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與員工溝通的技巧

時(shí)間: 楊杰1209 分享

  與員工私下溝通,目的只有一個(gè),就是讓員工感受到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的重視,讓他更好的為企業(yè)工作。和員工私下談話(huà),尤其是和優(yōu)秀員工進(jìn)行私下談話(huà),是領(lǐng)導(dǎo)與員工籠絡(luò)感情的重要方式之一。但是與員工的溝通不是那么簡(jiǎn)單的,怎么才能進(jìn)行有效的溝通呢?下面是小編為大家收集關(guān)于與員工溝通的技巧,歡迎借鑒參考。

  一、溝通存在的主要問(wèn)題

  1、溝通方式陳舊

  指企業(yè)內(nèi)部溝通還停留在指示、匯報(bào)和會(huì)議這些傳統(tǒng)的溝通方式上,沒(méi)有采取因人制宜、因時(shí)制宜的有效溝通方式。這樣就可能導(dǎo)致信息的失真,出現(xiàn)信息傳遞量過(guò)大或過(guò)小;造成職工的精神需求不能得到充分的滿(mǎn)足。

  2、溝通缺乏互動(dòng)

  在溝通過(guò)程中,管理者有自己的思想模式,總是自覺(jué)不自覺(jué)地以自己的思路去代替別人的思路。由于缺乏互動(dòng)性,導(dǎo)致溝通效率不高。美國(guó)加利福尼亞洲立大學(xué)研究發(fā)現(xiàn):來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20-30%被下級(jí)知道并正確理解。

  3、溝通認(rèn)識(shí)差異

  由于認(rèn)識(shí)的差異,造成溝通的缺乏。一方面有的管理者片面認(rèn)為外部因數(shù)影響和制約企業(yè)的發(fā)展,認(rèn)為只要把外部溝通做好就行,因而將主要精力都用于協(xié)調(diào)外部關(guān)系上;另一方面,對(duì)于同樣的事情每個(gè)人的看法和處理方式都會(huì)有所不同,怕大家意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)不統(tǒng)一,難以實(shí)現(xiàn)決策,干脆不溝通或少溝通。

  4、溝通技能缺乏

  技能的缺乏會(huì)成為溝通的障礙。要想溝通中取得較好效果,管理者還需要掌握一定的溝通技能。據(jù)有關(guān)資料顯示,過(guò)去五年中對(duì)我國(guó)7000多名企業(yè)管理人員做的管理才能評(píng)定測(cè)試,我國(guó)經(jīng)理人的行政能力明顯高于歐美,而溝通技能卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于歐美。管理者溝通能力的缺乏主要表現(xiàn)在:缺乏有效傾聽(tīng)的溝通技能;缺乏非語(yǔ)言信息溝通技能以及口頭和書(shū)面溝通技能。

  二、有效溝通技巧

  1、遵循平等的原則

  與員工私下談話(huà)是一個(gè)雙向交流過(guò)程,不可居高臨下,盛氣凌人。不要把自己的觀(guān)點(diǎn)強(qiáng)加于人,要把員工放在與自己平等的地位,消除員工的顧慮與拘束,允許員工發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)和看法。

  2、保持一致的工作作風(fēng)

  私下和員工相處,儼然和員工是朋友、是兄弟,而到了工作場(chǎng)合,又?jǐn)[出一副拒人千里之外的姿態(tài),員工無(wú)法分辨哪個(gè)才是真正的你,讓員工無(wú)所適從,公開(kāi)和私下要保持一致的處事風(fēng)格、一致的處事作風(fēng)。

  3、說(shuō)話(huà)要有理有據(jù)

  雖然和員工私下談話(huà),沒(méi)有第三者在場(chǎng),在作為領(lǐng)導(dǎo),你和員工說(shuō)的每一句話(huà),都應(yīng)該有理有據(jù),都應(yīng)該負(fù)責(zé)任。不能說(shuō)過(guò)就忘,避免私下說(shuō)的和會(huì)上說(shuō)的相互矛盾。這樣會(huì)讓員工對(duì)你的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生誤解,認(rèn)為你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)話(huà)不負(fù)責(zé)任,對(duì)你的話(huà)也可聽(tīng)可不聽(tīng)了。以后你采取的措施,也就起不到應(yīng)有的激勵(lì)或警告作用。

  4、談話(huà)要有明確的目標(biāo)

  與員工的私下談話(huà)一般有幾種目的:一是掌握情況,便于下一步開(kāi)展工作;二是解決問(wèn)題,化解矛盾,排憂(yōu)解難;三是鼓勵(lì)進(jìn)步,激發(fā)向上;四是布置工作,明確責(zé)任,指導(dǎo)方法;五是溝通感情,融洽上下級(jí)關(guān)系。通常情況下,一次談話(huà)不能企圖同時(shí)解決許多問(wèn)題,要適可而止,讓員工有意猶未盡的感覺(jué),這樣的談話(huà)最能給人留下深刻的印象。

  5、放下架子,進(jìn)入角色

  如果是在你的辦公室,可先請(qǐng)員工坐下,遞上一杯茶,說(shuō)上一兩句寒暄的話(huà),這會(huì)令員工覺(jué)得你和藹、親切、有人情味,并心存感激,緊張或激動(dòng)的情緒也會(huì)因此而放松或平靜;如果你到員工的辦公室,應(yīng)尊重別人的習(xí)慣,在員工正忙的時(shí)候,可稍微等候一下。要根據(jù)精心選定的談話(huà)時(shí)間、地點(diǎn)及場(chǎng)合,自然的進(jìn)入角色。切入談話(huà)的時(shí)機(jī)要恰當(dāng),否則會(huì)造成“話(huà)不投機(jī)半句多”。

