領(lǐng)導(dǎo)有效溝通技巧之如何應(yīng)對(duì)冷場
講的冷場分為兩種情況：一種是單向交流中，聽的人毫無興趣，注意力分散;另一種是雙向交流中，聽者毫無反應(yīng)，或者僅以簡單的單音字節(jié)應(yīng)付。這種場面的出現(xiàn)，根本原因就在于發(fā)言者的話沒有吸引力。聽者僅僅是出于紀(jì)律的約束或處世的禮貌而扮演一個(gè)“接受”的角色。所以說，冷場的出現(xiàn)，是發(fā)言者的失敗。下面是小編為大家收集關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)有效溝通技巧之如何應(yīng)對(duì)冷場，歡迎借鑒參考。
我們在日常的生活中，都會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，冷場。這在朋友之間到是沒什么，因?yàn)椴粫?huì)那么尷尬;但如果你試想想，你是在與你完全不認(rèn)識(shí)的人面前，突然間出現(xiàn)這樣的情況，你肯定會(huì)覺得很尷尬，很難以下臺(tái)，因?yàn)檫@樣的情況有兩種可能性，一種是對(duì)方對(duì)你說的話并不感興趣，可是你一直在講，別人也不好意思打斷你，所以用沉默來應(yīng)對(duì)，或者是用簡單的幾個(gè)語氣詞來回答你的問題;還有一種呢，是對(duì)你這個(gè)話題有興趣，可是被更有興趣的事情所吸引了，導(dǎo)致對(duì)方并沒有專心的聽你在講什么，他注意力沒有集中，而是一心去做那件讓他有興趣的事情去了。而這就是我們常說的冷場，因?yàn)槟銢]有帶動(dòng)這個(gè)場合的氣氛。所以你肯定會(huì)覺得很尷尬。
而其實(shí)，更專業(yè)一點(diǎn)講的話，冷場還是分為兩個(gè)場合的，那么今天，我們就拿演講來做一個(gè)比方，來分析一下冷場的原因并且怎么樣用你的口才去化解這么一場冷場的尷尬。前面講了，冷場其實(shí)是分為兩種可能性的，那么這里再專業(yè)一點(diǎn)的分析一下演講的冷場分為哪兩種情況：這第一種是出現(xiàn)在單向交流中，聽的人毫無興趣，注意力分散，這個(gè)就是我們前面所講的后者;另一種是雙向交流中，聽者毫無反應(yīng)，或者僅以簡單的單音字節(jié)應(yīng)付。那么在這里呢，就做一個(gè)總結(jié)，這種場面的出現(xiàn)，根本原因就在于發(fā)言者的話沒有吸引力。聽者僅僅是出于紀(jì)律的約束或處世的禮儀而扮演一個(gè)“接受”的角色，其實(shí)他心里對(duì)于你所講的話根本就沒有興趣，只是沒辦法的要“接受”而已。所以說，冷場的出現(xiàn)，是發(fā)言者的失敗，而不是聽眾的不禮貌。試想，如果你講話就像講故事一樣的精彩，別人被你的這個(gè)故事所吸引到了，自然也就會(huì)停下來好好的把你的這個(gè)故事聽完。
既然我們已經(jīng)知道了冷場的主要原因在于哪里，我們是不是要找到解決冷場的實(shí)際方法呢。實(shí)際經(jīng)驗(yàn)表明，做為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，一定要用自己的領(lǐng)導(dǎo)口才來避免冷場的發(fā)生，領(lǐng)導(dǎo)者在演講中應(yīng)掌握以下方法來避免冷場情況的發(fā)生。
制造懸念，激發(fā)聽眾的興趣
好的懸念不僅能夠使演講者再度成為聽眾注目的中心，而且能夠活躍現(xiàn)場氣氛，激發(fā)聽眾聆聽與參與的興趣。因此，在演講中制造懸念，可以有效地吸引聽眾的注意力，使演講內(nèi)含的信息和情感得以準(zhǔn)確傳達(dá)。如果演講者能在出現(xiàn)冷場的情況下，適時(shí)地制造一兩個(gè)懸念，確實(shí)是重新吸引聽眾注意力的非常有效的辦法。
變換話題，穿插趣聞軼事
