律師法律咨詢工作開始以后，便使得咨詢工作進(jìn)入了正題。這個過程不 需要過多的客套話，不需要過多的寒暄，更不需要兜圈子。切入正題之后， 便開門見山地就法律問題和相關(guān)問題展開了對話。
　　此時，當(dāng)事人的談話由于受情感、閱歷等因素的影響，可能有遺漏、有 不詳之處、有不實之處、有避而不談之處甚至有虛擬之處、錯誤之處，此時的律師，就要求必須用心地去聽、用心地去記、合乎時宜地插話和提問，話 鋒細(xì)膩、明察端倪、旁敲側(cè)擊、洞燭先機，盡量詳盡地掌握咨詢者的個人情況、案情、事實、材料和證據(jù)，對自己以后作出業(yè)務(wù)判斷和法律評斷埋下伏 筆、打下基礎(chǔ)。
　　咨詢者來咨詢以前，總是有兩種矛盾交叉的心理。一方面，他們對律師 懷有特殊期望，崇拜他們在法律業(yè)務(wù)方面的絕對權(quán)威，相信一定會從律師這里得到法律幫助，解決自己的法律問題；另一方面，又對他們有所擔(dān)心，擔(dān) 心自己不能遇到一位熱情而又有耐心，學(xué)識淵博的律師，擔(dān)心自己會遭到冷遇或提出的法律問題會被視之以非難，等等。所以，初到律師事務(wù)所時，一 般比較拘謹(jǐn)，帶有觀望的態(tài)度。律師應(yīng)當(dāng)熱情接待咨詢者，創(chuàng)造一種和諧的交往氣氛，相互建立一種信任感，使咨詢者的緊張心情松弛下來，由觀望變 為信任，產(chǎn)生親切和愿意交往的心理。這是咨詢工作能順利進(jìn)行并富有成效的重要保證。
一、聚精會神，適時插問律師應(yīng)注意傾聽那些在業(yè)務(wù)中能夠提供第一手資料的咨詢者的話，應(yīng)當(dāng)在他講話之前給以指導(dǎo)，而不是在他講述的過程中打斷他。因為對于咨詢者來說，這種做法會打亂當(dāng)事人的敘述次序；當(dāng)咨詢者從自己的敘述次序中被 拖出來去回答律師的提問時，他就不得不停下來回憶，這樣反而會把敘述時間拖得比讓他按自己的思路講更長。
咨詢者可能會重復(fù)自己的話，不要制止他，讓他完全傾吐出他欲說的東西。咨詢者的講話可能是滔滔不絕的雄辯，也可能是對對方的當(dāng)事人的誹謗或侮辱，律師應(yīng)當(dāng)聽完他的全部敘述，因為律師不應(yīng)當(dāng)漏過其中的任何事實。 當(dāng)然，從咨詢者的話中提取事實，必須刪去許多無關(guān)的敘述。與其冒遺漏掉關(guān)鍵性事實的風(fēng)險，倒不如多聽一會兒咨詢者多余的敘述。所以，當(dāng)咨詢者在敘述時，不要打斷他，把自己的問題保留到他停頓的時候再提。
二、以柔克剛，通俗易懂 法律解答不是法律研討，必須使用通俗易懂的語言，使咨詢者易懂易記，知道其意思是什么。當(dāng)然，通俗并不是等于庸俗，例如個別律師在為犯罪嫌 疑人提供法咨詢時，見其說假話，就斥責(zé)犯罪嫌疑人，講話粗俗，語言不美， 有失律師的形象。
　　解答之中，不宜亂用或濫用法律術(shù)語和名詞，法言法語是專業(yè)行話，在 群眾中間最好少用少說，因為咨詢者不一定能夠全部聽得懂；如確因必須使 用時，也應(yīng)以人們?nèi)粘Ｉ钪型ǔ５恼f法深入淺出地解釋清楚。
　　
　　還必須注意，使用通俗語言，并不是說可以在解答中隨意使用方言俗語， 應(yīng)將二者嚴(yán)格地區(qū)分開來，也即要使用凈化的通俗語言。
　　例如在下面這則律師的談話中，就比較的晦澀難懂，令咨詢者費解：“根 據(jù)法律，你持有的匯票為瑕疵票據(jù)，缺乏絕對必要記載事項，沒有金額和受款人記載，出票人又沒有授權(quán)補記，因此銀行不予承兌是有法律依據(jù)的。” 律師應(yīng)該將什么是瑕疵票據(jù)、什么是絕對記載事項、什么是授權(quán)補記，用通俗易懂的語言能解釋清楚，這則談話才算得上是一則完滿的談話。
