溝通文化
溝通的有效性與企業(yè)文化直接相連。沒有主管認(rèn)為持續(xù)改革內(nèi)部溝通不重要,關(guān)鍵在于實際執(zhí)行。主管人不僅是探路者、指引者和影響者,更重要的是行為者。如果主管人員從不在電梯或走廊與同事們輕松交談,當(dāng)他在員工大會上發(fā)表演講后能聽到員工們的熱烈反響嗎?我看很難!另外,就是建立“客戶”應(yīng)對意識,每一個需要你協(xié)助的部門都是你的“客戶”,使你的客戶滿意,是你工作的職責(zé),這不僅僅是制度的約束,未來將成為習(xí)慣,也是企業(yè)文化的部分。
跨部門溝通技巧七、有效整合部門目標(biāo)
有部門就必然存在部門利益、小團體利益,這是不爭的事實。但我們應(yīng)該整合那種各自為政的部門目標(biāo),使部門的各個目標(biāo)與組織的總目標(biāo)同心。如很多大企業(yè)給部門設(shè)定預(yù)算目標(biāo)時,都采取企業(yè)內(nèi)部的計算依據(jù);這樣便于考核,但顯然這種內(nèi)部的計算依據(jù)是不面向市場的,也就是說部門的預(yù)算目標(biāo)不是面向市場,而企業(yè)是面向市場的,它們的方向就明顯地不一致。這種企業(yè)設(shè)置的指揮棒方向性不一致,直接導(dǎo)致部門和企業(yè)的想法不一致,“志不同,不與謀”,故而溝通難以為繼。
跨部門溝通技巧八、示范作用
對這一點,業(yè)內(nèi)一位職業(yè)經(jīng)理人頗有體會,他說:“你期待員工如何表現(xiàn),你就要如何表現(xiàn);你倡導(dǎo)雙向溝通、傾聽對方,平息部門間沖突,減少內(nèi)部協(xié)調(diào)成本,你就要親歷親為地做給大家看。你認(rèn)為素質(zhì)、技能提高和不斷學(xué)習(xí)重要,你就和他們一起去聽課,把你讀過的好書與他們分享,簡單地說,就是去弄,去做,去干。”
注意事項
總之,跨部門溝通的目的是實現(xiàn)跨部門協(xié)作,讓大企業(yè)像小企業(yè)一樣靈活!有溝通才能把握全局、了解真?zhèn)?,拓寬領(lǐng)導(dǎo)者視野;有溝通才能凝成合力、構(gòu)成堅強團隊;也只有更好地溝通,才能使人心暢通、企業(yè)興旺!參加李老師的跨部門溝通培訓(xùn),幫助您的企業(yè)實現(xiàn)無障礙的溝通管理!
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