高效溝通的技巧
要怎樣進(jìn)行高效溝通?高效溝通的技巧有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了高效溝通的技巧，供你閱讀參考。
高效溝通與技巧：上級、下級、平級溝通
溝通是解決問題、聯(lián)絡(luò)感情、開展工作的方式，隨著科技進(jìn)步，溝通渠道多得五花八門，面對面、電話、電子郵件、微信、短信、視頻等各種溝通形式及溝通工具使我們可以無障礙地進(jìn)行溝通。
公司內(nèi)部溝通，主要是對上級溝通、對下級溝通和平級溝通。
對上級的溝通，需提前備課，分清主次，確定溝通形式，溝通形式主要有知會、請示及匯報。
1、知會：描繪大局，讓領(lǐng)導(dǎo)知道事情概況，心中有數(shù);
2、請示：需給出方案，不能把問題扔給領(lǐng)導(dǎo)，若可能，給出幾個方案，并推薦優(yōu)選方案;
3、匯報：需給出結(jié)果，若結(jié)果盡人意，表揚一下有貢獻(xiàn)的人士，若結(jié)果差強人意，分析一下原因，擔(dān)當(dāng)責(zé)任，勿推諉，并給出改進(jìn)意見。
對下級的溝通，要方向明確，指令清楚，對做得好的及時表揚和激勵;若發(fā)現(xiàn)問題，及時指出，不粉飾太平，必要時展開推心置腹的關(guān)鍵對話，幫助下級通過分析所犯錯誤而學(xué)習(xí)成長。
同事之間的平級溝通，客氣、尊重、誠懇、周到非常重要，跨部門之間的溝通尤為注重技巧，成功溝通的核心是"雙贏"的理念，誰先贏，誰后贏不重要，關(guān)鍵是雙方都有成就感?？绮块T的溝通中及時把功勞給對方是很好的合作潤滑劑，溝通中的正向激勵可以發(fā)掘?qū)Ψ降闹饔^能動性，同時，協(xié)助一方溝通的及時性也能讓對方感受到所受到的重視程度，有利于下次合作讓對方提供及時有效協(xié)助。
溝通渠道有很多種，在我公司，電子郵件、面對面及電話、微信溝通最為普遍，也需要掌握一定技巧。
電子郵件是公司員工最為常用的溝通方式，員工在發(fā)郵件時，特別是給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)郵件時需掌握幾個準(zhǔn)則：
1、專業(yè)稱呼，即使是特別親近的領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級，工作郵件中勿用"親"之類隨意稱呼;
2、內(nèi)容專業(yè)，有事說事，就事論事，減少情緒化成分，更不能有人身攻擊;
3、請慎用緊急重要符號，這個符號不是用來吸引注意力的，而是說明此事的性質(zhì)，千萬不能單純?yōu)榱宋矍蚨巡痪o急不那么重要事件標(biāo)上標(biāo)簽;
4、言簡意賅，簡明扼要;
5、分清主送、抄送，主送人員是主要溝通對象，抄送人員為相關(guān)需要了解溝通內(nèi)容的人員。
除了電子郵件外，面對面溝通以及電話溝通、微信也必不可少，甚至比郵件溝通更為快捷、有效。微信溝通覆蓋面廣，同時實現(xiàn)了隨時隨地的溝通便利。人與人之間，由于表達(dá)習(xí)慣的不同，理解方式的不同，對同一句話的解讀可以差很遠(yuǎn)，很多不必要的誤會就是由誤讀郵件而造成的。所以，敏感的問題還是應(yīng)該避免單純的文字溝通，最好用面對面或者至少是電話的方式。
溝通是門藝術(shù)。職位越高，花在溝通上的時間就越多，要求的溝通藝術(shù)水準(zhǔn)就越高。原因在于，越處在管理的高位，被別人請示請教的幾率越大，要不斷地回應(yīng)、反饋、提供指導(dǎo)，給出建設(shè)性意見，把自己的經(jīng)驗、判斷、指令和智慧通過溝通傳播出去，傳達(dá)下去。溝通量大就必須高效。所以越是管理者，溝通就越要用最精煉的語言，在最短的時間內(nèi)讓別人徹底明白你想傳達(dá)的意思，這需要長期的修煉，需要換位思考，更需要具有與不同級別，不同理解能力，不同社會背景的人溝通的技巧與方式。同樣一個信息，對有五年工作經(jīng)驗的人講是一種方式，對剛工作沒幾天的菜鳥可能就得換一種方式。所以在大的場合，在各種層級的人混合的場合講話，必須用最通俗易懂的語言，能把復(fù)雜抽象的概念言簡意賅地闡述出來是每個管理者必須努力去鍛煉的能力。
說得好說得巧，高效溝通可以讓事情事半功倍，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可滿意，讓同事之間關(guān)系融洽，讓下屬敬佩尊重。我公司各級層員工都結(jié)合自身工作性質(zhì)，不斷改善提高溝通技巧，加強并完善部門之間、上下級之間、同事之間的溝通，以此提高工作效率，改進(jìn)工作流程。
高效溝通與技巧：與客戶的溝通技巧
當(dāng)我們與客戶關(guān)往時，難免遇到客戶對我們誤解甚至出現(xiàn)不滿的情緒與言語，當(dāng)雙方出現(xiàn)誤解或溝通障礙時，我們要如何處理呢?