相比之下，下面這則談話則顯得比較易懂：律師：根據(jù)我國《票據(jù)法》，你持有的匯票是無效票據(jù)，銀行不予承兌是有法律根據(jù)的。因為，第一，這張匯票上沒有記載確定的金額，也沒有記載受款人的名稱；根據(jù)法律，缺乏這兩項事項中的其中的之一，該匯票就是 無效票據(jù)。第二，出票人對于空白匯票，應(yīng)該授權(quán)代理人補記。你的匯票既沒有出票人的授權(quán)，又沒有對空白事項加以補記，因此是無法彌補了。第三， 銀行表示拒絕承兌，現(xiàn)在唯一的辦法就是向法院提起訴訟，要求出票人償付你的損失。
　　律師咨詢時使用通俗語言，提問簡捷明確，善于抓住關(guān)鍵問題。由于咨詢者往往只顧自己敘述方便，總是談得漫無邊際，眉毛胡子一把抓，個別甚 至講得海闊天空，不分主次，認(rèn)為什么都重要，抓不住綱領(lǐng)和要害。為了讓咨詢者的敘述盡量省略去不必要的過程和枝節(jié)，避免講得冗長和零亂。把他 們的引到案件的關(guān)鍵問題上來，把握案件的要害，律師應(yīng)必要時設(shè)問引路，向咨詢者提出問題，讓其圍繞案件關(guān)鍵問題進(jìn)行回答。
這就要求律師必須使用通俗易懂的語言，以談話音的身份而不是以一個高高在上的法律工作者的身份出現(xiàn)；雙方只有在平等的身份和使用平等的語 言的基礎(chǔ)上才能達(dá)到徹底溝通。
三、不同對象，區(qū)別對待 熱情誠懇的語言，通俗易懂的言語，適用于一切形式的法律咨詢。但是，在法律解答中，區(qū)別不同的對象，是為了更好地選擇與對象相適應(yīng)的接待方式和解答方法。區(qū)別對象應(yīng)把握好如下幾個標(biāo)準(zhǔn)：
　　1.從年齡、性別上加以區(qū)別。一般來說，對年老的來訪者和咨詢者講話 時，聲音要稍高些，速度要慢，但態(tài)度要謙和，聽話要有耐心；接待女性來 訪者和咨詢者，要注意掌握女性一般有話不直說的特點，區(qū)別其反映或詢問 的內(nèi)容，細(xì)心地開導(dǎo)，然后加以解答。
　　2.從性格上、神色上加以區(qū)別。有些咨詢者神色慌亂，有些咨詢者性格 桀傲而放縱，有些咨詢者神情抑郁而沉痛，有些咨詢者目光狡黠而圓滑，等等不一。對于這些咨詢者，律師應(yīng)以冷靜沉著的態(tài)度穩(wěn)定對方的情緒，通過 觀察對方的神色來推測問題的性質(zhì)和事情的嚴(yán)重程度，通過聆聽對方最新的話語來體察他的性格為人和知識程度；據(jù)此，律師可以相應(yīng)調(diào)整咨詢的先后 次序，確定解答前發(fā)問的方向、重點、詳略和談話的語氣基調(diào)，選擇合適的解答方式和策略。
　　3.從思維和口語表述的差異上加以區(qū)別。有些來訪者思路清晰、語言簡明流暢，有些咨詢者思維緩慢零亂、語言重復(fù)羅嗦，表意不明。這就要區(qū)別對待。對于思路清晰，語言流暢的咨詢者，可以不問或少問，根據(jù)他陳述的情況歸納一下，即可作出簡明扼要的回答；對思維緩慢，表意不清的咨詢者，應(yīng)當(dāng)適時地插入適當(dāng)?shù)膯栐?，引?dǎo)他抓住重點、說出中心問題。區(qū)別對待可 以避免在解答過程中咨詢者又說出新的情況和新的問題，從而造成時間和精力的浪費并影響解答效果。
