電話(huà)面試技巧和注意事項(xiàng)
為了在面試前做進(jìn)一步的篩選，用人單位往往用打電話(huà)的形式進(jìn)行首輪面試。電話(huà)面試的時(shí)間一般在20-30分鐘左右，用以核實(shí)求職者的背景和語(yǔ)言表達(dá)能力。電話(huà)面試不像面對(duì)面交流時(shí)那樣直接，表現(xiàn)余地相應(yīng)較小，僅能憑聲音傳達(dá)個(gè)人信息。究竟電話(huà)面試?yán)镉萌藛挝粚⑷绾翁釂?wèn)，應(yīng)聘者又該如何應(yīng)對(duì)?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家收集關(guān)于電話(huà)面試技巧和注意事項(xiàng)，歡迎借鑒參考。
一、接電話(huà)也要選地方
安靜是接受電話(huà)面試時(shí)最重要的條件。如果是事先和單位約好，那在約好的時(shí)間段應(yīng)聘者要確保自己處在一個(gè)不被打擾的環(huán)境，這樣你就不會(huì)被別的事情弄得心緒不寧，比如不要一面接電話(huà)一面上網(wǎng)，避免MSN或者QQ的提示音響個(gè)不停，或者讓“你有未讀郵件”這樣的訊息跳出來(lái)影響你們的會(huì)談;不要在鬧哄哄的馬路邊或者茶坊里接電話(huà)，這樣一來(lái)聽(tīng)不清對(duì)方的提問(wèn)，二來(lái)嘈雜的環(huán)境也容易讓人焦躁。如果求職者接到對(duì)方電話(huà)卻不方便回答，那應(yīng)該及時(shí)說(shuō)明“不好意思，我現(xiàn)在不方便接電話(huà)，我們是否可以重新約一個(gè)時(shí)間”等，用人單位一般都會(huì)通情達(dá)理地同意你的要求。但千萬(wàn)不要橫躺在椅子里進(jìn)行電話(huà)面試，這樣的姿勢(shì)一定會(huì)影響到你的聲音和態(tài)度。
二、電話(huà)面試會(huì)問(wèn)什么
為確認(rèn)求職簡(jiǎn)歷的真實(shí)性，企業(yè)人事部門(mén)首先會(huì)對(duì)簡(jiǎn)歷內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，看看是否有漏洞，是否有不符合事實(shí)的地方。此時(shí)，應(yīng)聘者必須冷靜快速地回答問(wèn)題，回答過(guò)程中的任何猶豫都有可能給對(duì)方造成說(shuō)謊的印象。因此，最好將簡(jiǎn)歷放在手邊，可以看著內(nèi)容回答提問(wèn)。
其次，對(duì)簡(jiǎn)歷內(nèi)容確認(rèn)之后，面試官會(huì)針對(duì)應(yīng)聘崗位問(wèn)些專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面的問(wèn)題，比如你的專(zhuān)業(yè)技能、對(duì)應(yīng)聘職位的看法，有時(shí)會(huì)問(wèn)得更細(xì)一些。對(duì)于這些問(wèn)題，千萬(wàn)不要慌張，保持鎮(zhèn)靜，抓住問(wèn)題要點(diǎn)，盡你所能，如實(shí)回答。
在回答一些專(zhuān)業(yè)問(wèn)題時(shí)，你的答案要盡量顯示你對(duì)那些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)非常熟悉，并能用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言表達(dá)清楚，重點(diǎn)突出，不要回答得含糊不清。任何面試都是雙方進(jìn)行相互觀察和了解，而不是面試官單方面“審問(wèn)”應(yīng)聘者。面試官會(huì)對(duì)應(yīng)聘者提出各種問(wèn)題，以此來(lái)衡量你是否適合本公司，同時(shí)應(yīng)聘者也可以向面試官提出任何你想了解的問(wèn)題，但薪資待遇問(wèn)題最好不要提及，否則對(duì)方會(huì)認(rèn)為你比較功利。
三、接聽(tīng)電話(huà)要冷靜
“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。想從容面對(duì)電話(huà)面試，就得先了解電話(huà)那頭的“對(duì)手”是誰(shuí)。因此，要問(wèn)清面試官的名字與公司名稱(chēng)，并確定自己的念法正確。當(dāng)然，對(duì)應(yīng)聘公司的信息了解得越多，就越容易應(yīng)對(duì)面試。其一，容易理解面試官的提問(wèn);其二，當(dāng)面試官了解到你掌握很多公司的信息時(shí)，會(huì)對(duì)應(yīng)聘者產(chǎn)生好感，面試也會(huì)變得輕松起來(lái)。如可能，最好提前準(zhǔn)備一份你要問(wèn)面試者的問(wèn)題清單。你還需要整理出一份你接受過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的列表，這會(huì)讓你的實(shí)力一目了然。同時(shí)，在手邊放一些紙和一支筆，記錄對(duì)方的問(wèn)題要點(diǎn)，便于回答。記住，接電話(huà)的時(shí)候不知道說(shuō)“你好”，光是“喂”，“印象分”就差了，接下來(lái)的效果可想而知。
