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上司如何拒絕下屬的求助

時間: 若木631 分享

上司如何拒絕下屬的求助

  “經理,我在處理××事項時遇到了麻煩,請您告訴我下一步該怎么做。”“部長,有幾個老客戶始終不愿意接受我們推銷的新產品,您能給我們點建議么?”“報告主管,我們接到了客訴,您能出面解決一下么?”就像一些小孩遇到問題會去找爸媽一樣,有的職場人在工作中遇到了類似棘手的事,就習慣于找領導這座“靠山”。在長沙芙蓉區(qū)一家電子產品代理公司擔任銷售經理的盧偉就面臨這樣的問題,他向記者抱怨說:“我每天要處理的事情已經夠多了,但手下的銷售人員總是隔三差五、輪番上陣地給我‘增加工作量’。”盧偉為此傷透了腦筋,但又不好直接拒絕下屬的求助。

  教管理者們怎樣把“猴子”還給下屬。

  “猴子”為啥會“亂跳”?

  下屬的“猴子”為何會跳到管理者背上?在從事多年酒店行政人事工作的歐陽蘇寧看來,從下屬的角度來說,可能是其遇到問題沒有思路,能力確實不夠,對上司有依賴心理;也可能是其心中已經有了處理問題的方案,但不愿承擔責任,于是找上司幫忙做決策。而從管理者的角度來說,可能是其沒有弄清自己的角色與職責,沒有引導下屬,而是直接接下了下屬的“猴子”。

  “還有一種情況是,管理者個人的管理思路有問題,喜歡事必躬親,導致員工習慣提問題,等答案,失去主動性。”人力資源管理師吳宏偉告訴記者,管理者不懂得適當放權和分責的現象,在企業(yè)中普遍存在。他指出,這也反映出企業(yè)的軟環(huán)境存在問題——企業(yè)文化建設缺失,沒有一套崗位職責清晰、分工明確、權責對等的規(guī)范流程。“只有在有正式的公司制度和非正式的企業(yè)文化都給予支持時,授權才能進行下去,并得到積極、有效的反饋。”吳宏偉說。

  “猴子”來了如何“接招”?

  在一次傾聽與提問技巧的培訓課上,人力資源管理師舒娜發(fā)現,在實際的演練中,不少參訓學員明明知道有些“猴子”不能背,卻仍然很難把“猴子”推回去。作為管理者,如何才能巧妙應對下屬來勢洶洶的“猴子”?

  “在解決‘猴子’的問題上,提問是管理者必須掌握的管理技能。”對于舒娜遇到的問題,人力資源管理師潘秋韋的應對技巧是,“通過提問的方式讓員工把‘答案’說出來”。他分析說,當上司告訴下屬該怎么做,該分幾步做時,解決方案并不是下屬的,而是上司的。方案執(zhí)行后一旦出現問題,下屬可能會找借口,把責任推給上司,說“這是領導讓我這么干的”。因此,上司在和下屬交談時,要注意“雙方交談的下一步”,把“交給我,我考慮考慮”這樣的答復變成“你是怎么考慮的”,“你打算怎么做”,“你有什么困難”,“你都做了哪些嘗試”等問題,來啟發(fā)下屬。“如果下屬是出于不愿擔責的目的找上司幫忙做決策,上司還是要通過提問的方式讓員工說出‘答案’,把決策權還給員工。”潘秋韋說。

  掌握了應對“猴子”的技巧,管理者又該怎樣處理下屬推給你的“猴子”呢?人力資源管理師徐基成表示,當下屬把“猴子”扔給上司后,上司應先處理這只“猴子”。比如,當下屬問某個問題該如何處理時,作為上司,要分辨下屬是能力上有問題,還是態(tài)度上有問題。如果是態(tài)度上有問題,就用上文所說的“提問技巧”把“猴子”還給下屬。如果下屬是能力不足不知如何處理時,上司的回復除了引導式提問外,還應借此指導下屬,告訴下屬這件工作的目的、主要方向是什么,原則有哪些,關鍵點怎么處理,然后讓下屬自己著手去做。如果下屬仍無從下手,就可能是在資源(如資金)等方面存在問題,上司可以問:“你是否需要我或公司提供××方面的支持?”

  此外,究竟是否應把“猴子”還給下屬,還有兩個需要考慮的地方。其一,下屬是否能意識到“猴子”是他的?盧偉就遇到過這樣的情況:下屬認為他自己就是個執(zhí)行者,工作的主要思路、方法、工具都該由上司提供。“我把‘猴子’丟下去的結果,就是一拖再拖,2個月過去了事情也沒半點進展”。因此,“猴子”能否還給下屬,也需要看下屬的情況。其二,如果團隊從組建開始,就把下屬定位為完全的執(zhí)行者或類似于執(zhí)行者的角色,那么“猴子”到底該誰來背,就需要仔細確認。

  “猴子”應該怎樣“管”?

  既然“猴子”代表著責任,那從公司層面來說,如何明確責任與合理授權?人力資源管理師吳宏偉建議,首先,企業(yè)要完善制度建設,強化激勵管理,并將此和管理者的個人考核與晉升掛鉤,以制度的形式保證上下級的良性互動。對于把決策權授予下屬并致力于培養(yǎng)人才的管理者,公司要給予獎勵;對于不想放權、不懂放權的管理者,要適時進行崗位調整甚至淘汰。

  其次,加強管理人員職業(yè)素養(yǎng)的培訓,提高其團隊管理與協作的能力。上司與下屬要建立一種坦誠、互信的合作伙伴關系。要實現有效授權,管理者需要不斷地與下屬交流和對話,給予下屬指導、鼓勵與信任。如果管理者總擔心下屬會做不好事,那么必定會在言語、態(tài)度上表露出來,尤其是在與下屬溝通或交流的時候。這時下屬就不會真正采取主動,而是不斷向上司尋求幫助。

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