　　4.從社會成份上區(qū)別。對于機關(guān)、企事業(yè)單位，社會團體負(fù)責(zé)具體部門工作的來訪者和咨詢者，適宜于采用商量、討論的語氣解答問題；對于有過 錯的青少年咨詢者，適宜于采用鼓勵、勸導(dǎo)的方法解答問題；對于咨詢的高級知識分子，應(yīng)當(dāng)照顧他們的自尊，盡量采用建議，釋義的方式解答問題； 對于咨詢的工人、農(nóng)民，適宜于用樸實無華，通俗入情的分析、比喻、說明的方法來解答他們所提出的問題。
四、天才的思維，機敏的反應(yīng)戰(zhàn)國時期機智善辯的晏嬰代表齊國出使楚國，楚國君臣共謀，設(shè)計凌辱晏嬰。在楚王為晏嬰舉行的宴會上，楚國兩個官吏捆綁著一個齊國人從楚王和晏嬰面前經(jīng)過，并對楚王說：“這是齊國的小偷。”此時楚王十分得意， 用嘲諷的口吻問晏嬰：“你們齊國人本來就擅長偷竊嗎？”面對楚王咄咄逼人的攻勢，晏嬰立即進(jìn)行了反駁。但是，他沒有和楚王正面交鋒，對齊人是 否慣竊的問題也避而不談，卻出人意外地講了一種自然現(xiàn)象：橘樹生長在淮河以南是橘樹，生長在淮河以北就成了枳樹，結(jié)出的果實又酸又苦。二者之 所以有這種區(qū)別，是因為生長它們的水土不同。接下去晏嬰辭鋒一轉(zhuǎn)，機巧地把二者緊密地聯(lián)系起來：“現(xiàn)在有人生長在齊國不偷竊，一到了楚國就偷 竊，莫不是你們楚國的水土使得老百姓善于偷竊了嗎？”這一反駁，出奇制勝，使盛氣凌人的楚王陷入了敗局。這就是晏嬰使用敏銳的思維的結(jié)果。
人類思維是相對于感性而言的，是在感性材料積累的基礎(chǔ)之上進(jìn)行的理
性化處理，是人腦對于客觀事物間接的和概括的反映，是通過概念、判斷和 推理等形式能動地反映客觀世界，又能動地反作用于客觀世界，并在一定條 件下起主要的決定作用。
思維形式有邏輯思維和形象思維之分。所謂邏輯思維，是從具體到抽象，從次要的特征中抽出一切主要的特征，從一切細(xì)節(jié)中概括出重要的東西，使現(xiàn)象的本質(zhì)以其最明顯的形式表現(xiàn)出來；所謂形象思維，一開始就是與具體 感性的特征和細(xì)節(jié)的選擇緊密地聯(lián)在一起的，通過對現(xiàn)象本質(zhì)的概括和認(rèn)識，并通過其代表本質(zhì)的其體感性的特征和細(xì)節(jié)而最充分、最富有感染力的 形式表現(xiàn)出來的。政治性、法律性和理論學(xué)術(shù)性的口才，其思維形式往往是邏輯思維形式，而生活性、藝術(shù)性的口才，其形式主要是形象思維式。律師 法律咨詢的思維形式應(yīng)該主要是邏輯思維。
　　律師應(yīng)該由咨詢者提出的法律事實與證據(jù)，到據(jù)事說理、認(rèn)定性質(zhì)、分 清責(zé)任、據(jù)實析理，作出自己的業(yè)務(wù)判斷和法律判斷；遵循提出問題、分析問題、綜合問題、指明問題的性質(zhì)并提出解決問題的辦法，進(jìn)行推想思維。 在和咨詢者的談話過程之中，律師應(yīng)充分地調(diào)動自己的邏輯判斷和邏輯思維動能，一方面要仔細(xì)聆聽、邊聽邊記、適時發(fā)問、鞭辟入里、細(xì)微觀察、 明辨真?zhèn)?，另一方面又要善于對咨詢者的談話?nèi)容進(jìn)行理性整理，包括概括和總結(jié)，去偽存真、善于分析、把握分寸、捕捉重點、尋找關(guān)鍵，以敏捷的思維對咨詢談話的內(nèi)容進(jìn)行整理，及時而又準(zhǔn)確地得出自己的業(yè)務(wù)判斷和法律判斷，然后引證論據(jù)、旁征博引，對咨詢者進(jìn)行解答、說服和教育。
