領(lǐng)導(dǎo)如何出言維護(hù)員工的口才藝術(shù)
飛尚集團(tuán)人力資源高級(jí)經(jīng)理王偉棟說(shuō),“職場(chǎng)尊嚴(yán)”和“個(gè)人尊嚴(yán)”在很多時(shí)候是一致的,但由于職場(chǎng)多了一種契約關(guān)系,因此,“職場(chǎng)尊嚴(yán)”比一般意義上的“尊嚴(yán)”更讓人敏感。所以,當(dāng)管理者發(fā)現(xiàn)下屬犯錯(cuò)后,不該急著責(zé)罰,而該給以其面子,維護(hù)其“職場(chǎng)尊嚴(yán)”。
恰當(dāng)?shù)嘏u(píng)“留面子”
2007年,范冰冰招兵買(mǎi)馬成立了個(gè)人獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)公司,接著,她要求公司員工四處洽談合作事宜。此時(shí),有一位員工由于拍攝方案太過(guò)簡(jiǎn)單而被拍攝方否決了,導(dǎo)致公司損失了一筆大生意。事后,范冰冰召開(kāi)了會(huì)議,有同事在會(huì)上埋怨那位員工時(shí),范冰冰卻心平氣和地問(wèn)道:“你當(dāng)初選擇這樣做的時(shí)候,是不是有什么獨(dú)特的想法?”那名員工解釋道:“我是考慮到了資金的問(wèn)題,我們公司剛成立,所以我是從盡量節(jié)省資金的角度出發(fā)的。”范冰冰說(shuō):“你的出發(fā)點(diǎn)雖然好,但考慮得不夠周全,為拍攝策劃方案節(jié)省卻失掉了一樁生意,是不是因小失大了呢?”那名員工聽(tīng)后深深低下了頭,并表示以后一定不會(huì)再出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤。
范冰冰耐心詢問(wèn)并且傾聽(tīng)犯錯(cuò)誤的員工這樣做的理由,最后才給以合理的建議和要求,這樣的批評(píng),容易讓人接受。這名員工能夠意識(shí)到錯(cuò)誤并且改正過(guò)來(lái),歸根結(jié)底還是因?yàn)榉侗o她留了面子。如果既給員工留面子,又恰當(dāng)?shù)刂赋鰡T工的錯(cuò)誤會(huì)讓其及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,迅速做出反應(yīng)彌補(bǔ)過(guò)失,找到正確的方向,以后不再犯類(lèi)似的錯(cuò)誤;相反,如果管理者不懂得如何批評(píng)員工,就會(huì)降低員工的工作積極性,甚至形成對(duì)立面,造成人際關(guān)系復(fù)雜的局面。
多贊揚(yáng)“增加面子”
王剛是工廠的一名班組長(zhǎng),最近他的班組調(diào)來(lái)一個(gè)名叫李杰的人。王剛發(fā)現(xiàn)李杰缺乏時(shí)間觀念,上班經(jīng)常遲到早退,但是他的工作效率卻較高,而且成品優(yōu)良。于是,王剛對(duì)李杰的遲到早退未置一詞??墒怯幸惶煸缟希罱芎茈y得地準(zhǔn)時(shí)到公司上班。站在門(mén)口的王剛看到他,便以愉快的語(yǔ)氣和他打招呼:“謝謝你今天能準(zhǔn)時(shí)上班,我一直期待這一天,這段日子以來(lái)你的成績(jī)很好,是班組的冠軍呢!你是一流的技術(shù)人才,如果你發(fā)揮潛力,一定會(huì)得優(yōu)良獎(jiǎng)。也許我的話有些不中聽(tīng),但是我還是要說(shuō),為了你的前途著想,你應(yīng)遵守規(guī)則,因?yàn)橐粋€(gè)小毛病,往往會(huì)影響一個(gè)人的一生。”李杰聽(tīng)后很不好意思,他沒(méi)想到王剛會(huì)如此關(guān)心自己,從此再也沒(méi)有遲到早退過(guò)。
如果采用表?yè)P(yáng)的方法改正一個(gè)人的錯(cuò)誤,就不會(huì)毀壞一個(gè)人的尊嚴(yán)。王剛對(duì)有一天準(zhǔn)時(shí)上班的李杰進(jìn)行了贊揚(yáng),讓李杰覺(jué)得愧疚,同時(shí),王剛也很好地讓李杰明白到,小毛病反映大問(wèn)題,必須改正才行。人人都希望獲得贊揚(yáng),害怕指責(zé)。贊揚(yáng)可以樹(shù)立員工的信心,增加面子,使其增加承擔(dān)重任的勇氣。管理者的贊揚(yáng),可以使員工認(rèn)識(shí)到自己在群體中的位置和價(jià)值,在管理者心中的形象,又是對(duì)員工優(yōu)點(diǎn)的肯定、承認(rèn),增加和員工之間的溝通和聯(lián)絡(luò)。
主動(dòng)攬責(zé)“護(hù)面子”
