領(lǐng)導(dǎo)口才技巧：怎么巧妙說(shuō)服下屬
每個(gè)管理者都希望自己的下屬是有頭腦的人，但往往越是有頭腦的人就越難被說(shuō)服。當(dāng)這樣的下屬與你意見(jiàn)不和的時(shí)候，說(shuō)服工作就要有技巧地展開(kāi)。下面是小編為大家收集關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)口才技巧：怎么巧妙說(shuō)服下屬，歡迎借鑒參考。
一、適加作料，輕松詼諧。
領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)服別人，總不能一律板著臉、皺著眉，而且，這樣子很容易引起被勸說(shuō)人的反感與抵觸情緒，使說(shuō)服工作陷入僵局。在工作中，上級(jí)說(shuō)服部下時(shí)，可以適當(dāng)點(diǎn)綴些俏皮話、笑話、歇后語(yǔ)，從而取得良好的效果。這種加“作料”的方法，只要使用得當(dāng)，就能把抽象的道理講得清楚明白、詼諧風(fēng)趣，不失為說(shuō)服技巧中的神來(lái)之筆。
二、求同存異，縮短差距。
平級(jí)之間、上下級(jí)之間或多或少都會(huì)存在“共同意識(shí)”，作為領(lǐng)導(dǎo)，為了有效地說(shuō)服同事或下屬，應(yīng)該敏銳地把握這種共同意識(shí)，以便求同存異，縮短與被勸說(shuō)對(duì)象之間的心理差距，進(jìn)而達(dá)到說(shuō)服的目的。領(lǐng)導(dǎo)者要說(shuō)服別人，就要設(shè)法縮短和別人之間的心理距離。而共同意識(shí)的提出，則能使激烈反對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的人，也不再和領(lǐng)導(dǎo)者意見(jiàn)相反了，而且會(huì)平心靜氣地聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)者的勸說(shuō)，這樣，領(lǐng)導(dǎo)者就有了解釋自己的觀點(diǎn)，進(jìn)而攻入別人之心的機(jī)會(huì)。
三、先行自責(zé)，間接服人。
當(dāng)你作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，欲將某一困難的工作任務(wù)交付同事或下屬時(shí)，明知可能不為對(duì)方接受，甚至還會(huì)引起他的非難，但此事又太重要實(shí)在非他莫屬。要說(shuō)服他十分困難，你不妨在進(jìn)入主題之前先說(shuō)一句：“現(xiàn)在我要向你說(shuō)這么一句話，雖然明知你會(huì)感到不愉快!”對(duì)方聽(tīng)了以后，便不好意思拒絕或非難你，因?yàn)槟惝吘故穷I(lǐng)導(dǎo)。先行自責(zé)，就等于在對(duì)方的手腳上加了枷鎖，便他無(wú)法拒絕你，無(wú)法拒絕你的意見(jiàn)，從而接受你的難題，達(dá)到間接服人的目的。
四、克己忍讓，以柔克剛。
當(dāng)下屬與自己的意見(jiàn)和看法相左時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)，切忌用權(quán)力去壓倒下屬。如果那樣做，也只能是千斤壓而不服的狀況，下屬的反抗會(huì)像收緊的彈簧一樣隨時(shí)擴(kuò)張、爆發(fā)。而高明的方法應(yīng)該是克己忍讓，對(duì)對(duì)方禮讓三分，以柔克剛，讓事實(shí)來(lái)“表白”自己。一旦領(lǐng)導(dǎo)這樣做，其高風(fēng)亮節(jié)必然會(huì)激起下屬的羞愧之心，下屬會(huì)打心底里由衷地佩服領(lǐng)導(dǎo)的度量，在無(wú)形中便接受了規(guī)勸與說(shuō)服。這種容忍的風(fēng)范和“四兩撥千斤”的說(shuō)服技巧常常能贏得下屬真誠(chéng)的擁護(hù)與尊敬。
五、設(shè)身處地，將心比心。
俗話說(shuō)，設(shè)身處地，將心比心，人同此心，心同此理。許多說(shuō)服工作遇到困難，并不是我們沒(méi)把道理講清楚，而是由于勸說(shuō)者與被勸說(shuō)者固執(zhí)地?fù)?jù)守本位，不替對(duì)方著想。如果換個(gè)位置，被勸說(shuō)者也許就不會(huì)“拒絕”勸說(shuō)者，勸說(shuō)和溝通就會(huì)容易多了。領(lǐng)導(dǎo)者在勸說(shuō)下屬時(shí)，尤其應(yīng)注意這一點(diǎn)，并自覺(jué)地運(yùn)用到工作中，清除無(wú)形的情緒障礙。領(lǐng)導(dǎo)者站在被勸說(shuō)人的位置上瞻前顧后，同時(shí)，又把被勸者放在領(lǐng)導(dǎo)的位子上陳說(shuō)苦衷，抓住了被勸說(shuō)人的關(guān)注點(diǎn)，使他心甘情愿地把天平砝碼加到領(lǐng)導(dǎo)這邊。
