與下屬溝通的技巧

　　1、注重自身形象。加強修養(yǎng)，提高素質(zhì)。給員工以良好的管理者形象。

　　2、用其所長。對員工的長處和短處要深入了解，用其所長，不求全責備是成功管理的重要因素。

　　3、體恤下屬。經(jīng)常關(guān)心下屬的工作，多與下屬一起探討經(jīng)營性的問題。

　　4、不擺架子。在內(nèi)部營銷中，全體員工都是內(nèi)部顧客，領(lǐng)導要站在服務的角度，與員工處好關(guān)系，為員工提供良好的工作環(huán)境和氛圍。

　　5、對員工提出的問題，要及時解決，不能解決的，要盡快給員工答復,不可采取不了了之的做法。

　　6、適當授權(quán)。在風險控制的前提下，適當給員工多一些自主權(quán)，可以促進內(nèi)部關(guān)系和外部營銷的良性循環(huán)。

　　7、勵員工。員工做得好，要及時提出表揚。做得不好時，要習慣用鼓勵的語氣跟員工交流。如:“沒關(guān)系，把失敗的原因找出來，下次改進，你一定能行。”

　　8、不可在員工面前多顯示自己的能力。有的領(lǐng)導喜歡說“看，我哪一點想不到，就會出問題。”這樣會使員工產(chǎn)生反感，日久會滋生出一種逆反心理。

　　9、兼顧利益均衡。客戶經(jīng)理在營銷業(yè)績較好的情況下，分配收入會遠遠高于其他崗位的人員。領(lǐng)導可通過合理制定分配方案、營銷成本和營銷業(yè)績透明化、兼顧非考核因素等方法，使員工保持心理平衡。