導游服務(wù)工作要求導游人員具有比較堅實的語言功底，要求導游人員具有比較堅實的語言功底，要求導游人員在與旅游者交流時、講解時，語言表達力求正確、得體，要在“達意”和“舒服”上下功夫，在“美”上做文章。導游語言得體、優(yōu)美不僅僅反映了自己的語言水平，也是對旅游者的尊重。

　　具體要求是：

　　(一)詼諧幽默，風趣活潑。旅游需要輕松愉快、活潑有趣的氛圍。這往往需要導游的講解富有詼諧幽默的風度。要使語言具有幽默感，就要善於捕捉話題，巧妙地運用夸張的詞語、有趣的比喻、善意的諷刺或令人發(fā)噱的雙關(guān)語、仿用語等。例如佛寺的天王殿里一般都有漢化彌勒對門供奉，講解時可以這樣說：“為什么彌勒菩薩挺出肚子笑口大開，原來他是歡迎大家來此一游，祝福大家凡事想得開，凡人都相容”。再如講解杭州“西湖十景”之一的“斷橋殘雪”，必然要聯(lián)系到民間故事《白蛇傳》里白娘子和許仙斷橋邂逅的故事;這時如有新婚夫婦或戀人情侶在場，導游可以說：“白娘子就是以借傘的機會與許仙相識的，但我不知道你們是怎樣認識的?那就安排在返程途中作為我們的活動內(nèi)容，到時務(wù)請你們?nèi)鐚嵔榻B。”詼諧幽默的語言確能使人發(fā)笑，但使人發(fā)笑的語言并不都是詼諧幽默的;導游語言應(yīng)當是健康活潑的，不能把那些庸俗低級、齷齪禁忌的笑話和語句污染了導游語言。

　　(二)語言暢達，措詞恰當。流暢通達的口語講解，使旅游者能夠聽清、聽懂并領(lǐng)會導游詞的內(nèi)容及用意。因此必須語氣銜接自然，詞語搭配得當，遣詞造句準確，如行云流水，令人清爽舒服。有些導游詞要一氣呵成，達到不加思索脫口而出的程度。切勿用空洞的套話、華而不實的描繪、不倫不類的比喻，因為這使游客厭煩。因此精確地選用詞語，進而連貫地表達意思，是導游語言美的一個重要方面，也是導游語言組織能力的一種體現(xiàn)。使用導游語言時，還應(yīng)注意語言表現(xiàn)對象與語言環(huán)境的統(tǒng)一，使語言表達更適應(yīng)環(huán)境氣氛的需要，更具有表現(xiàn)力。例如導游講解杭州岳墳，應(yīng)準確地表現(xiàn)岳飛抗金報國的浩然正氣，同時又要表現(xiàn)南宋最高統(tǒng)治者茍且偷安，賣國奸臣的卑鄙無恥。如此則應(yīng)當注意用不同感情色彩的語言，來評價這兩種截然不同的歷史人物，使聽者從中受到感染。

　　(三)鮮明生動，富有表情。導游語言要求詞語選用豐富多彩，句式組合靈活多樣，并恰如其分地運用比擬、夸張、借代、比喻、映襯、象征等多種修辭手法，將千姿萬態(tài)的景觀，講得栩栩如生。為之，導游語言必須富有文學藝術(shù)色彩，具有感染力和振撼人心的力量。

　　(四)語氣文雅，合乎禮儀。提倡禮貌用語，說話講究文明，這是各行各業(yè)，尤其是服務(wù)性行業(yè)職業(yè)道德的重要內(nèi)容之一。導游語言應(yīng)當合乎禮儀。如果語言不美，說話粗魯，直接會影響旅游者的情緒;甚至引起誤解、爭吵、斗毆。文雅、謙遜的語言也表現(xiàn)了一個人的氣質(zhì)和修養(yǎng)，彬彬有禮的導游語言會使旅游者產(chǎn)生一種信任感和親切感，有利於相互間溝通和增進友誼。使用禮貌語言要注意不同對象和場臺，善於把握詞語的感情色彩，一般稱呼語要用得恰當，招呼語要符合禮節(jié)，尊敬語要注意對象，有事多用詢問、商量和請求的語氣;批評時要盡可能地使用委婉語氣;對於有生理缺陷或殘疾人說話時更應(yīng)忌諱;談工作要多用祈使、商酌語氣;需要旅游者配合幫助時切不可忘用懇求道謝等詞語。