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口頭語言表達(dá)溝通技巧

時(shí)間: 鄧蓉795 分享

口頭語言表達(dá)溝通技巧

  最常用的信息傳遞方式是口頭溝通。常見的口頭溝通包括演說、正式的一對一討論、小組討論以及非正式的小道消息傳播。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了口頭語言表達(dá)溝通技巧,供你閱讀參考。

  口頭語言表達(dá)溝通技巧一、 展開話題技巧

  (一)展開話題前注意的地方 展開話題前注意一下對方的行為態(tài)度,這通常會給我們一些提示。知道那是不是個(gè)展開交談的好機(jī)會。

  正面的提示包括對方有:

  1、有眼神接觸

  2、有微笑

  3、自然的面部表情

  負(fù)面的提示則包括對方:

  1、正在忙于某些事情

  2、正與別人詳談中

  3、正趕往別處 當(dāng)然我們自己也得同樣發(fā)出正面的提示。

  如果用主動跟別人先打招呼,說聲加上微笑以示友好,很容易取得別人好感及留下好印象,從而展開話題。

  (二) 展開話題形式 邀請式 例:你今天看來容光煥發(fā)哦! 問題式 例:你最近忙嗎?

  (三) 展開話題可以從下幾方面出發(fā)

  自己:可簡單透露自己的感受或近況 例:我近來學(xué)習(xí)比較忙,常常要復(fù)習(xí)到深夜。

  對方:從對方身上發(fā)掘話題,衣著外表首飾等都是題材 例:你這件外套真好看,是在那里買的呢?

  當(dāng)時(shí)環(huán)境或流行話題 例:呀!最近天氣涼了許多,真要穿件衣服…… 有時(shí)簡單適當(dāng)?shù)恼f話便可把大家關(guān)系接近如: 簡單問候?qū)Ψ?,例:你最近怎么樣? 贊美的說話,例:孩子長得多可愛!

  若我們不想多作交談,也可以在傾談中作出負(fù)面提示,如: 起身行開 眼向下望或四處張望 不會主動提問或提出任何新話題 不同的人可能會有不同的提示方式,以上未必絕對正確,惟有透過不斷嘗試才能加強(qiáng)甄別提示的能力。若發(fā)現(xiàn)真的不投契或言談乏味,或?qū)Ψ綄δ銢]興趣,則不宜勉強(qiáng)維持下去,但仍要有禮地離開。

  口頭語言表達(dá)溝通技巧二、 維持話題技巧

  話匣子開了后,可以運(yùn)用漫談資料,自我提示共同興趣來維持話題,也要適當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)換話題。

  (一)漫談資料 所謂漫談資料法,是指在回答問題時(shí)透露多點(diǎn)漫談資料,使對方能發(fā)掘更多話題。否則談話便變得枯燥無味。如:“我不是常在那里買東西的,只不過是有一次無意中看到而買的。”另一方面,我們亦小心留意對方透露的漫談資料,以便發(fā)掘更多話題。如:“呵,原來你在南海大道上班的,你做的是什么工作呀?”

  (二)自我揭示法 自我揭示法即透露自己的資料,這種做法可以幫助對方更了解自己,并為對方提供談話題材,作出平衡彼此談話內(nèi)容的作用。但注意自我提示需與對話內(nèi)容有關(guān),不宜多或太長,視對方反應(yīng)而定。

  內(nèi)容可分三個(gè)層次

  1、與談?wù)撛掝}有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)

  2、自己對討論的事項(xiàng)的意見

  3、自己對分享事件中的感受 例如:

  明:東,你放假去了那里玩呀?

  東:去了北京,玩了十四日,幾好玩呀。(個(gè)人感受)

  明:我上次放假也去了北京玩,都覺得好好玩!你認(rèn)為那里最好玩?(個(gè)人經(jīng)驗(yàn)及感受)

  東:我覺得去長城最好玩,不過處處都要收錢,真掃興。(個(gè)人感受)

  明:是啊!我亦有同感,我覺得現(xiàn)在北京變得商業(yè)化,不像以前了。(個(gè)人意見)

  (三)找出共同興趣及話題 與人交談時(shí),可于漫談之中,找出共同的興趣及話題,有助維持話題。 例如:

  紅:我昨天去了打羽毛球,十分好玩。

  利:我也喜歡打羽毛球,你通常在那里打呢?