何享健讓電控專(zhuān)家毛宏建負(fù)責(zé)牽頭多頭電磁爐項(xiàng)目研究,但由于一個(gè)技術(shù)性失誤,這項(xiàng)研究未能如期完成,導(dǎo)致?lián)p失多達(dá)600多萬(wàn)。公司里頓時(shí)輿論四起,說(shuō)毛宏建根本沒(méi)有什么真才實(shí)學(xué)。何享健召開(kāi)了會(huì)議。會(huì)上,他發(fā)言道:“宏建對(duì)這個(gè)項(xiàng)目,付出了很多心血,這段日子,他的努力和辛苦我是看在眼里,不說(shuō)別的,你們看看他這段日子,顯得多么憔悴,人瘦了一圈。項(xiàng)目沒(méi)做出來(lái),我們不能把責(zé)任推到他身上,要說(shuō)有責(zé)任,我首當(dāng)其沖,很多方面我考慮不周全,對(duì)他們要求過(guò)高過(guò)嚴(yán),而沒(méi)有給他們足夠的支持。希望宏建和他的小組成員不要灰心,干點(diǎn)事,尤其是要干了不起的事,哪有一帆風(fēng)順的,失敗了再重新來(lái)過(guò),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),繼續(xù)努力,相信他們會(huì)成功。”毛宏建聽(tīng)到這些話后,打消了本來(lái)想辭職的念頭,并且以后還更加努力工作,項(xiàng)目后來(lái)終于獲得了成功,為公司帶來(lái)巨額經(jīng)濟(jì)效益。
毛宏建因工作失誤導(dǎo)致公司損失巨額財(cái)產(chǎn),何享健卻并沒(méi)有因此大發(fā)雷霆,橫加指責(zé),而是主動(dòng)攬責(zé),把錯(cuò)誤歸咎于自己。這樣的管理者,誰(shuí)會(huì)不尊敬不喜歡呢?何享健的做法,很好地保護(hù)了員工面子。現(xiàn)實(shí)中,當(dāng)員工犯了錯(cuò)誤,有的管理者立即發(fā)威,擺出一副高高在上的樣子,嚴(yán)厲批評(píng),結(jié)果呢,只能傷了員工的面子和自尊心,影響員工日后的工作熱情。如果懂得主動(dòng)攬責(zé),讓員工感受到尊重,讓員工自己深思,去改過(guò),效果往往會(huì)更好。
給員工改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)“挽回面子”
葉漢是一名出色的廚師,曾跟隨世界名廚葉威光在錦江飯店餐飲部上班。有一天,一群外地游客來(lái)酒店吃飯,點(diǎn)了一大桌的菜。廚師長(zhǎng)葉威光馬上分工給手下做,安排給葉漢做的是一道生鮮冷菜。葉漢那天由于心情不佳,三下兩下就把菜做好了??深櫩鸵怀缘讲司桶l(fā)現(xiàn)了問(wèn)題,原來(lái)葉漢竟然鬼使神差地將老抽當(dāng)成了生抽用。于是,顧客就批評(píng)起廚師的廚藝差。對(duì)此,葉漢尷尬得無(wú)地自容。葉威光在跟顧客道歉后,對(duì)葉漢說(shuō):“老抽和生抽是我換了擺放位置,所以才導(dǎo)致你出錯(cuò)。我相信你的廚藝是沒(méi)有問(wèn)題的,為了證明這點(diǎn),我決定將這桌的主菜“巴蜀飄香”交給你來(lái)做,給你一個(gè)將功贖罪的機(jī)會(huì)。”葉漢趕緊說(shuō):“好,我一定做到最好。”接著,葉漢非常專(zhuān)心地把“巴蜀飄香”做好。當(dāng)顧客連連夸贊“巴蜀飄香”好吃時(shí),葉漢終于挽回了面子。
一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo),要有容人之量,對(duì)待員工所犯的錯(cuò)誤,應(yīng)當(dāng)給予應(yīng)有同情和理解,讓他們挽回面子,只要能改進(jìn)就是一個(gè)稱職的員工。葉威光能夠溫情脈脈地安撫員工,并給以其將功贖罪的機(jī)會(huì),實(shí)在是明智之舉。其實(shí),員工犯了錯(cuò)誤并自知是由于自己的失誤引起的,作為管理者,如果給他“臺(tái)階下”,讓他擺脫尷尬的局面,使下屬免于丟面子,必定對(duì)管理者更加感激,更加尊重,今后會(huì)更加注意避免錯(cuò)誤的發(fā)生。
員工都會(huì)犯錯(cuò)誤,一名優(yōu)秀員工的成長(zhǎng)過(guò)程就是一個(gè)不斷犯錯(cuò)誤和不斷改正錯(cuò)誤的過(guò)程。所以,作為管理者,不應(yīng)該揪著員工的錯(cuò)誤不放。而且,人人都有自尊,決不能隨便踐踏員工的“職場(chǎng)尊嚴(yán)”。只有維護(hù)好員工的面子,才會(huì)給員工積極的力量,創(chuàng)造出更大成就。