領(lǐng)導(dǎo)口才：安慰下屬的語言的藝術(shù)
人人都有脆弱的一面，誰也都會(huì)遇到傷心之事。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，實(shí)際工作中就需要經(jīng)常安慰自己遇到不順心事的下屬。但是，安慰也是一門藝術(shù)，其中的許多語言技巧同樣需要領(lǐng)導(dǎo)者加以掌握并靈活運(yùn)用。下面是小編為大家收集關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)口才：安慰下屬的語言的藝術(shù)，歡迎借鑒參考。
每個(gè)人生活在世上都有安慰別人和為別人安慰的時(shí)刻。尤其是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的管理領(lǐng)域，由于競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的作用導(dǎo)致對(duì)資源占有的不均衡性，從而致使一部分人，因不能占有或是少量占有資源而內(nèi)心苦悶。作為領(lǐng)導(dǎo)者如何認(rèn)識(shí)這點(diǎn)并很好的予以安慰，給予指導(dǎo)，意義甚大。然而真正做到恰如其分地安慰并非易事。
首先，領(lǐng)導(dǎo)者要摸透被安慰的下屬的苦悶的誘因和障礙
只有把握了下屬苦悶的產(chǎn)生原因和難以克服的障礙，才能很好地選擇方法破障，這是個(gè)前提。領(lǐng)導(dǎo)者的安慰是一貼不是藥的藥，它不同于一般同事的安慰之處在于，它不僅體現(xiàn)了人與人之間的關(guān)愛，還體現(xiàn)了組織對(duì)個(gè)人的關(guān)懷。領(lǐng)導(dǎo)者要想取得安慰的實(shí)效就要有的放矢，單純套話固然可以緩解苦悶者的失落感，但終不能從根本上解決問題，不會(huì)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的效應(yīng)。有的反而導(dǎo)致憂怨的積存，這種積存到達(dá)一定的度，又有可能會(huì)更為強(qiáng)烈的爆發(fā)。如一個(gè)有相當(dāng)實(shí)力的年輕人，下了好大功夫去競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)職位，結(jié)果卻沒成功，內(nèi)心極其悲痛，茶飯不思，晝夜難寢，認(rèn)為自己仕途難卜，前途莫測(cè)。此情況下如果領(lǐng)導(dǎo)者僅說“機(jī)會(huì)對(duì)于年輕人而言，多的是，爭(zhēng)取下一次嘛”，顯然是無法解決問題的。倘若此時(shí)不作細(xì)致地分析，果真下一次又失敗了怎么辦?這恐怕不僅僅是茶飯不思、對(duì)前途命運(yùn)的懷疑了。所以，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)設(shè)身處地地為下屬著想，摸透對(duì)方的心理，分析失利的原因，指出他的優(yōu)勢(shì)和不足，并加以比較分析。找到了人家成功的秘訣，也就找到了打開自己心結(jié)的鑰匙。這是教導(dǎo)下屬自我總結(jié)、自我認(rèn)識(shí)、自我提高的過程。做到這一點(diǎn)，不僅能使失落者解脫苦悶，還能提高領(lǐng)導(dǎo)者的威望，乃至于增加整組織的凝聚力。
其次，領(lǐng)導(dǎo)者要從被安慰下屬的個(gè)性和處境出發(fā)，選擇一種或幾種適合對(duì)方心靈的安慰方式
人的個(gè)性各不相同，有的下屬樂于清靜，喜好思考，個(gè)性強(qiáng)，要面子;有的下屬脾氣急躁，易于激動(dòng)，有很強(qiáng)的發(fā)泄欲。針對(duì)前者，領(lǐng)導(dǎo)者一般不宜采取口頭式的當(dāng)眾的安慰。如若這樣，下屬將誤認(rèn)為你把他當(dāng)成弱者。尤其是在感情起伏較大的情況下，更不應(yīng)打擾他。最好的方式是留言或?qū)懶?，談?wù)勛约涸诖饲闆r下的應(yīng)對(duì)措施加以安慰。書信和留言中絕對(duì)不能指令他如何如之何。留言和書信發(fā)生的效力長(zhǎng)，引起深思的觸點(diǎn)多，這可使他們?cè)谇屐o的環(huán)境下認(rèn)真思考、總結(jié)。這無疑是一劑寬心的良藥。針對(duì)后者，應(yīng)盡可能地抽出點(diǎn)時(shí)間陪他們聊聊、逛逛，以緩和其激奮而郁悶的心情，使他們的“情緒垃圾”得以釋放，減輕心理負(fù)荷，最終達(dá)到心理上的平衡。采取閑逛式的安慰方式一方面可以轉(zhuǎn)移情境，另一方面可以使下屬在另一種情境下無顧忌的發(fā)泄一下。同時(shí)還利于上下級(jí)的溝通與理解。