五、獨具慧眼，機智應(yīng)變德國偉大的軍事學(xué)家克勞塞維茨以他既曾被拿破侖俘虜、又曾在滑鐵盧戰(zhàn)役中取勝的經(jīng)驗在評價拿破侖時說：“他打得是那樣地才華橫溢、隨心所欲，全無什么固定的計劃和規(guī)矩”，以致于機敏、靈活和應(yīng)變能力成為選擇 軍官的第一標(biāo)準(zhǔn)。我國戰(zhàn)國時齊國晏嬰出使楚國，楚王為羞辱他人矮小故意讓他從小門進(jìn)入，晏嬰與楚王展開了一場“從狗洞是進(jìn)狗國”的精采之辯， 何嘗不是對“伶牙俐齒敵千軍”的最好佐證呢？
嚴(yán)格地講，應(yīng)變能力是理性思維能力的特殊外在表現(xiàn)形式。應(yīng)變能力是應(yīng)付能力、對付能力、對待能力和對答能力等方面能力的綜合，例如隨機應(yīng)變、隨機應(yīng)對、隨機應(yīng)戰(zhàn)等。應(yīng)變能力，是能夠適時變通、靈活動用而不拘常規(guī)和意外發(fā)生的變化或事故的能力，是指律師在法律咨詢 時，遭遇到意外的非正常阻礙、干擾或者雖屬正常性又是律師意料之外的情況之下，采取緊急的有效的措施，平息、安定、排除意外，并能繼續(xù)進(jìn)行咨 詢談話的一種才能。
在律師咨詢之中，律師應(yīng)以機智的應(yīng)變和平緩的語言，從細(xì)節(jié)入手提問，不遺漏任何細(xì)節(jié)的考慮，明察秋毫，尋找突破口、關(guān)鍵點，把握案情的性質(zhì) 和解決的關(guān)鍵。
對于善意提問者所提出的易于解答的問題，經(jīng)過思索之后，迅速作出準(zhǔn)確答復(fù)，并繼續(xù)進(jìn)行原來的法律咨詢工作；對于善意提問者提出的不宜當(dāng)場回答的問題，可以告訴提問者待咨詢工作結(jié)束后個別回答，或可以就提問的 實質(zhì)性基本觀點作出簡要回答。對于惡意提問者所提的問題，也可以拒絕回答或針鋒相對地給予答復(fù)。當(dāng)發(fā)覺自己說的不夠完整時，在適當(dāng)時機，要不 露痕跡地予以補全，并注意改正的效果；如果自己說的離題了，要有迅速拉回來的能力；如自己說錯了，在歸納時應(yīng)予以巧妙地補救。
律師咨詢中的應(yīng)變能力，要求律師必須鎮(zhèn)靜、敏感、巧妙、聽正壓邪、以理抑情、以實論理、以理服人，在談話時必須要有堅實的知識基礎(chǔ)、果斷的判斷和處理、準(zhǔn)確的思維和應(yīng)變、迅速的反應(yīng)能力、靈活的反應(yīng)速度、話 鋒細(xì)密、直切主題、不遺不漏、旁敲側(cè)擊、以有知推無知，爭取準(zhǔn)確而又全面地把握事實，為咨詢者提供正確、合法、可靠而又可操作的處理意見。
六、明問秋毫，從有知推無知 解答法律咨詢，需要在觀察的基礎(chǔ)上，采用仔細(xì)聆聽和適當(dāng)發(fā)問相結(jié)合
的方法，聽明白對方詢問內(nèi)容的全部內(nèi)涵。善于答的人，必須首先善于聽、善于問，聽和問是答的前提依據(jù)，只有聽全了才能答準(zhǔn)確。對于任何來訪者和詢問者都不能簡單地聽其一面之辭、不負(fù)責(zé)任地聽其一面之辭。律師在善 于聽、善于問的基礎(chǔ)之上，要開動腦筋，用心地去記，對所聽之內(nèi)容進(jìn)行整理分析和綜合；發(fā)問要語言細(xì)密、不遺不漏、話鋒嚴(yán)格、明問秋毫，從有知 推無知，作出準(zhǔn)確而又全面的分析和綜合。
聽是為了正確地答，問是為了更好地聽。解答中，問的形式主要有：
1.引導(dǎo)式發(fā)問。即用簡潔明快的提示式的發(fā)問，循序漸進(jìn)地將咨詢者的

敘述，以盡可能快的速度引向法律問題的中心和關(guān)鍵，以省去許多不必要的 周旋和許多多余的談話。
　　例如，對于因民間借貸引起糾紛的當(dāng)事人咨詢，在咨詢者繁雜冗長的報 怨之中，律師可以適時地插問：“您說某甲借了你的錢，有什么證據(jù)嗎？” “除有這些證據(jù)之外，還有什么證據(jù)嗎？”等等。
