客服人員怎么提高語(yǔ)音使用
客服人員怎么提高語(yǔ)音使用
客服人員在與客戶(hù)進(jìn)行交流的過(guò)程中應(yīng)該怎樣發(fā)聲才能讓客戶(hù)感到舒服?下面小編為你整理客服人員提高語(yǔ)音使用，希望能幫到你。
提高語(yǔ)音使用的技巧1 語(yǔ)速
不要太快或太慢，可能是由于長(zhǎng)期工作的原因，因?yàn)殡娫?huà)銷(xiāo)售是一種快節(jié)奏的工作，大多數(shù)電話(huà)銷(xiāo)售人員說(shuō)話(huà)的速度都偏快。
語(yǔ)速太快容易造成客戶(hù)聽(tīng)不清楚，電話(huà)銷(xiāo)售人員最好具備可以控制語(yǔ)速的能力，一般情況下，語(yǔ)速保持在120字～140字/分鐘比較合適。當(dāng)然，如果能夠根據(jù)客戶(hù)的語(yǔ)速而調(diào)整自己的語(yǔ)速，這樣效果更好。
提高語(yǔ)音使用的技巧2 清晰度
電話(huà)銷(xiāo)售人員發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，吐詞要清晰，能夠讓客戶(hù)在電話(huà)中很容易聽(tīng)清楚自己說(shuō)的話(huà)。
語(yǔ)言表達(dá)清晰對(duì)于一名電話(huà)銷(xiāo)售人來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)最基本的要求。
提高語(yǔ)音使用的技巧3 語(yǔ)氣
語(yǔ)氣是電話(huà)銷(xiāo)售人員內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，電話(huà)銷(xiāo)售人員的語(yǔ)氣要求是：平和中有激情，耐心中有愛(ài)心，杜絕產(chǎn)生不耐煩的語(yǔ)氣。
經(jīng)常會(huì)遇到這類(lèi)客戶(hù)，給他講第一次，沒(méi)有聽(tīng)清楚，講第二次也沒(méi)有聽(tīng)清楚，到講第三次時(shí)還不清楚，這時(shí)電話(huà)銷(xiāo)售人員解釋一次，語(yǔ)氣可以，解釋第二次，也可以，解釋第三次時(shí)就明顯可以聽(tīng)出不耐煩的語(yǔ)氣，這時(shí)心里肯定這么想：“你怎么這么笨呀，都跟你講三遍了，你還不清楚。”這種語(yǔ)氣一流露出來(lái)，結(jié)果就是把客戶(hù)給嚇跑了。
提高語(yǔ)音使用的技巧4 音調(diào)
音調(diào)不要怪腔怪調(diào)，要自然，一定要做到抑揚(yáng)頓挫，音調(diào)要有高、中、低之分，富于變化，不要太機(jī)械化。
有些電話(huà)銷(xiāo)售人員老是用一種音調(diào)跟所有客戶(hù)講話(huà)，好像是錄音機(jī)播放的一樣，缺少變化，因而自己的語(yǔ)言也就缺少生氣。
既然電話(huà)銷(xiāo)售是一門(mén)聲音的藝術(shù)，那電話(huà)銷(xiāo)售人員就不得不下點(diǎn)功夫好好修煉一下自己的說(shuō)話(huà)音調(diào)。
提高語(yǔ)音使用的技巧5 節(jié)奏
恰到好處的停頓，可以有時(shí)間來(lái)感知談話(huà)進(jìn)行的感覺(jué)，也讓客戶(hù)有機(jī)會(huì)參與到談話(huà)中來(lái)。
大多數(shù)電話(huà)銷(xiāo)售人員都會(huì)犯一個(gè)毛?。褐活欁约赫f(shuō)，說(shuō)完了就掛機(jī)。高明的電話(huà)銷(xiāo)售人員可以做到根據(jù)客戶(hù)的語(yǔ)言節(jié)奏來(lái)決定自己的節(jié)奏。從而使整個(gè)談話(huà)非常投機(jī)、默契。
停頓的頻率一般是每說(shuō)兩句話(huà)就停頓一、二秒鐘較好。
提高語(yǔ)音使用的技巧6 音量
就是聲音的大小，音量不宜過(guò)大，要適中，電話(huà)銷(xiāo)售人員都在室內(nèi)工作，如果音量過(guò)大，難免會(huì)影響周?chē)碌墓ぷ鳎匀绻龅娇蛻?hù)說(shuō)無(wú)法聽(tīng)清楚時(shí)，我們盡量另約時(shí)間聯(lián)系。
同時(shí)音量的高低能夠反應(yīng)一名電話(huà)銷(xiāo)售人員的素養(yǎng)，音量過(guò)高容易給人一種缺少涵養(yǎng)的感覺(jué)，音量過(guò)低又會(huì)給人一種自信不足的印象。
提高語(yǔ)音使用的技巧7 熱情
熱情一定是由內(nèi)而外的自然流露的，只有那些從心里熱愛(ài)自己的工作的人，心中才會(huì)有一團(tuán)火焰，這團(tuán)熊熊燃燒的火焰使充滿(mǎn)熱情的人魅力四射，從而具有非凡的影響力。
作為電話(huà)銷(xiāo)售人員如果沒(méi)有一種發(fā)自?xún)?nèi)心的對(duì)自己工作的熱愛(ài)，說(shuō)話(huà)聲音有氣無(wú)力，即使學(xué)了一大堆的技巧和方法，也是沒(méi)有用的。
提高語(yǔ)音使用的技巧8 帶笑的聲音
人們常說(shuō)“伸手不打笑臉人”“相逢一笑泯恩仇”，可見(jiàn)，這一笑威力有多大，上面兩種情境是面對(duì)面才發(fā)生的?？墒?，在電話(huà)里，對(duì)方看不到電話(huà)銷(xiāo)售人員的笑臉，怎么辦?