你是不是常常聽到這樣的話：“你都不了解我說的話”，“你都不替別人著想!”，“你知道你的問題出在哪里嗎?”……
我們在溝通的時，尤其是情緒發(fā)泄(抱怨、憤怒等)狀態(tài)下，都會表達(dá)出指責(zé)與不滿。當(dāng)我們用“你”作為開頭時，會把我們心中的指責(zé)的意味表露無疑，促使對方急于為自己辯護(hù)，自己把溝通大門關(guān)閉，去引發(fā)爭執(zhí)。
其實，高效的溝通并不復(fù)雜，我們在提到自己感受的時候，如果調(diào)整用“我”作為主語會帶來不同的結(jié)果。這樣會準(zhǔn)確的表達(dá)出自己的感受，引起正向注意，讓對方不會有被審判的感覺，促使雙方開始溝通。
“你”信息 “我”信息
1.指責(zé)的意味1.表達(dá)感受、引起正向注意
2.使對方急于為自己辯護(hù)2.不會有被審判的感覺
3.溝通大門關(guān)起3.開始溝通
4.爭執(zhí)
在這個基礎(chǔ)上可以融入表達(dá)的技巧
● 描述對方的行為
● 你對他行為的想法
● 你的感覺
● 對方的行為對你(們)造成的影響
下面我們來看一個真實的案例體會一下：
調(diào)整前：
● 某一天晚上，Peter因為加班，回家時已經(jīng)很晚了，到家后發(fā)現(xiàn)老婆一臉怒氣。他還沒明白，他老婆Jenny就先發(fā)難了：
● Jenny：“你都不替別人著想!為什么你又這么晚回家?我都不知道你在哪里!晚飯都冷掉了，你只會想到自己，!”
● Peter：“不要對我大吼大叫。你又在抱怨，又在把事情鬧大了，要過舒適的生活我就得加班，不然錢哪夠啊……可是你永遠(yuǎn)都不滿足!”
● Jenny：“哼，你好自私!拜托，把你的家人擺在第一位行不行，一次就好!你從不做家里的事，你就是想要每件事都讓我做!”
● Peter轉(zhuǎn)身要走：“不要再找麻煩了!我很累，想要休息一下。就只會指責(zé)我。”
● Jenny勃然大怒：“是啊，沒錯!你走呀!你又在耍孩子氣了。你知道你的問題出在哪里嗎?就是你只會逃避，不愿面對問題!”
調(diào)整后：
● Jenny：“Peter：這禮拜你回來都很晚，可都沒有打電話告訴我一聲(他行為描述)。你是想避開我嗎?(對他行為想法)我開始覺得你不再愛我了。我真的很難過(你的感覺)。這樣我會胡思亂想，會很擔(dān)心你(造成的影響)。”
● Peter：“哦，Jenny,對不起。我沒想到你有那種感覺。我不是要躲避你，我也不是不再愛你了。親愛的，我也沒有去找別人。只是公司太忙了，我被工作絆住了，不得不加班，而且壓力很大?；氐郊椅乙呀?jīng)累壞了，所以需要獨處一下。我不是故意要給你那種感覺，我答應(yīng)你，今后要加班的話，我一定打電話告訴你。”
● 你是否感覺到調(diào)整后增強了正向溝通的渴望?因為這些話絕對不是意味著辯解與爭執(zhí)，它意味著理解與接納。
經(jīng)過這樣的處理后，剛剛激烈的挑逗意味的話就會調(diào)整為溫和而合理的語言。“我”信息在實際生活中很實用，因為它能降低防衛(wèi)心。每個人都能誠實明白地說出自己的感覺，降低攻擊性，打開溝通之門。
這也會讓我們了解，當(dāng)溝通對象出現(xiàn)不滿的言語時，我們可以體察他處在什么樣的狀態(tài)中，可以更好的理解與協(xié)助他們。
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