　　2.澄清式發(fā)問。即通過環(huán)環(huán)相扣的重疊式問句，以符合嚴(yán)格邏輯的修辭 語句，了解、澄清咨詢者疏忽、遺漏、存在錯誤理解和錯誤認(rèn)識或避而不談、 密而不宣的情節(jié)和細(xì)節(jié)，使有關(guān)案情的客觀全貌能夠得以還原和保真。
　　例如在上面所舉案例中，律師可以問：“您和某甲的借據(jù)是什么時候立 的？”“當(dāng)時有其他人在場嗎？”“還有沒有其他約定？”“是不是簽完字 就借給了他款？”等等。
　　3.限制式發(fā)問。即通過鏗鏘有力、理直氣壯、符合法律和政策的提問， 明確咨詢者與律師之間的責(zé)任，闡明一切解答都是在假設(shè)咨詢者反映的情況 屬實的情況下作出的，如果咨詢者故意隱瞞某些重要情況，解答則無效，律 師不負(fù)任何責(zé)任。
　　例如在上面所舉案例中，如當(dāng)事人過于羅嗦，則可以適時地插話：“您 應(yīng)該盡量地說些與你們借款有關(guān)的事情。”“您不要過份埋怨他，說出所有 對你有利的事實。”“您所說的是否全部屬實？您是不是還遺漏了一些事實， 比如說，對你不利的一些事實？”等等。
實踐中，律師應(yīng)巧妙地、靈活地結(jié)合上述三種發(fā)問方式，細(xì)致入微地進(jìn)
行法律咨詢工作。 實踐中，有的咨詢者故意回避對自己不利的情節(jié)，不作敘述；有的咨詢者故意夸大其詞，杜撰對方的責(zé)任和過失情節(jié)，甚至是故意地謾罵和侮辱；
有的咨詢者還別有用心、別出心裁，故意編造一些有利于自己的情節(jié)和證據(jù)， 杜撰一些不利于對方的情節(jié)和證據(jù)；有的咨詢者則避實就虛，故意將實質(zhì)性 問題隱瞞不談，而對一些非實質(zhì)性的瑣碎情節(jié)則大加渲染、夸夸其談，以爭 取對自己有利的說詞。
這就要求律師必須聽問結(jié)合、發(fā)問細(xì)密、話鋒嚴(yán)格、明察秋毫、從有知推無知，力爭作出準(zhǔn)確而全面的分析。從有知中推無知，發(fā)現(xiàn)隱藏在談話內(nèi) 容和話題背后的事實和材料，洞燭天機，明察真相，是對律師進(jìn)行法律咨詢 的特殊要求。
在這種情況下，實際上是律師和咨詢者之間展開了一場口才戰(zhàn)和反口才戰(zhàn)、思想戰(zhàn)和反思想戰(zhàn)、心理戰(zhàn)和反心理戰(zhàn)，律師應(yīng)基于律師口才學(xué)對其自身的特殊要求，從細(xì)微處見宏大、從虛偽中見真實、從無知中見有知，透過 咨詢者敘述中的表面現(xiàn)象，看到隱藏在背后的實質(zhì)現(xiàn)象和真實事實。
　　總之，全面而真實地了解和掌握案件的全部事實和證據(jù)材料，是律師法 律咨詢的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)；否則，則會導(dǎo)致律師提供錯誤的法律意見，使整個咨詢工作陷入失敗，影響律師執(zhí)業(yè)的聲譽。全面而真實地了解和掌握事實和證 據(jù)材料，則要求律師綜合運用上述各條所列舉的方法和途徑，情真意切地展開與咨詢者的談話。
　　這一過程既是考驗律師執(zhí)業(yè)經(jīng)驗和水平的過程，又是考驗律師是否有敏捷的思維、機智的應(yīng)變、犀利的語鋒、平緩的語調(diào)、周密的話題的過程；既 是考驗律師口才的過程，又是考驗律師的觀察力、理解力、洞察力和頓悟力的過程。律師必須綜合運用自己的各種能力和充分發(fā)揮自己的各種水平，明察秋毫、洞燭天機，為咨詢工作的順利進(jìn)行和取得良好的效果，打下堅實的 基礎(chǔ)。