六、推心置腹，動(dòng)之以情。
古人云：感人心者，莫先乎情。領(lǐng)導(dǎo)者的說(shuō)服工作，在很大程度上，可以說(shuō)是情感的征服。只有善于運(yùn)用情感技巧，動(dòng)之以情，以情感人，才能打動(dòng)人心。感情是溝通的橋梁，要想說(shuō)服別人，必須跨越這一座橋，才能到達(dá)對(duì)方的心理堡壘，征服別人。領(lǐng)導(dǎo)在勸說(shuō)別人時(shí)，應(yīng)推心置腹，動(dòng)之以情，講明利害關(guān)系，使對(duì)方感到領(lǐng)導(dǎo)的勸告并不抱有任何個(gè)人目的，沒(méi)有絲毫不良企圖，而是真心實(shí)意地幫助被勸導(dǎo)者，為他的切身利益著想。白居易曾寫過(guò)這樣兩句詩(shī)：“功成理定何神速，速在推心置人腹。”今雖非古，情同此理。
七、適度褒揚(yáng)，順?biāo)浦邸?/h2>
每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評(píng)價(jià)”，希望別人能了解，并給予贊美。身為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)適時(shí)地給予鼓勵(lì)慰勉，褒揚(yáng)下屬的某些能力，引導(dǎo)他們順?biāo)兄郏淤u力地工作。當(dāng)下屬由于非能力因素借口公務(wù)繁忙拒絕接受某項(xiàng)工作任務(wù)之時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)為了調(diào)動(dòng)他的積極性和熱情從事該項(xiàng)工作，可以這樣說(shuō)：“當(dāng)然我知道你很忙，抽不開(kāi)身，但這種事情非你去解決才行，我對(duì)其他人沒(méi)有把握，思前想后，覺(jué)得你才是最佳人選。”這樣一來(lái)就使對(duì)方無(wú)法拒絕，巧妙地使對(duì)方的“不”變成“是”。這一勸說(shuō)技巧主要在于對(duì)對(duì)方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的褒獎(jiǎng)，以使對(duì)方得到心理上的滿足，減輕挫敗時(shí)的心理困擾，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說(shuō)。
八、為人置梯，保人臉面。
領(lǐng)導(dǎo)要改變部下業(yè)已公開(kāi)宣布的立場(chǎng)，首先要做的就是盡量顧全他的面子，使對(duì)方不至于背上出爾反爾的包袱，下不了臺(tái)。假定領(lǐng)導(dǎo)與下屬在一開(kāi)始沒(méi)有掌握全部事實(shí)的情況下發(fā)生了分歧，作為領(lǐng)導(dǎo)，為了勸服下屬，他可以這樣給下屬鋪臺(tái)階：“當(dāng)然，我完全理解你為什么會(huì)這樣設(shè)想，因?yàn)槟隳菚r(shí)不知道那回事。”或者說(shuō)：“最初，我也是這樣想的，但后來(lái)當(dāng)我了解到全部情況后，我就知道自己錯(cuò)了。”為人置梯，可以把被說(shuō)服者從自我矛盾中解放出來(lái)，使他體面地收回先前的立場(chǎng)。在實(shí)際工作中，領(lǐng)導(dǎo)最好采取單獨(dú)面談的方式，讓下屬避開(kāi)公眾的壓力，使其反省。這樣，部下定會(huì)順著你給出的梯子，走下他固執(zhí)的高樓，并且還會(huì)因?yàn)槟惚Ｈ怂哪樏娑鴮?duì)你心存感激。
九、說(shuō)服之前先關(guān)心。
在說(shuō)服下屬時(shí)，優(yōu)秀的管理者 從不會(huì)把自己的想法強(qiáng)加給對(duì)方。相反，他總是盡可能地了解下屬對(duì)這件事的想法，讓他們有申訴的機(jī)會(huì)。如果他發(fā)現(xiàn)雙方意見(jiàn)很難統(tǒng)一，便率先檢討自己在考慮問(wèn)題上是否有欠妥之處;如果他確信自己的意見(jiàn)是正確的，那么他就會(huì)毫不猶豫地行使管理者的權(quán)力，但是在事成之后，他會(huì)向員工解釋清楚為什么會(huì)做出這樣的選擇。這樣的管理者在做說(shuō)服工作時(shí)自然會(huì)得心應(yīng)手，因?yàn)樗救伺c員工保持著良好的感情聯(lián)系，深受員工的愛(ài)戴。