讓客戶(hù)聽(tīng)到電話(huà)銷(xiāo)售人員的微笑，帶有微笑的聲音是非常甜美動(dòng)聽(tīng)的，也是極具感染力的。
在聲音中放入笑容，并且笑出聲來(lái)，這是一招很有殺傷力的電話(huà)銷(xiāo)售技巧，因?yàn)槿耸亲非竺篮涂鞓?lè)的動(dòng)物，笑聲則傳達(dá)了一名電話(huà)銷(xiāo)售人員的快樂(lè)，電話(huà)那端的客戶(hù)當(dāng)然愿意和一個(gè)快樂(lè)的人交談。
提高語(yǔ)音使用的技巧9 自信
一個(gè)人只有自己喜歡自己，別人才可能喜歡你;一個(gè)人只有自己對(duì)自己有信心，別人才會(huì)對(duì)你有信心。
這樣說(shuō)，好像有點(diǎn)孤芳自賞，自欺欺人的嫌疑，然而，這的確是一個(gè)不為大多人所知的人性?shī)W秘。
“如果你自己都不喜歡你，沒(méi)有人會(huì)喜歡你;如果你自己都不自信，沒(méi)有人會(huì)對(duì)你有信心。”
提高語(yǔ)音使用的技巧10 專(zhuān)業(yè)
俗話(huà)說(shuō)：“行家里手一出手，就知有沒(méi)有。”一名電話(huà)銷(xiāo)售人員是否對(duì)自己公司的產(chǎn)品熟悉，電話(huà)銷(xiāo)售人員在通電話(huà)時(shí)，語(yǔ)言表達(dá)是否專(zhuān)業(yè)，發(fā)音是否專(zhuān)業(yè)，處理問(wèn)題是否專(zhuān)業(yè)等都將給客戶(hù)留下深刻的印象。
當(dāng)代社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，通才會(huì)越來(lái)越少，而只有專(zhuān)才才會(huì)越來(lái)越吃香，也越來(lái)越有競(jìng)爭(zhēng)力。
提高語(yǔ)音使用的技巧11 簡(jiǎn)潔接聽(tīng)
我們電話(huà)的人都希望在最短的時(shí)間里明白我們?cè)诒磉_(dá)什么;另一方面，對(duì)于從事電話(huà)銷(xiāo)售的從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，如果其所在公司有規(guī)定每個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售人員每天要完成100個(gè)電話(huà)的話(huà)，那么，這時(shí)的語(yǔ)言表達(dá)就必須簡(jiǎn)潔。
做到這一點(diǎn)有一個(gè)小竅門(mén)，那就是每次打電話(huà)之前，將自己要表達(dá)的核心內(nèi)容寫(xiě)一個(gè)提綱，然后在打電話(huà)時(shí)自己會(huì)胸有成竹，簡(jiǎn)單明了;
而如果沒(méi)有這個(gè)提綱，想起什么就說(shuō)什么，就會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你的思路不清，說(shuō)話(huà)羅嗦嘮叨，拒絕就是很必然了。
提高語(yǔ)音使用的技巧12 在語(yǔ)言中注入情感
同樣一句話(huà)，用不同的情感來(lái)表達(dá)，效果是不一樣的。作為一名電話(huà)銷(xiāo)售人員不用心投入自己的工作，不用心關(guān)懷自己的客戶(hù)，所有的方法都不會(huì)有用。
電話(huà)銷(xiāo)售人員的工作中，確有不少人舍本求末，一味地鉆研電話(huà)銷(xiāo)售的方法和技巧，卻忘了個(gè)人綜合素質(zhì)的修煉。一個(gè)急功近利、粗俗無(wú)禮的人，方法用的再熟練，最終也只不過(guò)是一個(gè)扶不起的“阿斗”。
只有發(fā)自?xún)?nèi)心地喜歡自己的工作，只有發(fā)自?xún)?nèi)心地喜歡自己的客戶(hù)，電話(huà)銷(xiāo)售人員說(shuō)出去的每一句話(huà)才能飽含情感，富有生命，也只有這種有生命、有感情的語(yǔ)言才能從內(nèi)心深處感動(dòng)我們的客戶(hù)。相比較之下，這時(shí)那些方法和技巧卻并不那么重要了。
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