領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說(shuō)話員工才服氣
會(huì)說(shuō)話是本能，說(shuō)得好是本事。下面是小編為大家收集關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說(shuō)話員工才服氣，歡迎借鑒參考。
一、營(yíng)造聆聽(tīng)氛圍
管理者首先要營(yíng)造良好氛圍，讓員工心甘情愿聽(tīng)你說(shuō)話，而不是因?yàn)闄?quán)力被動(dòng)聽(tīng)。為此，你需要做到如下3點(diǎn) :
1、說(shuō)話算數(shù)
有些老板靠承諾和協(xié)議把員工吸引來(lái)，卻說(shuō)話不算數(shù)，導(dǎo)致雙方出現(xiàn)矛盾不可調(diào)和，最后逼得員工“跳槽”。
管理者要從用人規(guī)范、規(guī)章制以及正式文字合同方面等，給員工樹(shù)立“一言九鼎”的個(gè)人威信。
2、信任員工
信任是有效溝通的前提。有的老板小心眼，聽(tīng)不得不同意見(jiàn)，疑神疑鬼，比如老擔(dān)心采購(gòu)收回扣，廚師偷工減料。正所謂“疑人不用，用人不疑”，長(zhǎng)久以往，員工自然貌合神離。
3、及時(shí)反饋
對(duì)員工的建議要及時(shí)反饋，讓他們覺(jué)得自己的想法被重視，更愿意為企業(yè)、店鋪的發(fā)展做出努力。
如果老板三番五次沒(méi)有采納員工的建議，他們可能覺(jué)得自己的建議無(wú)關(guān)重要;即便老板不采納，也要給予反饋，說(shuō)明原因。
二、說(shuō)話技巧
1、“反復(fù)強(qiáng)調(diào)”不可取
不少管理者為了突出重要性，反復(fù)重復(fù)相同的話，反倒是對(duì)溝通效果的破壞?？茖W(xué)實(shí)驗(yàn)證明，人的心理有叛逆機(jī)制。如果反復(fù)次數(shù)超過(guò)3遍，那么重視程度不僅不會(huì)提高，反而會(huì)下降。
2、使用口語(yǔ)
口語(yǔ)化會(huì)讓溝通顯得更親切，更能激發(fā)員工的參與感。
使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)句，如“噢”、“我明白”或者“有意思”等，來(lái)認(rèn)同對(duì)方的陳述。通過(guò)“說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)”、“我們討論討論”、“我想聽(tīng)聽(tīng)你的想法”或者“我對(duì)你所說(shuō)的很感興趣”等，來(lái)鼓勵(lì)說(shuō)話者談?wù)摳鄡?nèi)容。
三、說(shuō)話五大金句
作為管理者要用更開(kāi)放的方式、積極的態(tài)度與員工溝通，這里有5大金句送給管理人員。
第1句“你的問(wèn)題很好，能夠解決更好”。
這是鼓勵(lì)員工多向管理者反饋問(wèn)題，甚至能主動(dòng)解決問(wèn)題。管理者期望員工是問(wèn)題的終結(jié)者，要?jiǎng)?chuàng)造一種鼓勵(lì)決策和授權(quán)的氛圍，鼓勵(lì)員工自己解決問(wèn)題。
第2句“你以后要多提醒我”。
鼓勵(lì)員工在你忘記一些重要工作或會(huì)議時(shí)，常督促提醒你，使你不會(huì)誤了事情。對(duì)員工的善意提醒，要及時(shí)表達(dá)感謝。
第3句“對(duì)不起，我的錯(cuò)”。
人無(wú)完人，知錯(cuò)就改，善莫大焉。優(yōu)秀的管理者要敢于認(rèn)錯(cuò)：“對(duì)不起，是我的錯(cuò)”，這樣會(huì)引導(dǎo)員工從自身找原因、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，而不是相互推諉，更有利于團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的解決。
有些管理者，犯錯(cuò)卻不敢或者不好意思承認(rèn)，甚至妄圖掩蓋錯(cuò)誤。這樣的領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法讓員工信服，也不利于打造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。
第4句“真了不起，你是如何做到的。”
經(jīng)常對(duì)員工發(fā)卓越工作表現(xiàn)贊許，員工聽(tīng)了很受用。當(dāng)員工告訴你某項(xiàng)個(gè)人工作成就的時(shí)候，不要只說(shuō)，“哦，了不起”，你應(yīng)該繼續(xù)下去，問(wèn)問(wèn)細(xì)節(jié)、了解整個(gè)情況，而不是急著結(jié)束面談。
用追問(wèn)的方式對(duì)員工贊許，會(huì)提高他們的自信，并激勵(lì)他們做得更好。
第5句“謝謝你。”
對(duì)員工每一個(gè)努力和付出、每一種上進(jìn)的工作行為，都要給予感謝，讓員工感覺(jué)溫暖，懂得發(fā)自內(nèi)心感謝他人，最終也會(huì)得到別人由衷的致謝!
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