不關(guān)心下屬的管理者，容易傷害對(duì)方的自尊心，使下屬對(duì)他愈發(fā)反感;而善于說(shuō)服他人的管理者，則具有較深的涵養(yǎng)，他會(huì)隨時(shí)隨地設(shè)身處地為下屬著想，婉轉(zhuǎn)地說(shuō)服對(duì)方，這樣非但不會(huì)招致對(duì)方的不滿，反而會(huì)使對(duì)方心悅誠(chéng)服地接受自己的觀點(diǎn)。而要想收到理想的說(shuō)服效果，僅靠談話時(shí)的和顏悅色是不夠的，還應(yīng)該從談話之外的地方開(kāi)始努力——多關(guān)心下屬，多與之交流，和他們保持良好的感情聯(lián)系。
十、說(shuō)服要有耐心。
在說(shuō)服下屬之前，最重要的是把準(zhǔn)備工作做好，先把下屬的想法和問(wèn)題看清、摸準(zhǔn)，反復(fù)研究，深思熟慮。在說(shuō)服下屬之前，多聽(tīng)、多看、多想、多研究、多分析，把下屬的想法、做法和問(wèn)題所在看得清清楚楚，使自己做出正確的判斷。
有的時(shí)候，下屬實(shí)際上已經(jīng)被你說(shuō)服了，但是在他的身后卻還存在著龐大的力量，這個(gè)人拉住他的手，那個(gè)人扯住他的腳，因此，你面對(duì)的就不只是一個(gè)人，而是很多人。這時(shí)候，你也應(yīng)該增加你的力量，你可以找?guī)讉€(gè)見(jiàn)解和你相同、口才比你更好的同事和他談?wù)勥@個(gè)問(wèn)題。這樣，雙方在想法上就展開(kāi)了拉鋸戰(zhàn)，就像一場(chǎng)“拔河比賽”。不過(guò)，正確的意見(jiàn)總是會(huì)勝利的——除非你不再努力，不再堅(jiān)持。
十一、用親身經(jīng)歷說(shuō)服員工。
一味空洞的說(shuō)教極容易引起他人的厭煩，這會(huì)嚴(yán)重削弱說(shuō)服的效果。所以恰當(dāng)?shù)氖褂靡恍├觼?lái)說(shuō)服下屬是非常有必要的，如果這個(gè)例子又是你的親身經(jīng)歷，那么下屬一定會(huì)更感興趣。有些人喜歡說(shuō)自己的成功經(jīng)驗(yàn)，但這是要警惕的。當(dāng)精明干練的管理者說(shuō)出了自己成功的體驗(yàn)時(shí)，年輕的下屬反而容易產(chǎn)生自卑感，甚至可能會(huì)對(duì)失敗產(chǎn)生過(guò)度的恐懼感，因而情緒低落。一般來(lái)說(shuō)，說(shuō)說(shuō)自己失敗的經(jīng)歷，并且告訴下屬自己擺脫失敗的方法，這樣效果會(huì)更好。
作為管理者，在某些不適合直言的場(chǎng)合，可以用自己的親身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)服下屬，讓他們心甘情愿地接受某種觀念和建議。這種“親身經(jīng)歷”可以是你成功的經(jīng)驗(yàn)，也可以是你失敗的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，拿自身成功的例子來(lái)教導(dǎo)下屬，實(shí)在無(wú)可厚非，因?yàn)槌晒Φ睦泳哂袕?qiáng)化教導(dǎo)的效果。然而，相比之下，在教導(dǎo)年輕下屬時(shí)，以失敗的例子作為教導(dǎo)法更具有效果。當(dāng)管理者所舉出的成功經(jīng)驗(yàn)，略有言過(guò)其實(shí)之嫌時(shí)，下屬便會(huì)認(rèn)為管理者在吹牛，因而對(duì)他產(chǎn)生反感。
失敗對(duì)于年輕的下屬而言，是習(xí)以為常的事。因此，對(duì)他們談及失敗的經(jīng)驗(yàn)，反而可使他們產(chǎn)生親切感，較易于接受。當(dāng)他們了解到自己的管理者也經(jīng)常失敗時(shí)，會(huì)認(rèn)為自己偶爾有失敗，并非不可原諒，于是無(wú)形中便在心理上建立起了不畏失敗的基礎(chǔ)。話雖如此，若真要把自己感到有失臉面的事，毫不掩飾地向下屬坦述，則無(wú)疑需要相當(dāng)大的勇氣。但是，凡是身為管理者，均應(yīng)有這樣的認(rèn)識(shí)：只要不是自己真正引以為恥的經(jīng)歷或憑空捏造的故事，下屬們都不會(huì)沒(méi)有興趣聆聽(tīng)的。
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