  6、動(dòng)之以情,曉之以理

  與員工進(jìn)行私下談話(huà),要十分注意以情感人。進(jìn)行私下談話(huà),如果感情真摯深厚,就會(huì)增加信任引起共鳴。如果缺乏真實(shí)感情,就會(huì)引起員工戒備,產(chǎn)生反感。因此,在談話(huà)開(kāi)始階段,不妨先說(shuō)一些員工關(guān)心的、感興趣的事情,使談話(huà)的雙方逐漸具有共同的語(yǔ)言,產(chǎn)生感情對(duì)流,溝通思想。

  雖然動(dòng)之以情在私下談話(huà)中的作用是不可低估的,但情不能代替理,私下談話(huà)還應(yīng)曉之以理,最終靠充分說(shuō)理,以理服人。說(shuō)理一定要嚴(yán)格把握原則,要把道理講透,切合實(shí)際,個(gè)別談話(huà)才能收到好的效果。所以,在私下談話(huà)中要做到情真理切,情理結(jié)合。

  7、把握溝通原則

  首先是誠(chéng)實(shí)原則,溝通交流中要以誠(chéng)相待,言而可信,由此建立溝通雙方的信任感。其次是平等尊重原則,在實(shí)際的溝通交往中,我們也應(yīng)設(shè)身處地的為別人著想,滿(mǎn)足別人希望被尊重的需求,創(chuàng)造一個(gè)和諧的交流環(huán)境。再次是情感激勵(lì)原則,只有從“心”開(kāi)始,才能使溝通的雙方相互理解、相互認(rèn)同、相互融洽,收到事半功倍的效果。最后是準(zhǔn)確適度原則,要善于抓住最有利的溝通時(shí)機(jī),倉(cāng)促行事或貽誤時(shí)機(jī)都會(huì)影響溝通效果。四是態(tài)度明確原則。就是尊重別人和自己,溝通時(shí)直接、誠(chéng)懇而適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的感受、需要和看法,換言之,既不放棄自己的權(quán)利,也不抹殺別人的權(quán)利。切記“三不談”:時(shí)機(jī)不恰當(dāng)不談,環(huán)境不恰當(dāng)不談,情緒不恰當(dāng)不談。

  8、營(yíng)造溝通氛圍

  首先,管理者要樹(shù)立大溝通意識(shí),以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和企業(yè)文化為導(dǎo)向,鼓勵(lì)員工特別是各層次管理者經(jīng)常、主動(dòng)、有效地進(jìn)行溝通,善于溝通,利于溝通的寬松和諧的良好氛圍。二是要提高自身素質(zhì)。溝通是一門(mén)具有較強(qiáng)綜合性的科學(xué),溝通者不僅要具備高尚的品格魅力與人本精神,還需要掌握管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、政策法規(guī)等多方面的科學(xué)文化知識(shí),提高觀(guān)察、分析、表達(dá)等綜合協(xié)調(diào)疏導(dǎo)能力,這樣才能在溝通中做到“游刃有余”,增強(qiáng)對(duì)方的信服感和趨同感。三是善于構(gòu)建溝通平臺(tái)。溝通的渠道和方式是多樣的。一般分為上下與平行、雙向與單向、正式與非正式、語(yǔ)言與非語(yǔ)言等多種類(lèi)型。不論是哪種類(lèi)型和方式,都需要建立起溝通的平臺(tái)和行之有效的機(jī)制予以保障。通過(guò)多種溝通渠道,為每一位員工提供說(shuō)話(huà)、交流和參與的場(chǎng)合與機(jī)會(huì),營(yíng)造出良好的溝通氛圍。

  9、掌握溝通藝術(shù)

  首先要講究“聽(tīng)”的藝術(shù),多運(yùn)用傾聽(tīng)和詢(xún)問(wèn)的方式誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見(jiàn),這是精于溝通之道的工作者應(yīng)具有的能力。其次是要講究“說(shuō)”的藝術(shù),對(duì)于溝通對(duì)象一時(shí)難以理解的話(huà)題,應(yīng)多采用啟發(fā)式、討論式和征求式的方法進(jìn)行,使溝通能在良好的氛圍中進(jìn)行。如遇批評(píng)性的談話(huà)溝通,應(yīng)在批評(píng)和出發(fā)之前,對(duì)情況進(jìn)行全面了解,做到有理、有力、有節(jié),這樣的溝通就會(huì)取得應(yīng)有的效果。一席話(huà)可能使員工豁然開(kāi)朗,心悅誠(chéng)服;而不善實(shí)話(huà)巧說(shuō),不但“春風(fēng)激不起半點(diǎn)漣漪”,甚至適得其反,容易激化矛盾。溝通工作是心靈的溝通,其效果如何,在很大程度上取決于語(yǔ)言的運(yùn)用,居高臨下的訓(xùn)斥與和風(fēng)細(xì)雨的說(shuō)服,效果會(huì)大相徑庭。再次是要善于運(yùn)用形體等輔助性語(yǔ)言,溝通者在面部表情、姿態(tài)舉止、禮節(jié)禮貌等方面要給人以親切、尊重、善意和關(guān)心的良好感覺(jué),這是實(shí)現(xiàn)有效溝通的一個(gè)重要組成部分。據(jù)專(zhuān)家估計(jì):溝通僅有1/10通過(guò)語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行,三成取決語(yǔ)調(diào)與聲音,六成靠肢體語(yǔ)言,所以在傾聽(tīng)過(guò)程中,不僅要耳到,還要眼到、心到。


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