管理者如何說話能能有效統(tǒng)領(lǐng)下屬
巴頓將軍在一次演講中提到:“好領(lǐng)導(dǎo)無論什么時(shí)候都有好主意。”領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)單位的“統(tǒng)帥”。領(lǐng)導(dǎo)在激勵(lì)下屬時(shí),不能老是喊空洞的口號(hào),得拿出實(shí)際的主意,告訴下屬怎么辦,這樣更能有效統(tǒng)領(lǐng)下屬。
表揚(yáng)之后,有更高的期望
上世紀(jì)六十年代,松下電器在南洋與一家英國公司發(fā)生糾紛,松下幸之助親臨吉隆坡應(yīng)訴,竟發(fā)現(xiàn)駐區(qū)主管麻生先生住的是一間地下室,便表揚(yáng)他:“麻生啊,你為什么要這樣委屈自己呀?真是能吃苦。”麻生說:“我長崎的家早已移為平地,現(xiàn)在的條件已經(jīng)很不錯(cuò)了。”松下幸之助說:“有你這樣任怨任勞的精英,是松下電器的幸運(yùn)啊。我的意思,一是你長期住地下室對(duì)自己的身體不好,必須找房子搬出去,不要只圖省眼前這點(diǎn)錢,把吉隆坡的市場拿下來,做大做強(qiáng),才是你的最終目的;二是官司打完了,松下電器必須在吉隆坡站住腳。我希望你先把吉隆坡劃成幾個(gè)責(zé)任區(qū),責(zé)任到人,分片包干,穩(wěn)抓市場。”麻生聽了松下幸之助的話很感動(dòng)。不久,麻生通過拼命工作,使松下電器占領(lǐng)了吉隆坡的半壁江山。
松下幸之助表揚(yáng)麻生后,又提出“拿下市場”“做大做強(qiáng)”的期望,使其工作出現(xiàn)奇跡。卡耐基說:“要想改變他而又不引起他的反感,你就得稱贊他的每一次進(jìn)步,并不斷賦予他新的期望。”領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)下屬,可以有效固化下屬的積極行為。表揚(yáng)之后,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該馬上提出新的期望,告訴下屬下一步怎么辦。下屬會(huì)由此提升到新的高度,甚至超過你的預(yù)期。
批評(píng)之后,有改進(jìn)的建議
唐朝時(shí)的長安城,天黑擂閉門鼓,五更擂開門鼓。這兩遍鼓之間宵禁,人若上街走動(dòng)被捉到,就會(huì)論以“犯夜罪”。一天早上,管宵禁的官員劉成寶發(fā)現(xiàn)小橋下蜷縮著兩個(gè)人,都快凍死了,原來昨晚宵禁鼓響,他們沒來得及出城,就躲到這里來了。劉成寶急召下屬訓(xùn)話:“皇上頒布《宮衛(wèi)令》防止‘犯夜’,為的是讓百姓的生活過得更安穩(wěn)、更踏實(shí)。你們這倒好,要出人命了!你們必須牢記‘宵禁’的宗旨:保護(hù)好人,打擊壞人。從今天起,首先,你們必須在四門各騰一處房子,生好炭火,專人管理,安置在‘宵禁’之前趕不到家的人,哪怕破費(fèi)一點(diǎn)銀兩也無妨。其次,你們要把‘犯夜者’和好人區(qū)別開來,一時(shí)分不清的,絕不能杖打。明白吧?”下屬們很快便建起了收容所,宵禁后走不到家的人有地方安歇。
劉成寶批評(píng)下屬之后,便指示下屬建“收容所”,使問題得以解決。一塊磨刀石,雖然它本身不能切東西,卻能使鐵器鋒利。領(lǐng)導(dǎo)也是一樣。領(lǐng)導(dǎo)洞察了下屬的缺點(diǎn)與不足之后,批評(píng)和指正是必須的。但不能批評(píng)完就了事。批評(píng)之后,領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該告訴下屬怎么辦,為下屬提出詳細(xì)、直接的改進(jìn)建議和想法,讓下屬有“法”可依,不至于“摸著石頭過河”。