如何確保上級(jí)和下級(jí)溝通的通暢

　　一項(xiàng)調(diào)查表明，管理者70%的時(shí)間都是用在溝通上，例如開(kāi)會(huì)、談判、做報(bào)告、討論問(wèn)題、交代工作等，而70%的問(wèn)題又都是由于溝通不暢引起的。上司與下屬之間只有達(dá)成共識(shí)，才能相向而行，下屬做出來(lái)的正是上司希望得到的。

　　這里提供7個(gè)方法，或者能夠幫助管理者解決信息失真，提高溝通效率，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)有效執(zhí)行。

　　1.明確時(shí)間和進(jìn)度

　　沒(méi)有最后期限的工作就等于永遠(yuǎn)不可能完成的工作。在你布置工作的同時(shí)，要明確告訴下屬什么時(shí)候必須完成，關(guān)鍵的時(shí)間節(jié)點(diǎn)在哪里、在不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)都要完成哪些階段成果。

　　執(zhí)行過(guò)程中還要委派他人或親自檢查進(jìn)展情況，時(shí)刻提醒下屬要按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作，只有保證過(guò)程的完美，才能得到滿意的結(jié)果。一般來(lái)講，按照5W2H的方法，就可以讓工作布置變得明確具體。

　　2.確保說(shuō)清楚了

　　給下屬布置任務(wù)時(shí)，作為上司，必須清楚地了解工作任務(wù)：需要完成什么任務(wù)?任務(wù)完成的標(biāo)準(zhǔn)是什么?哪些是完成工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?下屬工作完成過(guò)程會(huì)遇到哪些困難?自己能提供怎樣的支持?布置工作時(shí)員工會(huì)有什么反應(yīng)?等。

　　而現(xiàn)實(shí)中，很多管理者用簡(jiǎn)單的、籠統(tǒng)的幾句話來(lái)布置任務(wù)，似乎有意要考驗(yàn)下屬的領(lǐng)悟能力，結(jié)果是下屬?zèng)]聽(tīng)清沒(méi)聽(tīng)懂，卻又不好意思反問(wèn)，只好靠自己的臆想來(lái)猜測(cè)，致使任務(wù)難以有效完成。建議將任務(wù)以書(shū)面化的形式確認(rèn)，如用電子版文件、手寫(xiě)、郵箱或即時(shí)通訊等方式，讓你的下屬對(duì)任務(wù)一目了然。

　　3.確保下屬聽(tīng)明白了

　　為了確保工作任務(wù)的有效完成，上司必須讓下屬有機(jī)會(huì)將工作任務(wù)疑惑、疑問(wèn)或不明白表達(dá)出來(lái)，并得到你的具體回復(fù)和解決，使工作任務(wù)更加細(xì)致、清晰，使得下屬接受工作任務(wù)時(shí)明明白白：知道要做什么?怎么做?做成怎樣?當(dāng)工作部署完了之后，管理者可以用復(fù)述和詢問(wèn)來(lái)了解下屬是否真的明白了工作要求：

　　——“好的，我要說(shuō)的就這些，為了防止偏差，請(qǐng)你復(fù)述一下我剛才的要點(diǎn)好嗎?”

　　——“好的，我要說(shuō)的就這些，對(duì)這項(xiàng)任務(wù)，你有什么意見(jiàn)或建議嗎?”

　　——“好的，我要說(shuō)的就這些，你有什么不清楚的地方嗎?”

　　2.清晰地闡明你對(duì)下屬的期望

　　下屬不清楚上司對(duì)自己的期望標(biāo)準(zhǔn)，這是上司的失職。如果是這樣，你首先要補(bǔ)上這一課，找你的下屬做一次深刻的溝通，清晰地表明你對(duì)他的期望和要求，把話說(shuō)白了，說(shuō)通了，大家都痛快。

　　5.做好事前、事中的跟進(jìn)溝通

　　(1)傾聽(tīng)下屬的想法。

　　華為總裁任正非說(shuō)：“要讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人做決策。”員工工作在第一線，他們也許更了解實(shí)際情況，更知道用什么樣的方法是最好的。

　　(2)引導(dǎo)下屬的想法。

　　有時(shí)候下屬?gòu)淖约旱慕嵌瘸霭l(fā)，看問(wèn)題找方法可能是片面的，可能會(huì)與團(tuán)隊(duì)的整體工作或者長(zhǎng)遠(yuǎn)利益有沖突，這時(shí)候，上司應(yīng)該積極鼓勵(lì)，耐心引導(dǎo)，分析他們意見(jiàn)的利弊，讓下屬認(rèn)識(shí)到自己的局限性。

　　(3)告訴原因。

　　不僅要告訴下屬做事的方法，還要告訴下屬為什么這樣的方法是對(duì)的，是好的。如果不按照這樣的方法做會(huì)產(chǎn)生什么樣的不利后果。

　　(4)適時(shí)檢查反饋。

　　把工作任務(wù)分解為幾個(gè)小的階段，與下屬一起明確工作過(guò)程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，以及在這些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)時(shí)的溝通要求，通過(guò)了解進(jìn)展情況，及時(shí)輔導(dǎo)，使之朝期望的方向前進(jìn)。

　　(5)確定優(yōu)先順序。

　　如果下屬手頭的工作比較多、比較雜，要與下屬一起確定他工作的優(yōu)先順序，確保上下之間的對(duì)工作優(yōu)先順序的一致認(rèn)可。

　　6.先征求意見(jiàn)，再下命令

　　世界上可能沒(méi)有人真正喜歡聽(tīng)從別人發(fā)號(hào)施令，相反地，大多數(shù)人更愿意別人征求自己的意見(jiàn)和建議。聰明的管理者要知道，每個(gè)人都想做主角，特別是那些有能力的員工，如果給予他們尊重與信任，那么，他們一定愿意為你全力以赴。

　　7.善用即時(shí)溝通工具

　　微博、微信、QQ群、各種網(wǎng)絡(luò)圈子等網(wǎng)絡(luò)媒體，是日常管理溝通工作的有效補(bǔ)充，是另外一個(gè)平臺(tái)，能讓管理者看問(wèn)題更全面，并實(shí)現(xiàn)超越時(shí)空的互聯(lián)互通。就團(tuán)隊(duì)溝通來(lái)說(shuō)，沒(méi)有一個(gè)渠道或辦法可以完全解決溝通的所有問(wèn)題。所以，管理者應(yīng)該充分利用多種渠道和方式去交流，以達(dá)成有效管理。

　　同時(shí)，管理者應(yīng)該用平常心看待微博、微信這樣的溝通平臺(tái)，有的員工在這上面發(fā)泄情緒和抱怨，而這恰恰給了員工一個(gè)情緒疏通、發(fā)泄的通道，而且借助這樣的平臺(tái)也可以多多了解基層員工的想法、狀態(tài)、意見(jiàn)、牢騷，并采取及時(shí)管理措施。