班組長有效溝通技巧
溝通是兩個或兩個以上的人或群體之間傳遞信息、交流信息、加強理解的過程。溝通的目的在于相互影響、改善行為。下面學習啦小編整理了班組長溝通技巧,供你閱讀參考。
班組長溝通技巧01
常見的溝通障礙
(1)語言障礙:指言語表達不清,使用不當,造成理解上的困難或產(chǎn)生歧義。有時即使使用的是相同的文字,但對不同的人來說,含義是不同的。班組中由于成員背景不同,年齡不同,受教育程度不同,因此使用的字眼往往也不同。如果班組長知道每個人對語言的用法,那么溝通就會有效多了。
(2)過濾的障礙:過濾作用是指信息傳遞者為投接受者所好,故意操縱信息傳遞,造成信息歪曲。在溝通中,由于過濾的作用,使溝通有效性受到很大影響。如為了讓接受信息者高興,在信息傳達過程中故意對信息進行修改,使信息與真實情況不符,達不到有效溝通的目的。
(3)選擇性知覺:這是指人們在信息上負載個人的期望,使溝通的信息打上個人需求、動機、經(jīng)驗、興趣、地位背景及其他特性的烙印。人們通常對自己感興趣的事很關(guān)心,首先能感覺到。在溝通中,同樣的信息,由于人們的關(guān)注點不同,對信息的理解可能不同,這就是選擇性知覺的作用。
(4)情緒:由于人會有各種各樣的情緒,當人在極度情緒下,理智會受到影響,此時對信息的理解也容易出現(xiàn)偏差。
克服溝通障礙的方法
(1)利用反饋:反饋可以是言語的,也可以是非言語的。一般可以要求接受者重復并解釋所接受的信息,或是請接受者對接受的信息進行評論,或提出一些相關(guān)的問題進一步詢問,從而判斷接受者是否真正掌握了信息的內(nèi)容實質(zhì)。
(2)主動傾聽:傾聽者同發(fā)言者一同進入主題、思考主題,在溝通中扮演著主動、積極的角色。傾聽需要傾聽者的投入,在思想和情感上與發(fā)言者相融合。
(3)情緒控制:當溝通中發(fā)現(xiàn)情緒異常激動時,可以先停止溝通,等待情緒平復后,再進行溝通。
班組長溝通技巧02
一、增強自身的期望值
與每一位員工交談,領(lǐng)導者都應該使用簡單而直接的話語交流,來闡述企業(yè)的發(fā)展動向和對其的工作期望。克里斯丁洛策表示,有效的溝通的關(guān)鍵是簡易和信息的重復。僅僅一次的溝通是不會讓員工們完全理解的,他們需要定期的進行有效的、重復性的溝通,以達增強和鞏固的效果。例如,領(lǐng)導者可以通過月度簽到的方式,或者以開會的形式召集員工進行闡述與說明。當領(lǐng)導者執(zhí)行這些方式的時候,毫無疑問地將加強員工們的思想,并且他們將清晰地明白該如何完成你對他們布置的任務。反復的強調(diào)將充當著提醒者的角色,有助于屬下清楚明了你對他們期望。
二、給予員工明確的企業(yè)發(fā)展方向和具體的執(zhí)行目標
在一個不斷變化的企業(yè)生存環(huán)境中,領(lǐng)導者清晰的與員工們進行溝通,將會毋庸置疑地確保員工們了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標,在領(lǐng)軍人的領(lǐng)導之下,想要實現(xiàn)什么樣的目標;怎么樣的計劃去實現(xiàn)目標;為達到這一目標,大家該如何去做??死锼苟÷宀哒J為,“大多數(shù)企業(yè)的失敗來源于在這三個問題的缺失和不明確。”
通過對企業(yè)戰(zhàn)略目標的明確,對員工在企業(yè)中扮演怎樣的角色和該如何執(zhí)行,領(lǐng)導者將明了的目標和企業(yè)發(fā)展方向帶給企業(yè)團隊,員工們也將會有清晰的視角去執(zhí)行。克里斯丁洛策說:“如果領(lǐng)導者不清晰、明了的指導員工,即使領(lǐng)導者有很多優(yōu)秀的計劃和愿望,也會導致員工們?nèi)狈Ψ较蚋泻土己玫膱?zhí)行力。”
三、工作環(huán)境同樣對實現(xiàn)企業(yè)目標有積極作用
作為企業(yè)中的一份子,良好的工作環(huán)境同樣有助于員工們滿足領(lǐng)導者提出的目標與發(fā)展方向??死锼苟÷宀哒J為,“每一個企業(yè)文化元素勢必是為了加強和規(guī)范員工們的行為和舉止。”如果預期的目標和企業(yè)環(huán)境格格不入,即使員工們十分努力,也是無法完成的。員工能夠有效的貫徹企業(yè)目標和期望,得力于公司的獎勵機制,以及企業(yè)良好的結(jié)構(gòu)和流程。例如,如果領(lǐng)導者希望他們的員工能夠與企業(yè)一起承擔風險,那么需要領(lǐng)導者建立良好的工作流程和計劃,并且考慮到失敗和冒險的風險等等因素。
四、把員工的個人利益和企業(yè)目標相結(jié)合
每一位企業(yè)員工都有自己思想和需求,試著了解每一位員工的個人喜好,無疑將幫助他們能夠理解你和對他們的期望,并且激發(fā)他們的工作斗志。克里斯丁洛策表示,“員工們的選擇是什么?什么才能使他們更具能量?他們正面對著怎樣的挑戰(zhàn)?只有通過真正的了解,領(lǐng)導者才能采取更加有效的方式激發(fā)員工的潛質(zhì),更正他們的行為舉止。”作為一位優(yōu)秀的領(lǐng)導者,應該花大量時間與每一位員工建立情感上的聯(lián)系。時刻地把他們碰到的困難和疑惑記在心上,并且要看到他們的努力。只有在你的幫助之下,才能夠激勵他們喜愛所從事這份工作,并且努力的幫助你達到企業(yè)的目標,并且把企業(yè)戰(zhàn)略與員工自身的職業(yè)目標相結(jié)合
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