當(dāng)然，一個(gè)演講過程中，總會(huì)出現(xiàn)這樣或者那樣的情況，就好比如說冷場，這個(gè)是不可能不出現(xiàn)的，在每一個(gè)演講會(huì)場都會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，那么做為演講者，你要怎么去處理這樣的情況呢，在這里，口才培訓(xùn)網(wǎng)就給大家支一個(gè)招，那就是變換話題，在這樣的情況下，你適時(shí)的去換一個(gè)話題講講，穿插一些有趣的事情，讓會(huì)場上的與會(huì)人員一聽到這事就非常的有興趣，迅速的把注意力集中到你這里來，這樣的話，你就有一個(gè)很好的機(jī)會(huì)來演講你的話題了。
簡短式的發(fā)言
沒有人愿意聽一個(gè)人在臺(tái)上講的過久，我想你也不想看到這樣的情況吧。我也是一樣，記得那時(shí)候在學(xué)校的時(shí)候，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)都是一講就半個(gè)小時(shí)，下面的同學(xué)們都要崩潰了，領(lǐng)導(dǎo)還沒有要停的意思。講的多，講的好，并不是件好事，有時(shí)候聽的過多了，也會(huì)讓人生厭的。所以，做為領(lǐng)導(dǎo)，一定要把話講明白，但是，要用最短的時(shí)間。而在我們的演講藝術(shù)中，單向交流中那種應(yīng)景式講話，越短越好。而在雙向交流中，任何一方都不要滔滔不絕地包場，要有意識(shí)地給對(duì)方留下發(fā)言的時(shí)間和機(jī)會(huì)。自己一輪講不完，應(yīng)待對(duì)方有所反應(yīng)后再講。不然的話，哪來的交流呢。
適時(shí)地贊美聽眾，求得共鳴和好感
人都喜歡被以贊美，一聽到別人肯定自己，自己肯定會(huì)很高興。我們可以利用這一個(gè)特點(diǎn)，來調(diào)劑氣氛。聽眾發(fā)現(xiàn)演講內(nèi)容與自己的關(guān)系不大，自然不會(huì)給予太多的關(guān)注，在這種情況下，常常會(huì)出現(xiàn)冷場。此時(shí)，演講者應(yīng)當(dāng)注意采用恰當(dāng)?shù)姆绞?，拉近與聽眾的心理距離。貼近聽眾的一個(gè)有效方法就是發(fā)自內(nèi)心地贊美聽眾，用中情中理的話語撥動(dòng)聽眾的心弦，激起他們的共鳴，使他們重又對(duì)演講產(chǎn)生濃厚的興趣，從而打破冷場的尷尬局面。演講者為了打破冷場局面，常會(huì)以現(xiàn)場中具有代表性的某一類人為話題，進(jìn)行贊美，近而產(chǎn)生對(duì)方的共鳴，從而達(dá)到活躍現(xiàn)場的目的。
調(diào)動(dòng)聽眾參與的熱情
這種方法是基于演講的特性使然。也就是說，演講者在以自己的演講辭和形象的語言來感染聽眾的同時(shí)，聽眾的積極回應(yīng)也有利于推動(dòng)演講的順利進(jìn)行。因此，演講者在需要的時(shí)候向聽眾提出富有針對(duì)性和啟發(fā)性的問題，可以調(diào)動(dòng)聽眾參與演講活動(dòng)的熱情，使他們意識(shí)到，自己也是整個(gè)演講的一個(gè)重要組成部分，這樣會(huì)有效地避免冷場和打破冷場。
如一位領(lǐng)導(dǎo)正在面向群眾進(jìn)行普法意義的演講，由于話題具有一定的專業(yè)性，聽眾的注意力出現(xiàn)了分散，進(jìn)而不少人開始交頭接耳起來。這時(shí)，這位領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)提出了這樣的話題：“請開小差的同志們想想，如果我們自己的權(quán)益受到了侵害，我們又將怎樣來尋求法律的幫助呢?”這樣一來，交頭接耳的聽眾也就能重新將注意力轉(zhuǎn)移過來。
當(dāng)然，演講者在遇到冷場的局面時(shí)，如果已經(jīng)采取了諸如簡短發(fā)言、變換話題、加強(qiáng)語氣等控制手段，但仍然不能扭轉(zhuǎn)冷場的局面時(shí)，就應(yīng)即時(shí)中止交談。因?yàn)?，長時(shí)間的冷場對(duì)交流雙方來說，都是極不適宜的，也說明了這次談話確實(shí)是多余的。
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