再者，領(lǐng)導(dǎo)者要滿足被安慰下屬的欲求心理
如果下屬連續(xù)幾次競(jìng)爭(zhēng)相應(yīng)的職位都沒有成功，這種情況下遭到的打擊是相當(dāng)大的。如果領(lǐng)導(dǎo)者僅說句“沒關(guān)系，還有機(jī)會(huì)”，不僅不會(huì)有正面的作用，有時(shí)還會(huì)認(rèn)為是對(duì)他們的污辱。但如果仔細(xì)分析下屢次競(jìng)爭(zhēng)失利的原因，將每一次失利的原因系統(tǒng)起來，加以綜合分析，抽出普遍存在的共性的東西，也就認(rèn)識(shí)到了自己的主要缺陷，從而有重點(diǎn)的加以強(qiáng)化和提高。同時(shí)，找出每次競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勝者最突出的特點(diǎn)加以比較，也從中總結(jié)出帶有共性的東西，也就認(rèn)識(shí)到了一般競(jìng)爭(zhēng)職位都需要的起碼素養(yǎng)，這是自己必須具有的，做好這方面的認(rèn)知，才能為學(xué)習(xí)和培養(yǎng)這種品格而努力。如果競(jìng)爭(zhēng)失利出于自身素養(yǎng)、競(jìng)爭(zhēng)手段等方面的缺陷，就要加強(qiáng)學(xué)習(xí)改善競(jìng)爭(zhēng)方式;如果以往的優(yōu)勝者勝在較高的學(xué)歷上，則要在繼續(xù)教育上下功夫，爭(zhēng)取拿個(gè)較高的第二學(xué)歷。只有領(lǐng)導(dǎo)者幫助下屬及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和總結(jié)，指出問題和努力的方向，才能真正滿足他們的欲求心理，從而使下屬重新振作精神以備再戰(zhàn)。這大而言之，還能形成整個(gè)組織的高昂士氣。
總的看來，有和領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的安慰之所以不奏效，或者是適得其反，主要是沒有很好的把握下屬的心理，以致開錯(cuò)了藥方，最終導(dǎo)致事與愿違。由此，領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)學(xué)點(diǎn)心理學(xué)知識(shí)，能正確地把握下屬在失落時(shí)的心理狀態(tài)，認(rèn)識(shí)失落者的心理欲求。這樣就能知其所需，做到給其所需、滿足其需。另外還應(yīng)注意學(xué)習(xí)、選擇、運(yùn)用好安慰方式，研究每種方式的要訣和適用對(duì)象，并能恰當(dāng)?shù)貙⒖陬^式、書面式、動(dòng)作式、無聲式、禮物式、閑逛式、轉(zhuǎn)移式等多種安慰方式很好的結(jié)合起來加以綜合運(yùn)用，以達(dá)到使下屬更好的認(rèn)識(shí)自我、改善自我、提高自我的目的。
(1)講究謊言的妙用
辯證法告訴我們，離開了具體的時(shí)間、地點(diǎn)、條件，以絕對(duì)化的好壞來衡量真話謊話，就失去了判斷是非的客觀標(biāo)準(zhǔn)。所以，善良的謊言，有時(shí)勝過不該說的真話。在安慰下屬時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者適時(shí)的謊言往往就能起到意想不到的作用。
這里所說的謊言，當(dāng)然是指善良的謊言，其用心當(dāng)然也是善良的，即為了減輕不幸者的精神痛苦，幫助不幸者重振面對(duì)生活的勇氣。當(dāng)事人以后明白了真相，只會(huì)感激、不會(huì)埋怨。即使當(dāng)時(shí)半信半疑，甚至明知是謊話，通情達(dá)理者仍感到溫暖、寬慰。因?yàn)樗潜魂P(guān)懷、愛護(hù)，而不是被欺騙、愚弄。明知會(huì)加重對(duì)方的精神痛苦，仍要以真話相告，如不算壞話，也該算蠢話。即使不懷惡意，至少也是不明智的。