四、接聽(tīng)電話(huà)要注意語(yǔ)速
在面試過(guò)程中不要機(jī)械地背誦你所準(zhǔn)備的材料。回答問(wèn)題時(shí)語(yǔ)速不必太快，發(fā)音吐字要清晰，表述要簡(jiǎn)潔、直截了當(dāng)、充滿(mǎn)熱情，使得談話(huà)有趣而易于進(jìn)行，快了反而會(huì)弄巧成拙。如果問(wèn)題沒(méi)聽(tīng)清楚，要很有禮貌地請(qǐng)面試官重述一次，不要不懂裝懂?；卮饡r(shí)盡可能表現(xiàn)得有禮貌，不要答非所問(wèn)。要記得，請(qǐng)求面試官說(shuō)得更清楚一些是正確的做法。如有必要，甚至還可以要求面試官改用其他方式重述他的問(wèn)題。
感到緊張是很自然的，但是要試著讓自己慢慢放松。如果你說(shuō)得太急，面試官會(huì)很難聽(tīng)懂你的意思。一旦你感覺(jué)到很緊張，而且在說(shuō)某些話(huà)時(shí)無(wú)法繼續(xù)下去，最好停下來(lái)，深深地吸一口氣，然后說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)讓我再來(lái)一次。”記住，盡量保持語(yǔ)調(diào)輕松，充滿(mǎn)自信。值得一提的是，外資企業(yè)的電話(huà)面試大多是用英語(yǔ)交流，只要英文不差，聽(tīng)得懂對(duì)方的問(wèn)題，回答要力求簡(jiǎn)單明了。
五、注意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的HR，在通知求職者面試的電話(huà)里，都應(yīng)該表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，首先要注意語(yǔ)氣和語(yǔ)速。無(wú)論是投進(jìn)和還是我們主動(dòng)找上的，言詞都應(yīng)誠(chéng)肯，因?yàn)槟愦藭r(shí)代表的是公司，而電話(huà)那一端的人是你邀請(qǐng)加入公司的合作伙伴，所以沒(méi)必要整得跟誰(shuí)欠誰(shuí)似的。除了言辭要誠(chéng)懇，如有必要可對(duì)公司做簡(jiǎn)單的介紹。
六、注意措辭
措辭要注意禮貌和尊重。另外，電話(huà)邀請(qǐng)面試盡量簡(jiǎn)潔，不要過(guò)于啰嗦，一旦表現(xiàn)出急切和懷疑的態(tài)度，就是對(duì)求職者不自信的表現(xiàn)。電話(huà)預(yù)約不比直接面試，因?yàn)楫?dāng)你邀約求職者的同時(shí)，高明的求職者也同時(shí)在面試你，而這一切不是從舉止上表現(xiàn)的，只能通過(guò)言語(yǔ)，因此你說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、飽滿(mǎn)程度、語(yǔ)速快慢都在影響著求職者的判斷。
七、注意細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)決定成敗，在電話(huà)中HR最好能以關(guān)懷的態(tài)度和對(duì)方溝通，要問(wèn)到對(duì)方什么時(shí)候方便面試，在哪個(gè)地方過(guò)來(lái)。再約定面談時(shí)間，告知詳細(xì)的地點(diǎn)，并詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否知道路線(xiàn)?？梢园l(fā)一份詳細(xì)的路線(xiàn)到求職者的郵箱或者是手機(jī)。
電話(huà)溝通中盡量不要涉及薪酬等較為敏感的內(nèi)容，如果被問(wèn)及，不能確定的情況下可回答：“我這里只是前臺(tái)，詳細(xì)情況可以在初試時(shí)問(wèn)面試主管，會(huì)有詳盡的解答。”如果面試者在公司規(guī)定的面試日期無(wú)法到達(dá)，請(qǐng)告知：“公司已經(jīng)把通知您面試的郵件發(fā)送到您的郵箱中了，如果，還有這方面意向，請(qǐng)電話(huà)聯(lián)系人力資源部，詢(xún)問(wèn)面試的職位是否還有空缺，預(yù)約面試的時(shí)間”。
八、電話(huà)面試結(jié)束時(shí)說(shuō)什么?
在電話(huà)結(jié)束時(shí)，要記得感謝面試官，而且你還要保證面試官有你正確的電話(huà)號(hào)碼，以便在接下來(lái)的幾個(gè)星期里他能找到你。結(jié)束電話(huà)之前，一定要感謝對(duì)方來(lái)電話(huà)，顯示你的職業(yè)修養(yǎng)。
最后，在電話(huà)面試中無(wú)論如何要把握實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)的原則。同時(shí)，在接電話(huà)過(guò)程中保持合適的語(yǔ)速和職業(yè)化態(tài)度是能贏得高分的關(guān)鍵要素。
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