導(dǎo)游語言是在長期的社會實踐中逐漸形成的有職業(yè)特點的行業(yè)語言，是導(dǎo)游員與游客交流思想、指導(dǎo)游覽、進行講解、傳播文化時使用的具有豐富表達力、生動形象的口頭語言。導(dǎo)游員工作的對象是不同年齡、不同文化背景、不同知識水平、不同興趣愛好、不同審美情趣的旅游者，其工作的重點就在于和不同的“人”進行交流、溝通。正確、得體、優(yōu)美的語言是做好這一工作的關(guān)鍵。導(dǎo)游服務(wù)工作的特點決定了導(dǎo)游語言的特征。準確地了解、把握導(dǎo)游語言的特征，是每個導(dǎo)游員理解并掌握導(dǎo)游語言藝術(shù)的前提。

　　一、準確性

　　所謂準確性，首先要求導(dǎo)游的語言音質(zhì)清亮明潔，無含糊生硬的成分。“含糊其詞”無論在何種交際場合都會使人感到不快。尤其是在旅游審美活動中，這種語言表達形式不僅不美，而且會導(dǎo)致信息接受上的困難，乃至誤解。“一偽滅千真”，如果導(dǎo)游員信口開河、杜撰史實、張冠李戴，旅游者一旦發(fā)現(xiàn)受到了導(dǎo)游員的蒙蔽，必定產(chǎn)生極大的反感，會懷疑所有導(dǎo)游講解的真實性，甚至會否定一切。所以要求導(dǎo)游員在宣傳、講解時，在回答旅游者的問題時必須正確無誤。而且，導(dǎo)游語言的科學(xué)性越強，越能吸引游客的注意，越能滿足他們的求知欲，導(dǎo)游員也會受到他們更多的尊重。

　　與此同時，還應(yīng)該注意詞語得當，組合相宜。通常“初出茅廬”的導(dǎo)游人員不習慣用婉語，喜歡過分夸大地用詞，試圖取得先聲奪人的效果。殊不知這種無視游客自身評判能力的夸張手法，有時在效果上會適得其反。例如，一位導(dǎo)游在陪團去一家風味餐廳時，在行車途中把這家餐廳捧得太高，得意地用了一連串高級形容詞來描述，結(jié)果使游客的期望值過高，實際就餐后感到很是失望?？梢姲言捳f絕是不明智、不可取的。

　　二、音樂性

　　這主要是指語調(diào)的抑揚頓挫、語言的暢通、語句的長短、語速的快慢，一句話，是指語言行為中的節(jié)奏感。 一般來講，語調(diào)的抑揚頓挫是由于字音的高低所致，但另一方面也關(guān)聯(lián)著情緒的起伏變化。喜者激昂，悲者低沉，這對語調(diào)有著直接的影響。

　　語言的通暢反映在語句的銜接自然，連貫而無間斷的表達上。自然流暢無阻滯，能使人產(chǎn)生一種行云流水與舒適歡欣的感覺。

　　語句的長短也是形成語言節(jié)奏美的要素之一。在導(dǎo)游的講解中，句式不要過于復(fù)雜，而要簡短明快，變化多樣一些

　　語速要根據(jù)交際的具體情況來控制。在一般場合或情緒正常的情況下，一般用中速表達;在莊重場合或情緒比較冷靜時，一般用慢速;而在情緒大起大落的情況下，語速就要求快一些。導(dǎo)游要根據(jù)不同的場合適當調(diào)整自己的語言速度，讓游客聽起來不覺得吃力，并產(chǎn)生舒適感。