  (四)轉(zhuǎn)換話題 留意自己及對方是否對談?wù)撝械脑掝}已沒有興趣。用漫談資料或如何打開話匣的技巧開展新的談話內(nèi)容。細(xì)心聆聽,注意反應(yīng),留意自己及對方是否談?wù)撝械脑掝}已再沒有興趣。自己是否很努力繼續(xù)這個(gè)談話內(nèi)容,或人家要停很久才有回應(yīng)。如有需要可利用漫談資料來轉(zhuǎn)換話題。例如:“我聽你剛才講到……看來你都很喜歡運(yùn)動……”多注意對方談話中重要字眼,并將一些有關(guān)資料記下,適當(dāng)時(shí)候有助于轉(zhuǎn)換話題。亦可運(yùn)用如何打開話匣的技巧重新展開話題,除了在話題方面著手外,在過程中跡需要注意以下方面: 平衡彼此談話的內(nèi)容無論以漫談資料或自我提示法增加談話的機(jī)會,仍需避免一方講得太多或太少。一般情況下,較平均的參與會使雙方的交談較自然,除非對方演說你亦樂于聆聽。

  口頭語言表達(dá)溝通技巧三、 聆聽和回應(yīng)

  在維持談話時(shí),如果能表示明白對方感受和說話背后的做含意,對方更喜歡和你傾談,及能夠促進(jìn)彼此了解,所以聆聽及回應(yīng)技巧亦十分重要。

  1.聆聽技巧: 集中注意:不要魂游太虛,保持談話的專注和聆聽 不用努力尋找話題,擔(dān)心下一步要說些什么,我們只管細(xì)心聆聽,掌握對方的說話內(nèi)容、事件、意見等,因?yàn)楫?dāng)我們在努力尋找話題時(shí)便不能細(xì)心聆聽,也就錯過了一些重要的資料和字眼。 留意隱藏的說話:人與人之間的說話有時(shí)不很直接,有些資料是隱藏的,我們耳朵和腦筋都要齊齊活動,找出隱藏的說話。在漫談資料中,留意對方說話時(shí)的內(nèi)容及語氣,可能會幫助了解對方感受或言外之意。(我今天忙得要命,跑了大半天。)這可能代表對方坐下來和你談話,也可能表示很累,不想和你交談,那便要留心她的身體語言,或許要你直接提問了。 在效記憶:在我們靜心聆聽之時(shí),也可以把對方的一些重要字眼和資料記下來,之后便可作回應(yīng)。

  2.回應(yīng)技巧: 在談話時(shí),如果能表達(dá)明白對方感受和說話背后的含意,對方更喜歡和你傾談,及能夠促進(jìn)彼此了解。 簡單總結(jié)對方的內(nèi)容 講出對方觀點(diǎn)及感受。

  口頭語言表達(dá)溝通技巧四、結(jié)束話題技巧

  1、預(yù)備離開的信息 當(dāng)談話停頓得太久或雙方感到想結(jié)束話題,就應(yīng)該是適當(dāng)時(shí)候結(jié)束談話,首先要發(fā)出預(yù)備離開的信息后,例如:“阿美,我也差不多時(shí)候要走啦,我要去買些東西。”

  2、提出再聯(lián)絡(luò)的表示 當(dāng)你發(fā)出預(yù)備離開的信息后,通??商岢鲈俾?lián)絡(luò)的表示,例如:“我再CALL你,下次去飲茶呀!”,亦可以直接的表示:“與你談很開心,下星期有時(shí)間再出來傾過呀!”

  3、總結(jié): 如有需要,可簡單總結(jié)內(nèi)容。但一般的社交閑談,這不大重要,過分著意反為不美,一兩句說話很足夠。如:“現(xiàn)在才知大家都是話劇迷,改日一定找你再暢談一番。”


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