如對(duì)于本來就感情脆弱、意志薄弱、身體虛弱的不幸者，其心靈已經(jīng)傷痕累累，不堪重負(fù)。如果再如實(shí)地將他所面臨的噩耗講出來，對(duì)方就有可能因承受不住沉重的打擊而一蹶不振，甚至危及生命。所以，這種特殊情況下，與其立即如實(shí)相告，還不如暫時(shí)隱瞞真相。
當(dāng)然，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，實(shí)際管理工作中的真話還是應(yīng)該占主導(dǎo)地位。只有萬不得已時(shí)，才用善良的謊言安慰人。
(2)安慰下屬是領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡之責(zé)
華夏民族是重情義的民族。自古以來，我們就有“患難見真情”，安慰如“雪中送炭”之說。所以，給予不幸者以安慰，是為人處世的一種美德;而當(dāng)自己的下屬遭到不幸時(shí)，及時(shí)送上真誠(chéng)的安慰，更是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡的責(zé)任。
如果下屬不幸身患重病，應(yīng)不必過多談?wù)摬∏?。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該多談?wù)劜∪岁P(guān)心、感興趣的事情，以轉(zhuǎn)移對(duì)方的注意力，減輕精神負(fù)擔(dān)。如能盡量多談點(diǎn)與對(duì)方有關(guān)的喜事、好消息，使他精神愉快，更有利于早日康復(fù)。
如果下屬因生理缺陷或因出身、門第而被人歧視，領(lǐng)導(dǎo)者安慰時(shí)就應(yīng)多講些有類似情況的名人的模范事跡，鼓勵(lì)他不向命運(yùn)屈服，抵制宿命論的思想影響，使他堅(jiān)信只要充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)作用，仍然能夠爭(zhēng)取人生的幸福，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。
如果下屬面臨事業(yè)上的不如意，領(lǐng)導(dǎo)者就需要對(duì)其強(qiáng)烈的事業(yè)心給予充分理解、支持。這個(gè)時(shí)候，理解應(yīng)多于撫慰，鼓勵(lì)應(yīng)多于同情。領(lǐng)導(dǎo)者就不必勸慰對(duì)方忘掉憂愁、痛苦，更休想說服對(duì)方隨波逐流，放棄他的理想、追求。最好的安慰，就是幫助對(duì)方總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析所面臨的諸多有利不利條件，克服灰心喪氣的情緒，樹立必勝的信念，并共同探討通向事業(yè)頂峰的光明之路。
(3)安慰是同情，但不是憐憫
所謂同情，就是設(shè)身處地、將心比心、感同身受，把別人的不幸當(dāng)成自己的不幸，從感情上產(chǎn)生共鳴。但彼此應(yīng)站在完全平等的地位上交流思想感情，給對(duì)方精神上、道義上的支持，并分擔(dān)對(duì)方的感情痛苦。有時(shí)，同情還可以包含有敬佩、敬愛、敬仰之情。同情是一種真心實(shí)意的善良心情。與之相對(duì)的是，憐憫不是平等的思想感情交流，不是精神上、道義上的敬贈(zèng)，而是一種上對(duì)下，尊對(duì)卑、富對(duì)貧、強(qiáng)者對(duì)弱者、勝者對(duì)敗者、幸運(yùn)者對(duì)不幸者的感情施舍。
說出同情的話語，有勸慰也有鼓勵(lì)，語氣低沉而不乏力量，而且盡量不當(dāng)面說出“可憐”、“造孽”等詞語。憐憫的話語，只有一味的悲傷，語氣低沉、無力，而且把“可憐”、“造孽”等詞語經(jīng)常掛在嘴邊，仿佛在欣賞、咀嚼對(duì)方的痛苦。
無數(shù)的實(shí)踐都證明，對(duì)于事業(yè)心強(qiáng)、自尊心強(qiáng)、個(gè)性強(qiáng)的強(qiáng)者，無論其處境多么不幸，憐憫都是一種變相的侮辱，只會(huì)刺傷他們的自尊心，激起他們的反感。而對(duì)于老幼病殘與弱者，單純的憐憫也只能促使他們沉溺于絕望的深淵而難以自拔。
總之，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該記住的是，安慰下屬需要同情，但切不可憐憫。
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