　　三、生動性

　　導(dǎo)游在描述自然和人文景觀時，怎樣才能把游客導(dǎo)人詩情畫意之中使之產(chǎn)生共鳴，這里所強調(diào)的是講解過程中所用語言的鮮明性和生動性。如果講解達到了繪聲繪色，那么游客就會通過聯(lián)想或想象等心理功能再現(xiàn)事物的形與神，進而感知和理解事物的內(nèi)在審美價值，所以有人說“看景不如聽景”。語言的生動性要求導(dǎo)游人員在掌握豐富的景觀知識和語言詞匯的基礎(chǔ)上，注意修辭，學(xué)會恰當?shù)剡\用對比、夸張、借代。比喻、映襯、比擬等手法，使語言藝術(shù)化，口語化，形象化，能夠通過適當?shù)男揶o技巧創(chuàng)造出生動的語言畫面，達到主客之間互相理解并產(chǎn)生共鳴的效果。

　　案例：介紹大熊貓的生活習性：“大熊貓生性頑皮，喜歡爬樹，打滾，飲水。爬樹是為了躲避敵害，在樹上享受陽光。為了滿足自己嗜飲習性，它的家園大都選在有清泉流水的地方，便于隨時暢飲。天寒冰封，熊貓就用前掌擊碎冰層飲水。干旱季節(jié)，它會下到很深的山谷尋找清凈的水源，反復(fù)痛飲直到喝得腹脹肚圓，行走困難，才戀戀不舍蹣跚而去。有時干脆臥躺溪邊，形如醉漢，當?shù)厝朔Q‘熊貓醉水’。”

　　解析：在這里導(dǎo)游巧妙運用擬人、比喻等修辭手法，大熊貓頑皮可愛、憨態(tài)可掬的形象躍然而出，從而達到生動的效果。

　　四、風趣性

　　導(dǎo)游語言的風趣性主要表現(xiàn)在其幽默或詼諧的言談風格上。它通過比喻?？鋸垺⑾笳?、寓意、雙關(guān)、諧音、諧意等多種手法，運用機智。凝練、風趣的語言，對現(xiàn)實生活中的各種矛盾以及不合理現(xiàn)象進行含笑率直的揭示與批評。

　　在導(dǎo)游活動中，語言的風趣性還有一種獨特形式的幽默，那就是輕松地開玩笑或善意地逗樂。就效果而言，風趣幽默的語言可以活躍氣氛。導(dǎo)游對詼諧語言的靈活運用，對活躍團隊氣氛、充實導(dǎo)游活動具有相當明顯的作用。尤其是在長途旅行中，這種做法更能顯示出消除疲勞、振奮精神的效果，使游客在輕松的歡聲笑語中度過快樂的時光。

　　五、情意性

　　導(dǎo)游員在旅游者進入審美觀照狀態(tài)的前后，往往需要對景觀進行介紹，這種介紹不是抽象的，程式化的，而是形象生動，富有感情色彩的。因而，導(dǎo)游的語言要有情感性，要通過導(dǎo)游的眼神、手勢、面部表情來展現(xiàn)出來。語言的情感性表現(xiàn)為導(dǎo)游要隨景而動，喜游樂導(dǎo)，動之以情，以情感打動旅游者。導(dǎo)游語言應(yīng)切忌簡單直陳的、抽象的或程式化的，而應(yīng)該是形象生動、富有情感色彩的。在導(dǎo)游過程中，要想喚起游客的共鳴，就得在講解中“動之以情，曉之以理”，也就是說，要情真意切。敬語和謙語有助于傳達友誼和感情，但應(yīng)注意尊重對方的風俗習慣和語言習慣，也要適合自己的身份;東西方的成語、諺語，名人的名言往往能起到畫龍點睛的作用，還可使導(dǎo)游講解的品位提高，使導(dǎo)游員的談吐顯得高雅，令游客產(chǎn)生好感，但要正確、完整、恰到好處，附庸風雅的言詞只會引來恥笑。

　　語言的情感性不光是指有聲的感嘆語所傳導(dǎo)的情緒信號，而且包括無聲語言的直觀性情感表現(xiàn)，如眼睛、手勢與面部的表情等等。這是因為人的喜怒哀樂、七情六欲往往可以從眼神。手勢的力度與面部線條的變化中顯露出來。